采购品目：信息技术服务

采购需求：湖北省财政厅外网CA系统运维服务：1.用户证书服务：为全省用户提供日常证书用户证书申请、审核、制证、更新、冻结、解冻、注销操作服务。2.管理员证书服务：为全省管理员用户提供日常管理员证书申请、审核、制证、更新、冻结、解冻、注销操作服务。3.系统巡检服务：进行每周1次的定期巡检工作并生成巡检报告，通过检查分析设备状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间处理。4.应急技术支持服务：当产生突发事件时，吉大正元会提供紧急技术支持，并派工程师进行现场或远程技术支持，如有必要，将提供值守服务。5.配合电子票据系统问题排查：工程师1小时内做出反应，并第一时间通知项目经理，定位问题原因，项目经理根据问题的复杂程度决定是否安排相关技术人员参与故障排除工作，4小时内做出安排，提供维护服务，如果需要现场解决，工程师到场前提供远程技术支持，工程师将在24小时内到达现场。6.目录服务系统、RA证书注册管理系统、FCMS证书综合管理系统故障问题支持：工程师1小时内做出反应，定位问题原因，并开始提供维修服务，包括高级工程师远程协助解决，如果需要高级工程师现场解决，将在24小时内到达现场。7.补丁发布：随时根据用户反馈及财政需求发布系统补丁，修正产品中存在的Bug。8.配置管理服务：工程师做好现场项目维护配置管理，包括：《财政外网PKI/CA系统用户证书表》、《财政外网PKI/CA系统管理员证书表》、《巡检报告》、《巡检记录表》、《现场技术支持服务记录》等。技术咨询服务：对省直单位通过电话、网络、QQ、微信、信函、传真、网站等方式，进行远程维护或现场问题解决。

服务响应说明：完全响应。按照采购方要求做好服务。