1、针对学校oracle数据库提供7*24小时电话支持、紧急响应、定期巡检、远程网络及现场技术支持、数据库备份与恢复、数据库性能调优和诊断、数据迁移、数据库打补丁、培训、评估报告、文档资料等服务。
2、提供一套数据库监控，实现对数据库7*24小时检测服务，用于监控数据库性能和运行情况的系统，可以全面了解数据库的运行状态，及时发现并解决数据库性能问题，以保证数据库的正常运行。该系统包含：性能监控、空间监控、会话监控、日志监控、SQL监控、告警功能。
3、当数据发生设备灾难性时，需要提供国家甲级数据恢复机构的数据恢复服务。
4、梳理服务的各套数据库，建立数据库系统档案、数据库补丁升级、端口管理、配置文件变更、运行环境变更等都登记入表
5、工程师定期（1个月）到用户现场，对数据库系统、进行例行健康检查，并提交健康检查报告，检查的内容应包括以下内容：检查数据库的各项关键指标、检查并分析系统日志文件
、排除数据库系统错误隐患、检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集等内容
6、每次巡检完成后，组织工程师分析健康报告，梳理检查发现的问题，对各个问题给出合理的建议和修正方案
7、故障处理，每次故障处理结束后，投标人需提供一份故障分析报告，分析故障的原因，排除故障的方法及过程，给出避开同类问题发生合理的建议和方案
8、重大系统维护现场支持服务，系统割接、停机维护、灾难演练、重大故障处理，应客户的要求，安排技术人员现场支持服务
9、重保和节假日服务
10、技术培训，组织一次运维服务的培训。对数据库日常维护的常识性的培训，提升管理人员能对数据库系统维护技能水平
11、数据库及应用系统性能调优
12、协助学校提出合理的数据库规划
13、在服务年度期满前十五天完成年度现场维护，提供年度服务总结报告
14、其他学校需要的数据库相关维保服务