序号

标项名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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吕梁市*****政务服务热线运行支撑服务

*****政务服务便民热线是政府与企业、群众互动的主要渠道，肩负着人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、群众诉求的“督办者”三重职责，对推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感起着重要作用。为保障我市热线顺畅运行，需配备服务支撑团队支撑热线运行所需话务、质检、分派、审核、回访、运行管理、培训等，并建立有效的管理激励机制，保障各岗位工作顺畅有序开展；同时，配备

投标人应制定详细的服务运行支撑方案，保障热线稳定有效运行，其中热线系统运行支撑应充分结合我市实际进行方案预算，热线运行支撑服务应充分结合现有热线运行特点，做好运行团队管理的用时提供行之有效的激励措施，服务期间应结合运行所需提供绩效考核管理支撑系统。

服务期三年，本次项目预算为首年服务的预算费用。

应结合我市*****政务服务便民热线工作需求，配备系统运行支撑所需的语音线路、短信、话费等，配备组织构成合理、排班有序、培训管理体系完善的运行支撑团队，满足业务指标要求。