采购品目：信息技术服务

采购需求：二、项目内容1运维服务1.1运维范围1.1.1密码软硬件设备运维清单序号 名称 型号规格 单位 数量1 身份认证网关 G3000-E-S 台 12 身份认证网关 G50 台 33 数字签名服务器 V2.0 台 24 协同签名系统 V2.0 套 15 LRA证书注册受理点系统 V5.0 套 1 1.1.2软件系统运维范围：湖北省生态环境厅统一身份认证平台及其所对接的接口模块，所依托的操作系统、中间件、数据库系统。已接入认证系统的应用列表详见附件1，合同期内新增接入的应用列表按实际需求情况确定。1.1.3为上述运维范围提供全面、及时的技术支持与维护服务，确保系统软硬件运行安全、稳定、无中断，数据更新及时、准确、高效。1.2运维内容1.2.1技术支持为用户提供系统软硬件相关技术支持服务，及时响应、解答、处置系统问题。至少包含以下服务内容：1）解答软硬件系统操作、权限、功能的相关问题及咨询；2）处置软硬件系统操作、安装、配置、功能、性能的相关故障及疑难问题；3）提供软硬件系统用户、权限、基础信息、配置的新增、变更、调整；4）提供软硬件系统安装、配置、调试、优化、安全的相关实施；5）提供软硬件系统架构、部署、配置、优化、升级、安全的相关咨询。6）解答对接接口功能、配置、结构、输入输出、对接的相关问题及咨询；7）处置对接接口功能、性能、配置、结构、输入输出、对接的相关故障及疑难问题；8）提供对接接口配置、结构、输入输出、对接的新增、变更、调整。1.2.2维护服务在运维范围提供如下维护服务（不涉及软件系统基础架构变更，基础代码重大修改和复杂功能模块新增）：1）提供必要的软硬件系统架构、配置、性能、功能优化、漏洞修复、新版本升级完善；2）根据采购人要求，提供身份信息数据的采集、集成的新增、变更、调整；3）根据采购人要求，提供认证接口和用户接口的新增、变更、调整；1.2.3备份与应急恢复1.2.4巡检服务供应商应定期为范围内软硬件系统提供系统巡检服务，并填写巡检报告。至少包含以下服务内容：1.2.5协助服务供应商应提供如下与湖北省生态环境厅统一身份认证平台相关的协助服务：1）提供采购人要求的必要的身份基础数据人工比对、校核、预处理；2）提供省生态环境厅身份认证和身份信息相关标准规范的新增、变更、调整。1.2.6驻场服务供应商应按照我方要求提供以下驻场服务：1）至少1名运维工程师常驻湖北省生态环境信息中心，随采购人工作时间实施5*8小时驻场运维。2）供应商应指定1名运维服务经理指导并协助驻场工程师处理运维工作，优先满足本项目支持需求，保障按时完成相关数据处理和接口对接技术支持工作；3）供应商应指定1名项目经理进行综合协调工作。运维人员应熟悉生态环境业务及数据情况，具备与运维范围内软件系统使用单位进行直接沟通，排查、处理故障，解答问题，BUG修复、数据库、处理工具操作能力。4）供应商指定的项目经理和运维服务经理，应十分熟悉湖北省生态环境厅统一身份认证平台架构、开发及生态环境业务情况、密码安全设备情况。如果采购人对项目组能力质疑，供应商应对运维组进行人员更换，以达到采购人要求。1.3响应要求1.3.1服务响应1.3.2故障恢复和应急响应1.4服务报告供应商应定期提供相关服务报告。至少包括服务周报、月报、年报、相关报表和系统维护技术文档等内容。详细内容可查看附件

服务响应说明：满足采购需求内容