采购品目：信息技术服务

采购需求：一、项目背景为贯彻落实国家市场监督总局《关于整合建设*****行政执法体系更好服务市场监督执法的意见》（国市监网监〔2019〕46号）要求，推进湖北省*****、*****、*****、*****、*****等投诉举报热线和信息化平台整合，湖北省市场监督管理局（以下简称“省局”）急需对原*****通信平台进行升级改造，并完成新的*****通信平台与*****软件平台适配开发和对接，以及通信线路、网络设备等扩容改造等相关工作。二、服务期限2023年1月1日至2023年12月31日。三、服务内容确保在政务服务便民热线优化工作中做好*****热线与*****平台衔接等相关工作，支持湖北省各地*****热线通过页面调用、接口调用两种方式与*****平台对接。（一）线路运营服务。提供省至市（州）16条专网电路（4M）、语音专线2条（30M）、省局至运营商机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。（二）*****线路与*****线路对接服务。支持双号并行、语音智能转接，同时为*****呼叫中心与*****提供通讯线路服务。（三）通讯线路服务包含：增加呼叫中心的光纤容量，布放新的光缆，以满足呼叫中心的设备、用户需求。四、服务要求（一）通讯线路服务：1、省至市（州）16条专网电路（4M）；2、语音专线2条（30M）；3、省监管局至运营商机房数据专线4条（1条50M、1条100M、2条10M）。（二）语音平台运营服务：1、通信网关：支持16E1接入，300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权、230路录音许可授权；2、计算机电话集成系统(CTI)：300路IVR许可授权，230个坐席许可授权，230路CTI许可授权,230路录音许可授权；3、IVR语音导航系统：300路IVR许可授权，IVR软件，图形化开发工具；4、录音系统：230路录音许可授权，录音软件 采用会场方式录音；5、TTS语音合成系统：30路授权，支持120-240路并发。 五、商务要求服务期内提供每周7*24小时的响应服务，2小时内的现场技术支持响应服务。

服务响应说明：按照采购需求提供相关服务