绍兴冠昌物业管理有限公司，注册成立于二零一八年十月二十四日，公司注册资金五百零五万元，独立法人的物业管理企业。冠昌物管没有房产背景，专业从事各类物业优质管理。目前，公司接管物业类型有多层公寓、小高层电梯公寓、高层电梯公寓、商业综合体、酒店、电影院、游乐城、汽车 4s店及高科技企业工厂园区等多种类型的物业；介入前期顾问咨询和接管物业总建筑面积达 60 万平方米以上。

公司自成立以来，内部管理不断完善，经营机制不断创新， 并严格遵循“把您的物业，当作我的家业；以我的精心，换取您的称心”的服务宗旨，以传承奥林匹克精神的经营理念，大胆提出了做“新生活的领跑者”的口号，全方位开展科学管理和亲情式的优质服务。

秉承公司在项目物业管理中“把您的物业当作我的家业，以我的精心换取您的称心”的服务宗旨，和务实、亲民的一贯作风，踏实工作，精益求精，力求每一个细节都体现以人为本的服务理念，坚持走精细化管理之路，即在实际工作中始终坚持将管理覆盖到每一个环节、 控制到每一个细节、规范到每一项操作、精确到每一项数据。我们很好的实现了“管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言” 的管理目标，我们信奉“受人之托，忠人之事”的行为操守，对客户的 合作，我们追求“一旦接手，不忍分手”， 赢得了业界同行及业主的良好口碑。

冠昌管理服务目标：

个性化、零距离、全覆盖。

服务信条：

受人之托，忠人之事。

合作追求：

一旦接手，不忍分手。

司训：

世界上怕就怕“认真”二字。

物业管理就是要最讲认真。

冠昌物业管理就是最要讲“认真”！

公司内部管理指导思想： 管理上乘是公司的立足之本。

严格要求

“严格要求”是管理的第一要义。

合法、合理、合情是制订要求的三项原则。

“严格要求”通过规章制度来体现。

在规章制度面前人人平等。

责薪相称— — 对员工承担的责任，应该给予与之相称的报酬。

富有挑战性的工作，应辅以富有竞争性的报酬。

报酬以公司效益为基础，同个人业绩相联系。

分配不搞平均主义，奖勤罚懒、奖优罚劣。

承认必要的差别，鼓励公平竞争。

感情投入

不是“投资”，而是“投入”，因为感情无法用金钱衡量；

金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力；

公司是个大家庭，每位员工都是大家庭中的一员；

员工应热爱公司，公司当给每位员工以厚爱；

全体员工都在一条船上，只有风雨同舟、携手共进，才能使公司之舟驶向灿烂的前程。

公司用人之道

一切竞争归根结底是人才的竞争；

人才是企业最宝贵的财富。

公司发展的根本就是要知人、容人、用人、培养人。

知人：就是要了解人、理解人、尊重人；

不但要知人之表，也要之人之心；

要知人之现状，更要知人之发展潜力。

容人：就是要创造宽松的环境、使人心情舒畅地工作；

对人不求全责备，因为金无足赤、人无完人；

对偶有过失者，要给予改进自律的机会。

用人：就是要为每个人提供充分施展才能的机会；

人人都是人才，没有没本事的人，只有放错位置的人；

与其伯乐相马，不如田忌赛马；

你有多大本事，公司就给你搭多大的舞台。

培养人：就是要使公司成为一所学校；

造就一批具有新理念、高素质的现代企业人才；

培训是给予员工最好的福利；

公司要为每位员工创造学习的条件；

要使每个人都有提高和发展的机会。

公司要求员工：先做人后做事

做人就是要以诚待人、与人为善，善于看到别人的长处与优点；

做人就是要善于协调关系，理解人、宽容人、体谅人，绝不搞内耗；

做人就是要受人之托、忠人之事，敬业乐业、忠于职守；

做人就是要做公司的主人，以公司为家、与公司共荣。

公司深信： 遵循上述原则，企业必定兴旺发达，个人必定前程无量。

质量方针

精细化管理，就是将管理：

— —覆盖到每一个环节

— —控制到每一个细节

— —规范到每一项操作

— —精确到每一项数据

管理特色

富有特色的质量体系

没有规矩不成方圆

管理中采用ISO9001质量管理体系标准，全面覆盖到公司管理的每一个；并在导入过程中力避照搬照抄、流于形式，注重将质量管理体系与管理实际需要相结合； 形成一套具有冠昌特色、实用的 ISO9001 质量管理体系文件。

量体裁衣的管理模式

公司在承接各种类型的小区物业时，十分注重每一的个性特点，不仅注重各类型的差别，即使对同类也十分注意彼此之间的不同点；针对不同特点编写管理方案，真正做到量体裁衣，度身定做。

