望城区行政中心物业服务采购项目委托管理期限为三年，合同一年一签，本次续签第二年合同，合同期限为2023年11月25日至2024年11月24日。年费用小写金额为********元整，大写金额为壹仟贰佰贰拾玖万玖仟元整，三年费用小写金额合计********元整，大写金额为叁仟陆佰捌拾玖万柒仟元整。

按甲方要求进行物业服务，并按照招标文件、投标文件、政府采购合同相关约定履行合同。

一、按照“全国物业管理示范大厦”的标准及投标承诺，乙方提供的物业服务必须达到如下标准：

1.房屋外观完好、整洁。

2.设备运行正常、无安全隐患，无事故。

3.各类设施设备的保养维修及时、状态良好。

4.公共环境清扫及时；全面保洁无死角；垃圾日产日清无存留。

5.树木花草长势良好，修剪整齐美观，无枯死现象；摆花符合规定，达到甲方要求。

6.交通秩序良好，车辆管理有序、通道保持畅通、无乱停乱靠现象；门禁、楼宇智能控制运转正常；门岗、机房、车库实行24小时值守到位；协助做好区行政中心区域范围内的综合治理和消防工作，无因管理责任引发的治安刑事案件和消防事故。

7.各类急修不超过10分钟到场；小修原则上不超过两小时完成。

8.满足甲方在招标文件第三章第四项所列的其他质量标准。

二、乙方在物业服务期内，对受托物业及相关事项的管理与服务必须达到招标文件所规定的下述指标要求：

1.房屋及配套设施完好率99%以上；

2.房屋及机电设施小修及时率100%；

3.设备设施返修率0.5%以下；

4.大、中修工程质量合格率100%；

5.维修工程质量回访率100%；

6.绿化完好率98%以上；

7.清洁保洁率98%以上；

8.机电设备完好率100%；

9.路灯亮灯率99.5%以上；

10.道路、停车场完好率99%以上；

11.治安案件发生率为0；

12.火灾事故发生率为0；

13.有效投诉率0.5‰以下；

14.管理人员、技术人员培训合格率100%；

15.物业服务业主满意率95%以上；

16.各类违章处理率100%。

三、为保证物业服务质量，甲方对乙方的工作实施定期和不定期的考核，并根据考核情况实施奖罚，乙方应予以积极配合。

1、卫生保洁、绿化养护、安全保卫、设施设备维保、会务服务等物业服务标准均按招标文件第四章第四项项目内容、标准及要求实施。

2、按招标文件及投标文件要求执行。

一、甲方的权利义务：

1.代表各物业项目使用人，依法依规维护其合法权益。

2.如乙方因严重管理不善不能履行约定责任或给甲方造成重大损失，甲方有权终止本合同，并追究乙方相关责任。

3.审定乙方制定的物业服务方案和年度工作计划，并监督实施。

4.审定乙方提出的年度费用预算、决算报告等，抽查物业服务经费的使用情况。

5.配合乙方做好物业区域内物业服务的相关协调工作。

6.对物业服务进行考评考核，对相关整改情况进行跟踪检查并按规定实施奖罚兑现。

7.为乙方免费提供必要的办公用房3-4间并提供仓库及维修场所，办公管理和水、电、通讯费用由乙方自行负责；

8.依本合同规定，按时向乙方支付物业服务费。

9.有关法律规定和双方约定的其他权利义务。

二、乙方的权利义务：

1.严格遵守有关法律法规和采购文件的规定，对物业实行专业规范、安全优质的管理。未经甲方同意，不得将项目转让或分包给他人。

2.按甲方要求配齐物业服务所需的各类人员并按要求履行管理、工作职责。

3.根据有关法律、法规及本合同的约定，按照物业服务标准和具体服务内容提供物业服务，收取物业服务费。

4.接受物业服务行政主管部门和甲方的监督、指导。

5.向甲方提交本物业公司的物业服务年度工作计划和重点工作计划。制定物业服务的各项办法、规章制度及岗位责任，建立健全本项目的物业服务档案，及时记载有关变动情况。

6.拟定物业服务费用概预算决算，每季度向甲方上报账务开支情况并作出说明。

7.对管理范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

8.对业主和使用人违反制度的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。

9.对其员工管理应符合国家法律法规的有关规定及甲方的有关要求。员工证件及证明材料应齐全，包括身份证、上岗证、计划生育证和无犯罪记录证明等，有关证件复印件乙方应送甲方备案。乙方员工食宿自行安排。

