（一）信息化系统维护清单
1.网络服务：包括网络安防体系基础设施设备（含防火墙、NIPS、AC管理器、核心交换机等）、专网路由器台、接入交换机等所有网络设备。服务内容包含对局域网内网络设备进行运行维护，确保内部网络的通畅和安全。解决日常运行过程中遇到的网络问题，包括网络线缆、终端接口等辅材。
2.电脑主机和外设：包括PC机台、打印机等（具体数量以实际为准）。服务内容包含定期检查台式电脑、笔记本电脑，查杀病毒和恶意软件，解决使用过程中出现的任何故障（包括软件和硬件）。解决打印机在使用过程中遇到的问题，更换打印机耗材等。
3.多媒体系统设备：包括立式6台、3*3拼接屏1套、中型会议系统1套、大型会议系统1套、远程会议系统1套、电话语音系统1套等。服务内容包含解决在运行过程中出现的任何故障，协助用户管理各个上的内容；协助用户编辑拼接屏内容，解决拼接屏运行过程中出现的任何故障；定期巡检测试多媒体会议系统设备，发现故障及时处理，遇到活动时，提供现场保障服务；定期巡检测试电话语音系统设备，发现故障及时处理，协助用户完成单位内部电话系统正常运行。
4.其他设备和信息化系统：其他弱电设备和智能化系统，以实际情况为准。

（二）服务方式和内容
1.制定维护方案
运维单位应现场踏勘，统计最终设施设备清单，制定运行维护方案，按照方案进行维护计划。
2.日常巡检维护
每个月初第一周工作日安排人员开展巡检服务，进行一次设备功能测试，严格测试各系统功能是否正常，评估系统是否处于正常状态，以客观科学的态度为用户提供信息系统的巡检报告，包括运行状况、故障情况、资源占用率等等信息，若遇到设备功能异常或存在潜在隐患，应及时上报用户进行相应处置。为用户信息化建设的升级和改造提供合理的参考建议。
3.响应式技术服务
运维单位应提供7*24小时响应式服务，系统或设备出现故障时必须有专人负责响应，根据故障严重程度进行响应，运维单位应在运行维护方案中明确事件级别、响应时间、事件类型、响应方式，如出现电脑无法开机，重要设备无法使用、重大安全事件，损失较大，响应时间为2小时内。
4.设备维修服务
若用户在正常使用设备过程中，设备出现故障，经检查后确定设备零部件损坏，运维单位有义务准确定位故障，并负责更换设备硬件，设备硬件用户可自行采购或向运维单位购买，若向运维单位购买，运维单位应以优惠价格为用户提供设备。
5.技术人员保障
为保障良好的运维效果，运维单位应配备稳定的维护人员，在服务期内未经用户单位同意不得随意更换维护人员，固定运维人员不少于1人，所有运维人员应具备从事计算机行业三年以上维修经验。