办公设备维护相关要求：

一、服务项目质量标准和要求

1、随叫随到，15分钟响应，4小时内到达现场，需要及时处理的问题，1小时到达现场。

2、达到设备能够正常使用。

3、软件使用能够不卡、正常运行。

4、技术服务满足甲方要求，达到甲方满意。

二、上门服务项目及服务范围：

（一） 上门服务项目：

1、 计算机故障检修（无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置、操作系统安装等）。

2、 打印机、传真机、复印机各类外设日常维护、定期维护。

3、 工具软件安装及维护（office Acdess 金山词霸等）。

4、 提供电脑最佳升级方案，提高性能。

5、 各类硬件驱动程序安装、硬件维护及故障检测（各类显卡、声卡、Modem等）。

6、 查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）。

7、 数据备份、同机备份、异地备份、光盘备份。

8、 各类网络维护安装，网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线。

9、 企业网络维护及管理，为企业提供网络优化。

（二） 硬件服务的范围：

1、 甲方损坏的计算机及设备部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书。

2、 甲方损坏的计算机及设备部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收服务费。如修理时间超过5天，乙方尽最大可能提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。

3、 甲方所需增加或更换的计算机及设备配件，如委托让乙方代购，乙方不另收服务费，保修期内由厂家提供保修。

4、 所有品牌电脑（如：联想、DELL、方正等）及外设（打印机、传真机等），如果未过保修期，以防止提供软件及检测（不开机箱）服务。

5、 办公设备：

A、进纸组件：定期进行搓纸轮、出纸轮的清理，传送带的清洁（限复印机），以防走纸不畅而引起的卡纸问题，以至于损坏其他重要元部件；

B、定影单元：对定影单元做定期的维护保养，可以防止打印、复印的文件一摸就掉的问题，而且定期清理也可以防止长时间堆积在机器内的废弃物划破定影膜、定影管表面的高温表皮，定影单元的成本比较昂贵，定期的维护，也可以延长其寿命；

C、定期检查机器内部的齿轮衔接情况，适时加适量润滑剂，可延长部件寿命因而增强整机的使用质量，增长其使用寿命。

（三） 软件服务的范围：

乙方在维护甲方计算机及设备时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需要安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

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