服务类

名称：常州纺兴精密机械有限公司常州纺兴5G+工业互联网智能工厂

服务范围：常州纺兴精密机械有限公司常州纺兴5G+工业互联网智能工厂，包括相应产品（系统）供货前的准备（包括现场踏勘、技术核对等）、产品（系统）设计、制造、采购、运输、装卸、安装、调试、技术指导培训、检验、质保期及维保服务等全部内容。

服务要求：

1.硬件设备的运行维护，保障本项目软硬件系统正常运行，负责网络安全运维服务。

2.所有软件产品均自验收完成之日起提供2年免费质保和免费升级服务，防病毒软件提供2年的病毒库更新服务，安全软件提供2 年的规则库、策略库升级服务。硬件设备质保期2年。

3.定期对系统进行安全及性能检测，对系统存在的潜在安全隐患或性能问题进行分析，并提出相应的解决方案，经用户评审通过后，按照方案进行相应调优。

根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，免费提供有关安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。

4.派驻现场的运维人员进行日常巡检外，还将提供用户单位规定时间的全系统安全和性能检查，并向用户出具相应的检查报告。

5.承诺在售后服务期间，将向用户免费提供适配环境、协助适配对接测试。

有针对性的定期提供相关技术培训服务，提高用户系统维护人员的技术水平和系统操作人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。

6.各类突发事件提供及时、有效的应急措施，保障系统的正常运行。

7.提供7×24小时服务，在质保期内能保证4小时内排除故障。一般故障24小时电话实时支持，半小时内到达现场，4小时内解决故障，保证设备良好，通信畅通；偏远地区1小时内到达现场，6小时内解决故障，保证设备良好，通信畅通。难点、重点问题1天内现场解决，如需更换设备或送修，必须保证在2个工作日内解决，保证设备良好，系统运行畅通。

8.建立服务制度。

服务时间：2024年6月30日前内完成产品（系统）交货安装并通过采购人验收。