青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目成交公告
青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目成交公告
公告信息: | |||
采购项目名称 | 青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目 | ||
品目 | 服务/信息技术服务/其他信息技术服务 | ||
采购单位 | 青铜峡市医疗保障局 | ||
行政区域 | 青铜峡市 | 公告时间 | 2023年11月27日 17:42 |
评审专家(单一来源采购人员)名单 | 王志国(组长)、马晓明、雷金鸣 | ||
总成交金额 | ¥36.****** 万元(人民币) | ||
联系人及联系方式: | |||
项目联系人 | 张宁、王澜 | ||
项目联系电话 | 0953-******* 183*****027 | ||
采购单位 | 青铜峡市医疗保障局 | ||
采购单位地址 | 青铜峡市原政务大厅5楼 | ||
采购单位联系方式 | 周剑锋 0953-******* | ||
代理机构名称 | 宁夏博兴咨询管理有限公司 | ||
代理机构地址 | 青铜峡市惠农路110号 | ||
代理机构联系方式 | 张宁、王澜 0953-******* 183*****027 | ||
附件: | |||
附件1 | 竞争性磋商文件.pdf | ||
附件2 | 评标报告.pdf |
一、项目编号:宁博政采比[2023]-047号(招标文件编号:宁博政釆比[2023]-047号)
二、项目名称:青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目
三、中标(成交)信息
供应商名称:中国移动通信集团宁夏有限公司
供应商地址:宁夏银川市金凤区后海路16号
中标(成交)金额:36.******0(万元)
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | 中国移动通信集团宁夏有限公司 | 青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目 | 青铜峡市医疗保障局智能客服服务 | 详见附件 | 合同履行期限(服务期限):自系统安装、正常运行后至2027年1月31日 | 符合采购方需求 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
王志国(组长)、马晓明、雷金鸣
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:代理服务费由成交供应商支付,按成交金额1.5%计取
本项目代理费总金额:0.****** 万元(人民币)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目成交公告
1、项目名称:青铜峡市医疗保障局智能客服服务项目
2、招标编号:宁博政釆比[2023]-047号
3、采购人名称:青铜峡市医疗保障局
地址:青铜峡市原政务大厅5楼
联系人:周剑锋
联系电话:0953-*******
4、代理机构名称:宁夏博兴咨询管理有限公司
地址:青铜峡市惠农路110号
项目负责人:张宁、王澜
联系电话:0953-******* 183*****027
5、采购公告日期: 2023年11月15日
6、采购结果确定日期:2023年11月27日
7、资格性及符合性审查情况:
投标供应商名单 | 资格性审查情况 | 符合性审查情况 |
中国移动通信集团宁夏有限公司 | 通过资格性审查 | 通过符合性审查 |
宁夏龙芯中科电子科技有限公司 | 通过资格性审查 | 通过符合性审查 |
宁夏西部云商科技有限公司 | 通过资格性审查 | 通过符合性审查 |
8、成交情况
服务名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 (元) | 总价 (元) |
话务语音客服 | CSR人工坐席及班长坐席,LOG坐席实施录音及回放,IVR自动交互语音功能及语料流程搭建,人工坐席及IVR导航3路并发 | 1项 | ||
自动语音外呼 | 自动语音外呼任务管理、外呼策略管理、外呼数据管理、外呼数据统计报表 | 1项 | ||
智能在线客服 | 互联网端全渠道在线机器人客服及人工客服坐席、在线业务体系搭建、互动列表及业务知识库搭建、机器人训练及服务场景模型搭建等 | 1项 | ||
业务系统管理 | 业务及知识体系搭建、CRM模块、知识库模块、监控模块、统计报表模块、系统管理模块、开放接口等配置及实施 | 1项 | ||
系统集成服务 | 数字网关、数字网络话机、语音线路、网络线路软硬件集成,系统组网及调试,外呼号码实名认证 | 1项 | ||
CRM服务 | 用户资料管理、数据导入导出服务 | 1项 | ||
短信体系服务 | 人工客服及IVR节点短信体系搭建 | 1项 | ||
互动渠道接入 | 多渠道及微信智能客服机器人接入 | 1项 | ||
服务要求或标的的基本概况 | 合同履行期限(服务期限):自系统安装、正常运行后至2027年1月31日 | |||
成交供应商名称 | 中国移动通信集团宁夏有限公司 | |||
成交金额 | 叁拾陆万陆仟捌佰元整(¥366,800.00元) | |||
成交供应商地址 | ||||
成交供应商联系电话 | ******03338 |
9、其他(协议供货、定点采购项目信息):无
10、评标委员会成员名单
采购人代表:雷金鸣
评审专家:王志国(组长)、马晓明
11、公告期限(1个工作日):2023年11月28日。
12、成交服务费金额:5502元
13、成交服务费参照标准:代理服务费由成交供应商支付,按成交金额1.5%计取。
宁夏博兴咨询管理有限公司
2023年11月27日
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:青铜峡市医疗保障局
地址:青铜峡市原政务大厅5楼
联系方式:周剑锋 0953-*******
2.采购代理机构信息
名 称:宁夏博兴咨询管理有限公司
地 址:青铜峡市惠农路110号
联系方式:张宁、王澜 0953-******* 183*****027
3.项目联系方式
项目联系人:张宁、王澜
电 话: 0953-******* 183*****027
标签: 智能客服服务
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