10.应按劳动部门的政策给所有员工办好社保（五险）、意外伤害保险等各种保险手续，费用全由乙方负责,同时乙方应将员工社保的购买情况送甲方备案。按时发放员工工资，确保项目的正常运行。在合同执行期间，乙方应加强安全管理和教育，乙方所有人员的工作、生活、交通等一切安全责任和用工纠纷全部由乙方负责，甲方不承担任何责任。

11.本合同终止时，乙方须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交其管理范围内的全部公共财产，并接受甲方指定专业机构的移交审核。向甲方移交时，要确保各项设施的性能良好。

12.整个行政中心区域内其它未明确但甲方认为应由乙方负责的公共区域的日常维修、运营维护、绿化美化、卫生保洁、治安保卫、会务服务等工作，乙方均应无条件的按照甲方的要求完成。

一、本合同的约定事项以及双方在招、投标文件中明确的事项和承诺均为双方必须履行的义务和责任。如有违反，均视为违约。

二、双方在执行约定事项中，由于某方人为因素而导致对方无法完成约定事项或实现约定目标的，任何一方都有权追究对方责任或要求获得经济赔偿。

三、无正当理由要求中止合同的，视为严重违约行为，提出中止方应承担相应的法律责任，并向对方支付相应的违约金。

四、下列情况不视为违约行为，不承担违约责任：

1.因不可抗力因素，导致物业服务突然中断的。

2.因城市建设整体规划和各级政策因素导致部分物业项目发生变更的。

3.因自然灾害或物业项目本身缺陷或自然损坏造成损失的。

4.非因双方原因突然发生物业区域设备设施中断使用造成损失的。

一、在物业服务区域内如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间（不超过10分钟）赶到现场并向甲方报告，适时处理或协助处理有关问题；如情况危及到甲方的各类管理，乙方应无条件服从甲方调配动用乙方资源直至情况处置完毕。

二、乙方必须合理配置物管机构及专职管理人员，并有足够的合格专业技术人员，包括电梯、空调、高低压电等各专业工程技术人员，其中：

1.管理人员不得少于8人；

2.机电维护部不得少于22人；

3.安全执勤部不得少于94人（其中不少于10名形象岗）；

4.环境部不得少于57人；

5.绿化人员不得少于10人；

6.会务人员不得少于19人；

7.本条1-6款人员配备总数不得少于210人（即投标文件所响应人数）。

8.在上述人员的配置中，各类人员必须按照甲方要求配足到位。主要管理骨干要求相对稳定，经理、副经理、管理员需持《全国物业服务企业部门经理》或《全国物业服务企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯工证等）；消防人员持《消防员上岗证》、保安人员持保安证、服务员持《健康证》等，确保100%持证上岗。各专业组可根据工作岗位需要相互调整岗位人员，但不得低于乙方员工总数。特需要求：会务人员工资不得低于3000元/月（不含社保）。

三、乙方在本合同期内必须确保落实甲方下列硬性要求：

四、乙方在物业服务工作中应明确大院的消防及安保、信访秩序的维护与稳定、设备的管理使用、会务（剧务）服务以及大院的保密工作为整个物业服务的重点，并制定有针对性的专门预案和日常管理措施。

五、乙方在物业服务工作中应对甲方（区行政中心区域）的各方相关资料和信息（包括区域的规划布局及相关数据、办公单位及人数、区领导同志的办公楼（室）、各要害部门所处的位置等）严格保密，不得随意外传和泄露。否则，追究泄密的相关责任。

六、乙方在引入约定委托事项以外的服务项目时，必须报经甲方同意后方可实施。否则，按违约行为追究乙方责任。

七、为便于甲方掌握物业服务费的规范使用情况，乙方每季度应向甲方通报一次物业服务费用的使用情况。

八、乙方办公用房的布置不得损坏房屋的装修；合同终止时，应保持房屋的完好移交至甲方。

九、本合同生效之日起，双方应根据本合同约定事项搞好区域内服务保障工作。