名 称：市区社会治安视频监控系统恢复和运维服务项目

服务范围：

1、社会治安视频监控系统平台维护部分:包括但不限于海康PVIA、联网共享、视图库等视频图像应用管理平台、存储、服务器、交换机、安全边界中心液晶拼接显示等设备;

2、社会治安视频监控系统前端设施维护部分:包括但不限于相机、杆件、交换机等设施;

3、社会治安视频监控系统网络传输维护部分:包括但不限于网络传输线路、电源线路、窨井盖及地下管网等设施。

服务要求：

1、社会治安视频监控系统平台维护部分:

运维服务单位应对平台的基础组件、数据库、中间件、应用软件、服务器、存储等软硬件设备进行巡检，并进行优化、漏洞修补，并提供《日巡检报告》、《周状态报告》和《月状态报告》；

运维服务单位应保证不少于12 名专业维护人员；

维护人员必须为固定人员，更换人员必须经采购人同意，维护管理人员的素质将是考察的重要内容，人员应该在安防技术、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有专业经验和知识；

对接入平台的视频图像数据“一机一档”、OSD、地理信息数据进行维护；

提供平台上下级级联并对视频图像数据对接、推送服务；

对系统信息,参数设置及其他有助于保证系统安全、有助于系统快速恢复的数据资料进行备份，备份文件应存储在专用介质上,并注明备份时间、数据类型、恢复数据注意事项等信息；

机房所涉及设备综合布线维护要求，合理规划机房的强弱电线缆敷设，应按照主管部门要求提供必要的弱电线缆铺设和线缆调整服务（如增加网线、光纤等）；

将所有的设备技术资料、图纸编辑造册，形成技术文档系统技术文档的更新、修订及汇总工作；

运维服务单位应该为维护人员购买必要的保险，并且必须声明，相关专业工作需要专业技术人员进行操作，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任，由中标方负责；

应至少设置 7×24 小时移动客服热线电话1部，及时响应紧急情况下的用户服务请求和故障申报服务；

根据应急保障事件情况，采购人有权要求运维服务单位临时提高运维服务保障标准和要求。

应急保障工作完成后运维服务单位应编制《应急保障工作报告》，报告中应对当次应急保障工作做出总结，报采购人审核；

在重大活动或重要节日期间的使用应做全面的保障方案，保证信息系统设备的正常运行，具体要求包括：重大活动或重要节日之前准备工作；重大活动或重要节日期间维护工作保障；

对运维服务单位应采取必要的技术和管理手段保障系统的安全性，并保证信息的保密，必须根据国家相关要求签订保密协议；

以上维修或更换设备费用全部由运维服务单位承担，更换设备不低于现有设备性能。

2、社会治安视频监控系统前端设施维护部分:

运维服务单位应7×24小时受理用户服务中心的障碍通报，及时排除前端摄像头、立杆、汇接箱内避雷、电源等设备的故障，同时通过日常巡护，及时发现隐患，处理可能出现故障的问题；

建立完善的规章制度，确保巡护和抢修工作正规有序运行；严格遵守国家有关安全规定，加强安全教育，杜绝违章和冒险作业，自行承担施工人员在运维过程中发生安全事故的责任；

结合摄像头前端维护要求和资源情况，统一调配、管理维护力量；

日常巡检及维护，包括但不限于对设备调试、设备清洁、故障定位及故障处理等；确保监控图像清晰、画面无污物、无遮挡等；

防护设备箱内设备运行良好、箱体外观完好等；

监控立杆保持直立姿态，与地面连接处牢固无晃动；监控支臂与路灯杆链接处牢固无晃动；

前端点位的基础维护、供电及供电维护；

应提供不少于3 辆工作车专门用于项目维护，且至少包括2 辆高空升降车；运维服务单位必须声明，对于该机动车和司机的一切交通安全事件和事故，采购人免予一切责任；

采购人主管部门对维护车辆的使用有优先安排权利，并且在重大活动、节假日或者突发事件能够随时听从主管部门安排和调用；

以上设备维修或更换费用及前端设备电费全部由运维服务单位承担，更换设备不低于现有设备性能。

3、社会治安视频监控系统网络传输维护部分

基础网络服务包括核心机房核心网络系统，各接入部分的接入网络系统，以及与其他外部网络的接口部分。针对光缆和电缆进行每月度、季检、年度现场巡检，巡检范围涵盖外观完好性、传输检测等，应在结束工作后及时提供记录，提供变更后完整详尽的网络拓扑图；

用户单位整体网络架构进行变更时，运维服务单位要制定方案并组织运维人员进行实施，确保传输网络正常运行；

对网络各节点间地下管网（包括顶管）的维护和保障；

对于每一个属于项目范围内网络接入点及各节点间底层光纤链路正常网络连通性的支持和保障；

日常巡检及维护，包括但不限于对信号调试、电压检测、故障定位及故障处理；对人孔井、手孔井及窨井盖进行维护，保障完好无破损；

以上网络传输线路、电源线路、窨井盖及地下管网维修或更换费用全部由运维服务单位承担，更换设备不低于现有设备性能。

服务时间：一年

服务标准：

1、社会治安视频监控系统平台维护部分：

保证视频图像应用管理平台正常稳定运行，并形成每日巡检日志、周状态报告、月状态报告。

每月市级平台与上级平台级联中断时间≤20分钟,正常系统停机维护检修报备除外。

系统故障处理响应时间不得超过2小时。

平台核心硬件设备故障处理时间不得超过2小时。

硬件设备正常运行达到98%；

每日巡检记录完整率100%，每周状态报告完整率100%，每月状态报告完整率100%，每季度状态报告完整率率100%。

在本运维项目结束时，运维单位应向采购人提供完整系统资产清单。

运维服务单位必须无条件配合采购人相关项目工作(包含但不限于项目验收、交接工作等)，投标人自拟承诺书，无承诺视为对招标文件无实质响应。

2、社会治安视频监控系统前端设施维护部分：

社会治安视频监控系统前端摄像机共计1711台，保证合同签订后1个月内恢复30%，3个月恢复至60%，5个月恢复至90%以上，应保证平台系统及已恢复前端的图像完好率≥90%,录像回放率≥90%。

硬件设备正常运行达到98% 。

前端故障处理时间不超过24小时。

3、社会治安视频监控系统网络传输维护部分

社会治安视频监控系统前端汇聚链路586条，保证合同签订后1个月内恢复30%，3个月恢复至60%，5个月恢复至90%以上。

应保证已恢复汇聚点链路光衰-22dBm至-25dBm。

线路故障处理时间不超48小时。