乌兰察布市政府热线指挥服务中心乌兰察布12345热线平台集约化项目结果公告
乌兰察布市政府热线指挥服务中心乌兰察布12345热线平台集约化项目结果公告
合同包1(乌兰察布*****热线平台集约化项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中移在线服务有限公司内蒙古分公司 | 内蒙古呼和浩特市新城区新华东街57号 | 2,900,050.00元 |
合同包1(乌兰察布*****热线平台集约化项目):
货物类（中移在线服务有限公司内蒙古分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 品牌 | 规格型号 | 数量（单位） | 单价(元) | 总价(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-11 | 密码产品 | 服务器密码机 | 得安 | SJJ1540 | 1.00(台) | 100,500.00 | 100,500.00 |
| 1-12 | 网关 | 安全认证网关 | SNCA | SAG_G_SNCA_2021 | 1.00(台) | 120,000.00 | 120,000.00 |
| 1-13 | 密码产品 | 签名验签服务器 | 秦御天下 | SVS_G_QY_2020 | 1.00(台) | 107,000.00 | 107,000.00 |
| 1-14 | 密码产品 | 数字证书 | SNCA | SNCA_InnerMongoliaCA | 50.00(套) | 145.00 | 7,250.00 |
| 1-15 | 密码产品 | 智能密码钥匙 | 龙脉科技 | SJK1970 | 50.00(套) | 45.00 | 2,250.00 |
| 1-16 | 密码产品 | SSL服务器数字证书 | SNCA | SNCA_SSL_X509 | 1.00(套) | 11,500.00 | 11,500.00 |
服务类（中移在线服务有限公司内蒙古分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 基础软件开发服务 | 智能知识库 | 包括知识提问、智能知识推荐、知识统计分析、分中心审核 | 知识提问：当话务员遇到无法解答的诉求，且在知识库中找不到问题相关知识时，可通过知识提问发起提问诉求，由对应责任领域的办理单位进行回答。智能知识推荐：当座席人员在回答公众的咨询问题时，系统采用弹窗的方式为座席人员推荐相关的知识点并给出相应的答案。知识统计分析：知识统计分析用于统计知识库建设及维护的变化情况，具体从知识活跃度、知识采编维护和使用情况三个方面实时对知识库数据进行统计分析。分中心审核：知识库新增分中心审核功能，部门上报的知识由各分中心审核后上架到知识库，同时增加分中心下架权限。 | 一年 | 合格 | 507,100.00 |
| 1-2 | 基础软件开发服务 | 考试培训 | 包括我的练习、我的考试、题库类别、在线题库、试卷管理 | 我的练习：在线练习，管理员在练习卷中把当前用户添加为练习人后，当前用户的列表会出现该练习卷, 可以参与练习我的练习：练习跟踪，进行了在线练习后，用户在此处查看练习成绩和结果我的考试：在线考试，管理员在试卷中把当前用户添加为考试人后，当前用户的列表会出现该试卷，可以参加考试我的考试：考试查询，进行了考试后，用户在此处查看考试成绩和结果题库类别：用于对培训、考试需要用到的题目、课件等进行分类管理在线题库：录入题目，手动录入设置题目的问题和类型，类型包含单选、多选、判断、主观四种在线题库：管理题目，对已录入的题目进行删除、编辑、查询操作试卷管理：生成考试卷，随机试卷定义试题时长、分值、时间、及格分数等，并由系统根据设置的试卷要求，随机在各星级题库中选择题目，形成练习卷试卷管理：生成考试卷， 自定义试卷定义试题时长、分值、时间、及格分数等，并在现有题库中挑选题目，形成试卷试卷管理：生成考试卷，试卷管理新增题目或者删除卷内的题目试卷管理：编辑考试人员，为生成好的试卷添加、删除考试人员试卷管理：查看考试情况，查看各个需要参与考试的人的练习记录、得分等，如果试卷中有主观题，还可进行阅卷打分 | 一年 | 合格 | 313,500.00 |
| 1-3 | 基础软件开发服务 | 统计报表 | 包括不满意次数统计表（市本级）、任务预警统计表（全市）、四率统计表（全市） | 不满意次数统计表（市本级）：新增不满意次数统计表，可用于统计市本级、旗县市区各单位不满意回访次数。任务预警统计表（全市）：根据动态预警数据统计全市各单位预警数据，按照单位，预警起止时间，预警类型，预警次数。可点击反查列表查看预警详情记录。四率统计表（全市）：统计市本级、旗县市区各单位当前四率（含自治区新增考核内容），便于精准分析提升全市办理成绩。 | 一年 | 合格 | 178,500.00 |
| 1-4 | 基础软件开发服务 | 门户网站 | 包括*****年报、直通*****改造 | *****年报：门户网站新增*****年报板块，用于展示*****年度运行情况。直通*****改造：直通*****模块封面展示改造，展示视频的某一帧画面，包括后台配置、门户改造。 | 一年 | 合格 | 208,500.00 |
