重庆市綦江区中医院HRP系统维护-开标公告
重庆市綦江区中医院HRP系统维护-开标公告
项目名称：重庆市綦江区中医院HRP系统维护
需求基本信息
需求描述：
1．根据服务协议内容或客户请求，中标人公司派遣维护工程师或客户服务经理到达客户指定场所进行的服务； 2．对于通过电话和远程维护服务都不能解决的客户软件应用问题，中标人客户服务中心派遣技术人员到客户现场解决问题，并对软件进行系统保障； 3．辅助用户做好数据备份工作，并根据问题出现的情况，对问题进行诊断、分析，并着手进行技术处理； 4．对疑难问题可以向服务经理申请，组织相关服务人员或服务经理进行技术会诊，确认问题后，进行技术维护，帮助用户解决问题； 5．解决用户的技术问题后，对用户的应用系统进行全面检查； 6．离开用户单位前，对用户的系统进行分析，并告知用户问题预防办法。 7．提供7*24小时响应维护服务： （1）电话支持：客户通过拨打中标人公司指定的维护工程师电话，由中标人工程师进行电话支持。 （2）远程技术支持：在采购人保证服务器网络联通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。 （3）现场支持：如果不能通过远程技术支持方式解决系统的技术故障，在用户提出现场支持要求后的24小时内，中标人将派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。 8．客户服务经理及维护服务人员通过上门拜访或电话、Email主动开展回访用户服务，进行服务满意度和服务质量的跟踪；客户服务经理根据回馈情况制定服务改善方案并监督执行。
标签: HRP系统
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