中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室铜川市12345政务服务便民热线运维管理服务外包项目政府采购合同公告
中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室铜川市12345政务服务便民热线运维管理服务外包项目政府采购合同公告
采购人(甲方)：中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室
地址：铜川政务三楼
联系方式：137*****292
供应商(乙方)：陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
地址：西安市高新区高新路高科大厦17层
联系方式：029-********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ****** | 1(项) | ￥920,000.00 | ￥920,000.00 | 一、服务的目标：负责热线日常运营管理相关工作，确保热线平台管理规范、运转高效，为公众提供全天候、高效率的政务热线电话服务。提供呼叫中心运营的全流程服务，保障日常运营工作有序开展，包括团队组建、团队培训、团队管理、培训指导、宣传推广、数据分析等工作 二、服务的内容及范围： （1）服务内容及范围 1)提供本项目所需的在线服务人员、在线服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务，实行7*24小时全天候人工接听服务。承接方需按照要求组建服务团队并开展培训、考核、指导、热线宣传、数据分析等相关服务工作，服务期内按照采购方要求承担呼叫中心的日常运营和管理工作。 2)根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）意见，由*****进行话务接听、受理、转办、回访。同时平台归并优化升级后负责处理中心现有网络渠道和互联网+督察、中国政务服务平台、微信小程序、支付宝小程序、人民网、市长信箱等网络渠道； 3)日常做好群众诉求工单的分派、督办、回访、归档等相关工作，提升政务服务热线服务能力和群众诉求办理效能。 4)配合实现市级与省级“*****”政务服务热线呼叫中心数据对接工作，协助配合采购方做好数据分析等工作。 5)配合采购方做好公众号、微博等渠道的运维工作。 （2）岗位配置：配备50人服务团队，业务受理30 人、审核督办8 人、网络运维1 人、质培专员1 人、知识库维护1 人、数据分析2 人、宣传策划1人 、班长3人 、品控主管1人 、运营主管1 人、项目经理1 人。 三、验收要求： 热线平台管理规范、运转高效，为公众提供7*24小时的政务热线电话服务。接通率不低于95%，保障日常运营工作有序开展，包括团队组建、团队培训、团队管理、培训指导、宣传推广、数据分析等工作。 |
合同金额： 920,000.00元，大写(人民币)：玖拾贰万元整
履约期限：2023年10月01日至2023年12月31日
履约地点：陕西铜川
采购方式：单一来源
2023年09月29日
2023年10月13日
合同
中共铜川市委网络安全和信息化委员会办公室
2023年10月13日
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