| 1-5 | 基础软件开发服务 | 工单预警 | 包括任务单签收预警（市本级）、任务单办结预警（市本级）、工单办结预警（市本级）、旗县市区任务单预警（旗县市区） | 任务单签收预警（市本级）：在任务单签收到期前某一时间（可配置）进行倒计时预警，有效提高响应率和按时办结率。任务单办结预警（市本级）：在任务单办结到期前某一时间（可配置）进行倒计时预警，有效提高按时办结率。工单办结预警（市本级）：在工单办结到期前某一时间（可配置）进行倒计时预警，有效提高按时办结率。旗县市区任务单预警（旗县市区）：建立动态的旗县市区的下级单位任务单预警功能，实现免登录界面定时刷新。一旦任务单完成立即从列表消失。 | 一年 | 合格 | 179,000.00 |
| 1-6 | 基础软件开发服务 | 工单查询 | 包括结案工单查询（全市）、结案工单查询（旗县市区）、区域工单查询（旗县市区）、自治区抽检工单查询（旗县市区）、全市不满意工单查询（市本级）、旗县市区不满意工单查询（旗县市区）、大屏预警事件查询（市本级） | 结案工单查询（全市）：对全市办结工单进行单独列表展示，并且进行区域、单位划分，可通过是否超期、是否满意、是否解决条件筛选。结案工单查询（旗县市区）：可以查询全市结案工单的详细考核数据，包括满意率、解决率、按时办结率。区域工单查询（旗县市区）：可以根据单号、标题、归口、超期条件查询本旗县市区工单。自治区抽检工单查询（旗县市区）：统计前期被自治区抽检的工单详情。全市不满意工单查询（市本级）：查询市本级不满意回访次数大于等于两次的工单，可以实时统计不满意工单的办理情况。旗县市区不满意工单查询（旗县市区）：旗县市区可查询本区域不满意回访次数大于等于两次的工单，并且可以实时统计不满意工单的办理情况。大屏预警事件查询（市本级）：新增大屏群诉预警、突发事件预警系统查询页面，可通过系统查询大屏预警事件数量、工单详情，方便指挥中心对预警事件及时进行查询。 | 一年 | 合格 | 359,000.00 |
| 1-7 | 基础软件开发服务 | 统计分析 | 包括话务效能、接通率分时统计、话务实时监控、周月季报（全市）、自定义时间报告（旗县市区） | 话务效能：按照选定日期统计话务员个人效能，统计维度包括话务员个人直办量、废单量、送审量、审核退回量、转办量、呼入呼出话务量、登录时长、通话时长、示忙示闲时长、示忙次数。接通率分时统计：全天分24小时统计整体接通率和15秒接通率，可以精准分析全天话务量高峰和低峰，给话务排班做参考话务实时监控：对话务坐席情况进行分组展示，并且点击每个话务员照片可进行通话监听。周月季报（全市）：按照自治区绩效考核方式同步整改周、月、季报，统一报告模板。自定义时间报告（旗县市区）：各旗县市区统一定制一个报告模板，可自定义时间维度进行导出。 | 一年 | 合格 | 389,000.00 |
| 1-8 | 基础软件开发服务 | 一单到底 | 中心可将工单直派旗区县单位，单位反馈、退回时需逐级上报，建立诉求快速响应机制，缩短工单办理时长。 | 中心可将工单直派旗区县单位，单位反馈、退回时需逐级上报，建立诉求快速响应机制，缩短工单办理时长。 | 一年 | 合格 | 149,000.00 |
| 1-9 | 基础软件开发服务 | 软电话对接改造 | 新增小休状态，可以配置小休时长，并且可以动态浮动。 | 新增小休状态，可以配置小休时长，并且可以动态浮动。 | 一年 | 合格 | 119,000.00 |
| 1-10 | 基础软件开发服务 | 数据埋点改造 | 在数据库中新增数据埋点记录，通过数据埋点记录统计各旗县市区相关数据。 | 在数据库中新增数据埋点记录，通过数据埋点记录统计各旗县市区相关数据。 | 一年 | 合格 | 119,000.00 |
| 1-17 | 基础软件开发服务 | 安全浏览器 | 乌兰察布*****热线平台集约化项目 | 1、支持SM2、SM3、SM4算法，与Web服务器之间建立安全通道，保证Web页面访问的安全；2、支持Windows系统操作系统；3、支持龙芯、兆芯、飞腾、海光、鲲鹏等处理器平台；4、支持中标麒麟、银河麒麟、中科方德、普华、深度、UOS等操作系统；5、具备国家密码管理局商用密码检测中心颁发的《商用密码产品认证证书》。 | 一年 | 合格 | 950.00 |
| 1-18 | 软件集成实施服务 | 系统集成 | 乌兰察布*****热线平台集约化项目 | 提供系统集成服务 | 一年 | 符合采购内容具体技术（参数）要求 | 29,000.00 |
邹丽洁、薛卫、周培源（采购人代表）
自本公告发布之日起1个工作日。
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名称：乌兰察布市政府热线指挥服务中心
地址：乌兰察布市政府热线指挥中心
联系方式：166*****962
名称：乌兰察布市公共资源交易中心（乌兰察布市政府采购中心）
地址：内蒙古自治区乌兰察布市集宁区察哈尔东大街商务科技中心B区2号楼221
联系方式：0474-*******
项目联系人：乌兰察布市政府采购中心
电话：0474-*******
乌兰察布市公共资源交易中心（乌兰察布市政府采购中心）
2023年12月08日
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