序号

投标文件响应

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人员配备：

为了更好的向莱西市机关事务管理局财产保险采购项目提供优质的服务，我司设立保险项目服务小组，分别是项目经理1名，项目监督1名，核保专员3人、核赔专员2名，服务专员3名，共10名专业服务人员。

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投保：

（1）保险服务合同

在收到成交通知书后，按成交通知书指定的时间、地点与采购人签订合同，将服务承诺的各项服务明确量化，落实到各项具体措施；

（2）投保期限

投保期限由被保险人自行决定，但最多不得超过一年。如本项目合同到期后投保期限未到期，则被保险人继续享有合同规定的权利。投标人将继续履行合同的权利及义务，为各被保险人继续享有合同规定的权利做好服务工作。

（3）正式保单

采购人投保时向我司提供以下材料：加盖公章的投保单、保险标的清单、投保单位证照，我司在收到投保材料1个工作日内，根据保险合同的有关内容出具保险单和保险费发票，同时在保单出具完成后的1个工作日内内将保险单及保险费发票安排专人递送至投保人。

（5）验收凭证

对于该投保项目，我公司将出具本项目政府采购验收凭证。

（6）续保时限及保费缴纳方式

我公司将与各被保险人协商确定保费缴纳方式及缴纳时间，完成出单后派专人将保单正本和保费发票送达被保险人处。

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接报案：

1.接报案

我司设立365天无休，24小时接报案、咨询全国统一保险服务专线电话电话95511，可随时接受被保险人的出险报案、投诉、咨询，并可立即通知本项目客户服务专员。

被保险人也可以直接向保险项目客户服务专员报案，由客户服务专员协助被保险人办理出险报案工作。

客户服务专员：李志杰电话：****-********

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现场查勘

我司在接到报案后立即与贵司联系，确定查勘及施救事宜。并立即指派专门人员到达事故现场，市内应在1小时内，郊区县应在2小时内到达需要进行现场查勘的。

如无法按照约定时间到达事故现场，应以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。如被保险人当时无法拍照，可不提供现场照片。

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定损定责

（1）我司接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，我司承诺按照以下约定及时定损。

A．对于常见损失金额在人民币10000元以内的，资料齐全后在1个工作日内确定损失金额；预估损失金额在人民币10000-50000元，资料齐全后在2个工作日内确定损失金额；预估损失金额在人民币50000元以上的，在接到报案后，3个工作日内确定损失金额；

B对于稀缺或稀有财产，我司将会同被保险人共同确定损失金额；

C．当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，经我司同意，可以指定具有国内保险公估营业许可的公估公司进行损失理算，并负担有关公估费用。

（2）如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；

（3）对于不属于保险责任的，应在接到被保险人赔偿请求后2个工作日内向其发出《拒赔通知书》。

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索赔材料递交：

被保险人递交索赔材料时应该注意以下两个方面：需要在事故发生后72小时内递交损失报告书；损失报告书应该采用书面形式（传真或者邮件）。

我司承诺接到被保险人索赔材料后将立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，我司认可索赔资料的完整性。

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建立投诉制度：

我司将在承保后设立领导小组的投诉电话专线，建立客户投诉机制。对于被保险人提出的投诉意见将及时登记备案，并定期向被保险人通报对投诉案件、责任人的处理意见及结果。

如果相关责任人被有效投诉，项目领导小组将视情况对其给予警告、责令改正、通报批评等处理；对于发生超过2次（含2次）以上的投诉，我公司将更换相应客户服务人员。

为强化服务小组监督管理职能，保证服务时效和质量，特设立监督投诉热线：总部投诉电话：95511、莱西支公司投诉电话：****-********

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组织实施回访服务：

在合同有效期内及保单有效期内，我公司将组织项目小组进行客户回访服务，向招标人、被保险人通报保险理赔和服务情况，收集客户反馈意见。

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其他服务：

在合同有效期内及保单有效期内，我公司将每季度组织召开保险联席会议，定期通报保险理赔与服务情况，就有关问题进行沟通与协商，保持良好的合作关系。

我司将免费为采购人提供培训服务，其中包括讲解产品的结构以及原理、产品的使用以及维护保养，以及响应的保险知识，不限于日常风险防范、出险报案、案件理赔等内容。