乙方按照甲方要求，以驻场服务和远程服务方式，提供优质、高效的服务，提交所有成果，直至项目验收合格。

5.2.1服务团队要求

（1）甲方应为本项目配备具有专业技术和项目管理经验的人员。

（2）团队人员要求：提供不少于10人的远程支持团队，作为一线驻场人员工作的有力补充。其中，本项目配备驻场人员不少于2名，须本科及以上学历（提供计算机、网络、电子、软件等信息化相关专业的毕业证书），且具有三年以上信息化行业工作经验，其中至少1人具有计算机技术与软件专业技术资格（水平）高级证书，驻场人员经乙方考核通过后方可派驻现场，驻场人员若有变更调整须提前1个月告知乙方并经乙方同意。

（3）服务考核要求。项目驻场团队应服从乙方管理，接受采购人的考核，考核内容包括但不限于实际完成工作量、项目人员服务、进度计划、服务质量、文档管理等方面，在考核中被评定为优秀的，由乙方按甲方要求标准给予相应奖励。

(4)如果驻场服务人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时，甲方有权要求乙方更换，并且乙方在收到甲方书面通知之日起15个工作日内必须更换，接替人员也必须经过甲方面试、审核同意后才能派驻。

（5）乙方须为驻场人员购买必要的保险，对于驻场人员在驻场工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方免于一切责任。

（6）若采购人遇紧急项目咨询任务，乙方应承诺组建“项目专班”提供现场服务。

5.2.2服务时间要求

乙方须在接受开福区数据资源中心委托任务之日起3个工作日内，就项目方案需要补充完善的内容提交项目工作联系函；须在开福区数据资源中心提出开展项目现场踏勘和召开项目交流会需求24小时内到达指定现场；项目送审金额在1000万元以下的项目，须于项目方案达到评估要求之日起10个工作日之内提交咨询评估结果；送审金额在1000万元（含）以上的项目，应于项目方案达到评估要求之日起15个工作日之内提交咨询评估结果，以上时限不包括建设单位资料整改时间；特殊项目必须延长评估时间的需经开福区数据资源中心同意。

5.2.3服务质量要求

（1）乙方确保咨询全过程受控，严格公正、客观科学进行评估咨询，出具的评估报告符合开福区数据资源中心要求和相关管理规定，且对咨询成果的真实性、可靠性、有效性负责。

（2）乙方提交的咨询成果须经开福区数据资源中心确认签字后视为达到要求。

5.3.1本项目服务考核要求包含：人员服务、进度计划、服务质量、文档管理，考核评分按照100分制，人员服务、进度计划、服务质量和文档管理四项考核内容初始分依次为20分、30分、30分和20分。

5.3.2考核评分表

备注：年度考核得分计算方法：年度考核得分=(月度考核得分总和/月数)

（3）考核结果应用

①月度考核计算方法：甲方按照《开福区政府投资信息化项目全生命管理服务月度考核表》对成交人每月进行考核，得出月度考核得分。

②年度考核计算方法：年度考核得分=(各月月度考核得分总和/月数)

③年度考核得分≥90分时，全额支付项目尾款，年度考核得分＜90分时，年度服务周期结束时支付服务费用 = 年度服务费用×50% ×(年度考核得分/100)。

④年度考核得分＜60分，甲方有权解除合同。

6.1甲方有权对乙方所提供的服务进行监督，并有权提出建议。

6.2甲方应当为乙方履行合同提供必要的支持，包括必要的工作资料、组织协调等。

6.3 甲方应按照合同约定及时办理项目验收、合同价款结算等工作。

6.4甲、乙双方在履行合同过程中所获悉的对方或其他有关方的数据、资料、信息(不论是否定密，除非社会公众能从合法渠道自由获得，双方均有保密义务。

6.5 乙方应按照合同约定和招标文件有关条款向甲方提供技术管理服务。

6.6本项目所产生的成果其知识产权归甲方所有，非经甲方同意，乙方不得以任何方式向第三方披露、转让，不得进行任何商业性利用。

6.7涉及本项目相关的企业宣传活动，乙方必须经甲方按程序审核通过后才能发布，否则依据考核细则进行扣分，造成负面影响的，追究相关责任。

6.8乙方对其所提供的服务及成果应当享有知识产权或经权利人合法授权，并保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。乙方因自身的权利瑕疵或侵权行为使得本合同履行或本合同成果侵犯任何第三方合法权益的，乙方须承担由此而引起的一切法律责任和费用，并赔偿甲方由此造成的一切损失。

6.9乙方需与甲方签订保密协议或按甲方要求签署并提交不可撤销保密承诺书，乙方需与所有参与本服务项目的人员签订保密协议，对在项目实施全过程中所知悉的甲方或其他方有关信息、资料(不论是否定密，除非社会公众能从合法渠道自由获得)承担保密义务，乙方(包括其人员及委托、聘请的专家、顾问等)不得以任何理由泄露、截留、使用(商业或非商业用途)。保密义务不因合作关系终止、解除而失效,除非有关信息、资料已经成为公知信息。乙方在项目服务过程中，可能涉及到使用涉密数据的，须严格按照涉密规定，规范涉密数据、涉密设备、涉密介质、涉密人员等的管理，由乙方原因造成任何泄密事件的，乙方须承担由此造成的一切责任。

6.10乙方应本着客观、公正、中立的原则，按国家规定和本合同约定及招标文件规定提供技术支持和服务，维护甲方合法权益，按时按质交付合格的服务成果，并对提交的服务成果承担法律责任。所有出具的项目审查等技术报告，须经乙方联合体牵头人或成员方授权的相关项目负责人签字。由于乙方提供的服务或成果造成工程质量事故损失、设计缺陷损失等不良后果的，乙方负责采取补救措施并承担相应事故责任、赔偿责任。

6.11乙方在实施本项目的全部过程中(包括但不限于调研、编制、评审、咨询服务等各环节),应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。甲方不承担乙方工作人员因意外(包括但不限于：在现场工作中发生的意外以及现场往返途中发生的意外)所致的任何责任。

6.12如因乙方未按照招标文件、采购合同、补充协议服务要求提供成果(或)服务而导致甲方经济损失或造成恶劣影响的，乙方需承担全部责任，具体赔偿方案由双方协商解决，协商不成的，甲方有权委托专业鉴定机构进行损失鉴定，按鉴定结果计算赔偿金额。另经各方核实后,确因乙方原因，造成甲方被国家、省、市等上级行政机关通报批评，乙方按不低于该合同金额中的“第三方管理服务费”的5%向甲方承担违约金，甲方可在应付乙方的款项中直接予以抵扣。

6.13 乙方需与甲方签订廉政协议，乙方所有参与本服务项目的人员需签订廉政承诺书，所有人员在项目实施全过程中均须严格遵守廉政规定，若乙方有任何人员出现任何违反廉政规定的行为，乙方须承担由此造成的一切责任。

7.4 甲方无正当理由拒绝或逾期组织验收工作的，参照7.2处理。

7.5乙方行为违反合同规定，甲方有权解除合同。

11.1本项目采用费用包干方式建设，乙方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。

11.2在年度服务期满前个1月，乙方应书面向采购人提交续签下一年度服务合同申请，如未按要求时间节点提交申请，由续签合同审批程序造成的服务空档期由乙方负责，甲方不再补偿空档期间服务费用。

11.3乙方须与甲方签订保密协议，必须对项目技术文件以及由开福区数据资源中心提供的所有内部资料、技术文档、数据和信息予以保密，并出具廉政承诺书：承诺未经甲方允许，乙方不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容，如有透露乙方须承担相关法律和经济责任。