采购品目：信息技术服务

采购需求：1.服务目标 推进全省供水服务热线全省统一联动、统一监督管理工作，要求全省各地区供水企业及时接听各地供水应急来电，做到快速响应、高效处理，全面提升全省各地区供水企业的供水服务。2 具体内容确保供水热线系统正常稳定运行，对转接、状态实时监控、满意度调查、统计客服工作数据等主要功能定期检查，为省住建厅提供市民来电热点、问题焦点等供水服务数据信息，并逐步推进试点工作。 用户要求定期对供水热线平台进行升级，具备多用户接入的能力（全省用户数量约99家）。平台还要要具备多坐席接入承载能力，提供媒体处理能力和坐席服务能力。3.服务要求(1) 接收服务请求和咨询： 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。服务期限：自合同签订之日起-2023年12月31日　

服务响应说明：定期对供水热线平台进行升级，具备多用户接入的能力（全省用户数量约99家）。平台具备多坐席接入承载能力，提供媒体处理能力和坐席服务能力。 接收服务请求和咨询： 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 (在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。