中医院HIS系统维护服务-开标公告
中医院HIS系统维护服务-开标公告
项目名称：中医院HIS系统维护服务
需求基本信息
需求描述：
医保接口运维服务
序号 服务产品分类 服务项目 服务项目描述 服务方式 1.1 产品运维服务 产品客户端安装与配置服务 因ZLHIS系统升级、客户端新增、产品重装等，需要对客户端进行ZLHIS产品的安装与配置，并在安装与配置完成后，确保产品客户端运行正常。 远程 1.2 产品参数设置服务（本机参数） 因医院管理要求或个人使用习惯等原因，需要对ZLHIS产品中的本机参数进行设置与调整，并在调整后，符合需求变化，满足个人使用习惯。 远程 1.3 产品基础数据的维护服务 因医院管理需求变更、业务流程变更、政策调整、应用模式调整等原因，需要对ZLHIS产品中的基础数据进行新增、修改，删除等操作，保障基础数据正确且满足变更要求 远程 1.4 产品系统权限设置与管理服务 因医院管理需求变更、业务流程变更、政策调整、应用模式调整等原因，需要对ZLHIS产品的使用权限进行设置与管理，并在设置后后，确保设置符合变更要求 远程 1.5 产品咨询服务 因医院对产品功能、参数、操作等不熟悉,需要中联及时为医院提供产品相关的咨询服务，帮助客户能尽快的找到问题的原因并完成处理. 远程 1.6 产品参数设置服务（全局参数） 因医院管理需求变更、业务流程变更，政策调整、应用模式调整、需要对ZLHIS系统产品功能进行全局参数设置，并在调整后符合变更要求且不影响业务正常开展. 远程 1.7 产品报错类故障处理服务 因在对ZLHIS产品的操作过程中弹出明确错误提示，但不影响医院主体业务的开展，需要对该错误查明原因并进行处理，并保证在处理后，确保错误得到解决，系统恢复运行且正常。 远程 1.8 产品数据类错误处理服务 因ZLHIS产品在业务运行过程中，由于误操作、三方原因，造成了医院业务或费用数据出现错误，需要对错误数据进行核对及修正，并保证在修正后数据准确 远程 1.9 产品常见问题处理共享服务 因产品运行过程中的问题需要定期分析总结，针对有价值、有共性的常见问题，需要将其处理方法编写成经验文档，供大家下载学习，帮助医院管理员提高维护水平并能快速的解决常见问题 远程 1.10 产品bug处理服务 因ZLHIS产品自身原因造成的不能规避的程序类错误，需要对其及时的进行核实与反馈到公司总部研发中心，并定期给医院反馈处理进度，确保其能在双方协商时间内及时解决。 远程 1.11 产品合理需求处理服务 因ZLHIS产品与医院管理要求不符、业务模式不符、或受国家政策驱动所产生的合理需求，需要医院提供相关规范，由我们进行需求核实并及时反馈到公司总部研发中心，并在双方协商时间内及时解决. 远程 1.12 产品单据修改服务 因上级要求、政策调整、单据数据不准等原因，需要对单据进行修改操作，确保在修改后满足变更要求，并确保单据修改后，其数据的正确性 远程 1.13 产品自定义报表修改服务 因医院管理要求变化、统计分析要求，需要对已有的自定义报表进行报表界面调整、报表字段与数据源的增，删不超过4个（含）的报表修改服务，并保证其在修改后符合变更要求。 远程 1.14 产品自定义报表数据核对服务 因医院对报表提取的数据有疑问，需要对报表数据的产生，进行原因查找和疑问解答，并能让医院理解报表的统计口径、勾稽关系、用途、以确保报表的统计数据正确。 远程 2.1 产品升级服务 升级事件驱动评估服务 因医院业务需求发生变化、受国家政策驱动、功能完善、应用提升等原因，需要对ZLHIS产品升级必要性与合理性进行评估。确保升级内容满足医院变更的要求； 远程 2.2 搭建产品测试环境服务 因ZLHIS产品升级，产品功能测试，外围接口调试等原因，需要恢复产品数据到测试库，使其满足测试环境的要求，并降低因测试不到位，可能导致的错误风险； 远程 2.3 产品模拟升级服务 因医院业务需求发生变化、受国家政策驱动、功能完善、应用提升等原因，需要对ZLHIS产品进行模拟升级与测试准备，降低升级过程中的风险并提高升级过程的效率与质量 远程 2.4 产品跨版本升级服务 因医院业务需求发生变化，受国家政策驱动，功能完善，应用提升等原因，需要对ZLHIS产品进行跨版本升级，使其能够满足医院的需求，并保证在升级后产品运行正常 现场 2.5 产品SP补丁升级服务 因产品bug原因，需要对ZLHIS产品进行SP补丁升级，并保证在SP升级后，bug得到解决且产品运行正常 现场 3.1 医保部件的更换和升级服务 因医保接口部件功能优化或升级，需要对客户端进行医保部件进行更换，并确保部件更换后，医院医保业务运行正常 远程 3.2 医保故障诊断服务 因医保接口业务在运行中出现无法判断的故障，故障影响医保业务的正常开展，需要对其原因进行诊断，帮助客户快速的找到原因，使医保业务尽快恢复正常 远程 3.3 医保申报表数据核对服务 因医保申报表提取出的数据与中心不一致，造成申报表无法提交，需要对该报表数据进行核对与处理，确保其申报表数据与中心数据一致且医院可顺利向医保中心提交报表 远程 3.4 医保病人费用数据核对服务 因医保网络问题，三方医保商问题，医保部件本身问题，导致费用在传输过程中存在部分未成功上传的费用，造成ZLHIS端费用总计与医保端费用总计不等，影响医保正常结算，需要对不等的数据进行费用核对与修正，确保医保病人能正常结算 远程 3.5 医保数据修正服务 因医保网络问题，三方医保商问题，医保部件本身问题，产生的错误医院业务数据，需要对其进行数据修正，并确保在修正后，数据恢复正确 远程 3.6 医保报错类故障咨询服务 因医保业务在运行中，弹出明确错误提示，影响医保业务正常运行，需要中联为医院提供故障咨询服务，帮助医院尽快解决问题，使医保业务恢复正常 远程 3.7 医保报错类故障处理服务 因医保接口在业务运行中弹出明确错误提示，影响医保业务正常运行，需要对该错误提示，查明原因并完成处理，确保问题处理后，医保业务的正常进行 远程 3.8 医保统计分析报表提供服务 因医保政策要求，院内统计分析要求，需要对现有医保接口产生的数据，用自定义报表工具，进行提取与展现，使其满足医院要求 远程 3.9 医保接口修改服务 因医保政策要求、接口功能完善、易用性修改等因素，需要对现有医保接口进行修改，并在医保接口修改后，使其满足需求且接口运行正常 远程 4.1 数据展现服务 ZLHIS自定义报表新增服务 因医院管理需求变动，或受政策驱动，现有报表已无法满足其需求，需要进行重新制作或修改已有报表，并保证新增的报表数据准确，格式需求符合医院要求。 远程 4.2 ZLHIS产品数据采集服务 因医院审计检查，年度报盘，上级检查等原因，需要对ZLHIS系统进行一次性的数据采集、查询、提取并根据用户需要，修正疑问数据，满足用户考核、审计等需求 远程 5.1 数据库服务 数据库服务 因业务系统需搭建测试环境，排查因数据库导致的系统无法使用的现象。 现场 5.2 数据迁移服务 协助院方或HIS产品需进行数据库迁移业务，需提供数据库基础运维保障服务。 现场
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