1.维保服务有效期：
维保服务周期共一年，维保期自2023年6月13日起至2024年6月12日止。
2.服务措施：
（1）维护设备及软件
维护设备主要包括一体化采集工作台前端所有硬件、便携式移动采集平台软硬件。乙方免费为甲方提供一套具有完全自主知识产权的标准化基础信息采集系统，包括前端采集软件和后台管理软件，前端采集软件集成了人员基础信息采集、指掌纹采集、人像采集、手机信息、声纹采集、虹膜采集等软件功能；后台管理软件主要包括oracle数据库、日志管理、设备远程管理、绩效考核统计、用户及权限管理等功能。系统接口包括指掌纹、DNA、常住人口、前科人口、警务综合系统接口等。集成控件主要包括人像采集、指掌纹采集、手机采集、声纹采集、虹膜采集模块的相关控件。
（2）运维管理服务
a)运维管理工作
乙方所提供的运维管理工作包括制定服务列表，细化服务方式，制定服务流程，制定日常维护管理责任制度和系统重大故障应急处理预案，建立故障受理、流转、处理登记制度，每月向用户单位报送问题受理和处理结果，定期对问题进行汇总整理，形成常见问题列表与知识库，收集整理完善系统的相关建议，及时向用户反馈无法解决的系统问题和系统建设有关问题。乙方每年要对全区采集点进行一次满意度调查，调查结果及时反馈用户。
b)远程技术支持服务
乙方提供7×24小时全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、以及服务政策咨询等服务内容。开通不少于1条专线的维护电话(**********)，电话维护、远程操作等维护工作实质性响应时间不超过半小时。
c)系统后台常规检查
乙方提供采集软件(含中间件、操作系统)及后台oracle数据库日常技术支持、升级与维护，及时解决处理系统运行过程中出现的故障和问题。定期对数据库、采集软件、系统中间件等进行健康检查，保证每月至少一次健康检查。
d)数据库与应用系统的性能调整
乙方提供系统的性能调整一般包括：分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况 ，确定系统性能现状及性能调整的目标，定位系统中出现的性能瓶颈，测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案 ，产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告。
e)数据备份和系统安全隐患排查
乙方要提供切实可行的数据备份安全策略，提供系统数据库的数据备份与恢复服务，充分保障数据的安全性；乙方每年需提供至少一份以上的标采系统数据库全库数据备份。当系统出现重大故障需要进行数据恢复时，要配合甲方进行数据恢复；协助甲方全面检查和排查应用系统中间件安全隐患，提出有效预防技术方案。
f)台账管理工作
乙方须按照甲方要求，安排专人负责设备资产的管理工作，负责维护台账、维修日志、技术文档等运维台账的收集、整理等工作。对各种运行记录、维护记录和技术文档等按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，供用户审查调阅。
g)维护质量责任
乙方要承担对应的维护工作质量责任，如乙方因违反操作规程进行调试检测、操作维护，造成系统设备损坏的事故，需按照甲方要求限期无条件恢复，并承担由此而带来的全部责任和损失；若因甲方原因出现类似事故，乙方有偿配合甲方恢复系统。
h)系统软件开发工作
乙方根据甲方业务工作需求，配合甲方对采集平台软件(包括与指纹、DNA、警综系统接口)局部功能进行重新开发，配合甲方其它相关部门完成采集软件的调整、升级等工作，在以上工作中甲方必须提供必要的支持，包括但不仅限于：技术文档提供、厂家协调、开发测试环境协调等。