项目名称：*******A-重庆市公安局江北区分局购办案中心远程取证设备项目
需求基本信息
需求描述：
一、服务费：*****元/年
二、服务时间：双方合同签订后开始服务，服务期一年。
三、质量要求及售后服务
（一）质量要求
1、供应商服务标准不得低于国家及相关行业规定。
2、供应商的承诺优于国家及相关行业规定，按供应商实际承诺执行。
3、供应商应在保证安全服务、保证服务期和服务质量的前提下服务，服务中的一切风险（包括安全事故责任）由成交供应商承担。
（二）售后服务
1、故障排查
根据实际故障情况供应商派员负责查找故障原因并将其恢复到正常运行状态，在接到采购人电话、邮件通知后60分钟内响应并赶到采购人现场或远程进行服务，一般问题2小时内解决，重大问题48小时内解决。
2、服务方式
技术支持和售后服务的方式包括以下几种：
（1）人工客户服务
提供人工客户服务，及时解决用户方提出的问题和操作方法。
（2）远程服务
提供操作答疑和技术问题远程排解。
（3）现场服务
针对电话咨询不能解决问题的问题，提供现场支持响应服务，中标人需派遣有经验的技术支持人员到用户现场提供技术支持服务。
四、知识产权
采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，供应商承担由此而引起的一切法律责任和费用。
五、保密要求
供应商须保证对服务过程中产生的相关资料和信息予以保密，未经供应商书面许可，供应商不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容，供应商须与采购人签订保密协议，如出现泄密事件，将依法追究其法律责任。
六、违约责任
1、成交供应商需在规定时间内按要求开展该项目服务。每逾期一日，扣合同总金额3%，逾期三日，则采购人有权终止合同执行，不再与该供应商进行合作，同时，将视其对该项目的影响追究其法律责任。
2、在接到采购人电话、邮件通知后，未在60分钟到达现场或进行远程服务响应，每超30分钟，供应商向采购人支付违约金500元，如因不及时服务给采购人造成损失的，赔偿其损失，因不可抗力原因或采购人同意除外；
3、一般问题未在2小时内解决的，每超30分钟，成交供应商向采购人支付违约金500元，如因不及时服务给采购人造成损失的，赔偿其损失，因不可抗力原因或采购人同意除外。
4、重大问题未在2天内解决，每超过1天，成交供应商向采购人支付违约金2000元，如因不及时服务给采购人造成损失的，赔偿其损失，因不可抗力原因或采购人同意除外。
5、本合同签订后，双方须严格履行本合同条款的规定，如因不可抗力的原因造成的延误，不在此条款内。成交供应商不得将本合同义务转委托第三方。若成交供应商将本合同义务转委托第三方实施，采购人有权单方解除本合同，成交供应商需按合同总额的10%支付采购人违约金。如有单方申请解除合同、拒不履行合同约定或者其他行为导致违约的，违约方需向未违约方支付违约金（合同总金额×10%）。
6、因成交供应商原因，导致合同不能履约的，采购人有权随时终止合同和保留进一步追诉权利，并有权要求成交供应商承担由此造成的损失，并对成交供应商已产生的费用不予补偿。
7、如双方存在违约行为，双方均按《民法典》、《政府采购法》相关规定执行或双方协商解决。
七、验收方式
1、验收单位：由采购人负责验收。
2、验收标准：按照国家及行业相关标准、招标文件规定、考核方案及中标人的服务承诺进行验收，对于验收不合格的，限期内进行整改。具体整改期限由双方协商确定，但最长不得超过3个日历日，整改后仍验收仍达不到规定要求，采购人有权终止合同，对采购人造成一定的损失，中标人应承担一切责任，并赔偿所造成的损失，对于服务的部分，采购人不予补偿。
八、付款方式
双方合同签订后，成交供应商服务完成并经采购人验收合格，成交供应商开具合规发票，采购人在收到成交供应商发票15个工作日内以转账形式一次性支付所有费用（不计息）。
预算金额： ￥
*****.0元
评审方式： 最低价
服务地址： 重庆市市辖区江北区
是否多包：--
采购编号：
********允许1家中选;
上传响应文件：--
供应商资格：
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营400-660-7735。
采购需求方信息：
重庆市公安局江北区分局
公告来源：https://chinazhyc.zbj.com/detailsDemand?id=
********&puste=6