一流管理和本土收费

公司以“有机的融入本土文化，打造行业一流的小区物业管理模式”为追求目标，管理质量同外来公司在本土管理的相比毫不逊色但实行本地化的收费标准，管理成本远比外来公司低公司实行的“属地化”管理模式，更是本公司同其他外来物业管理企业相比所具有的又一项突出优势。

客户沟通和服务

以客户（业主单位）为中心， 驻点服务中心就是客户代表，一切运作都是以客户（业主单位）为中心进行的。

贴心服务

根据业户（业主单位）不同要求主动提供个性服务，让客户（业主单位）备受尊贵、优越。

项目管理服务

快捷的反应和全面覆盖的标准化管护，杜绝堤防无安全隐患，达到业主单位预期的管理目标。

小区各项服务愿景

精细化服务：立足客户（业主单位）感受，用心始于细节，创造环境精品。

管理经验总结

1.重视潜在业主及业主服务需求，根据需求制定物业服务方案。在项目交付前夕，冠昌物管会向潜在业主及业主发放服务调查函，征求潜在业主及业主的意见，根据潜在业主及业主的意见拟定物业个性化服务方案，在公共物业服务的基础上，进一步满足业主的服务需求。

2.重视前期咨询，重视前期接管验收，确保房屋顺利交付。 在项目建设阶段，冠昌物管将从管理者以及使用者的角度，通过审视项目图纸资料，及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议。每年，冠昌物管都会对当年交付项目的前期咨询记录进行整理归类，组织学习探讨，进一步提高前期的咨询能力。

在接管验收阶段，冠昌物管将全程跟进整个工程，提出整改意见，并制定详细的项目接管与验收方案，确保物业的及时顺利交付。

3.精心打造形象工程，严格规范员工行为，塑造职业物业服务人员形象。冠昌物管旗下所有物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装设置和标识配置。同时，公司建立各类工作指引和规程，使员工处理工作有法可循，不断规范作业，塑造职业物业人形象。

4.打造学习型企业，深化物业品质管理力度，有效提升服务内涵。

冠昌物管立志于打造学习型企业，所倡导的是“三全学习”的理念，“即全员学习、全过程学习、全天候学习”。冠昌物管目前已请专业人士设计物业管理专业知识培训、礼仪接待知识培训、企业文化培训等相关课程，不断提高各岗位员工的专业素养，为公司人力资源储备积蓄能量。

5.强化品质监控、保证服务品质，贯彻实行全面绩效考核。我司建立了严格的品质监控制度，如定期现场检查、ISO 质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制，并设立品质保障部，及由各专业线资深人员组成的质量监小组，不断进行服务品质和提升研究。我司将通过现场检査、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施，努力保证服务的规范性，并不断研究和提升专业服务能力和水平

发展方向

冠昌物管的发展方向是涵盖所有物业类型的物业服务，细化物业类型，根据不同物业类型由专业人员提供相应服务，通过实践服务锻炼出各类型物业服务人才，争创浙江知名企业品牌，创造社会效益、经济效益双赢局面。

公司成立至今，通过不断的摸索和经验总结，逐步建立健全了各项管理制度及服务标准，使社区综合管理、服务质量及企业知名度得到了不断的提升。目前我公司的管理管理物业类型涉及高档公寓、别墅、商业综合体、办公楼、汽车 4S 店、高科技园区等多种物业类型。公司将在取得现有成绩的基础上将继续专业从事物业管理，积极参与市场竞争，扩大管理规模，实现规模化管理。已有的成绩都只是我们新的起点， 努力做好每项工作，进一步改善业主的生活、工作环境，以提升业主的生活质量、工作质量。

走品牌之路是冠昌物管的战略选择，“新生活的领跑者”是我们矢志追求的目标。我们将以提高整个社会的文明程度为己任，不断地更新和加强管理的硬件和软件，积极参与市场竞争，扩大管理规模，从专业化、市场化、规模化的角度出发更好地保证管理工作的有效性和高效率，实现创建品牌物业管理的目标。

在公司“把您的物业，当作我的家业，以我的精心，换取您的称心。”的服务宗旨指引下，旨在倡导一种“健康、积极、和谐”的生活，这种生活的构成不仅仅是优雅的社区环境、舒适的居住空间、完 善的生活配套和先进的现代化设施；更重要的是以人性化服务为核心的服务系统、与社区生活融为一体的社区文化、交流活动，注重物质生活和精神生活相平衡，物质文明和精神文明同步发展。让每一位回家的业主感受到生活的温馨，感受我们无微不至的关怀与体贴。用种自然、雅致、清逸来触动人们思维的灵性与情怀。它崇尚健康、积极的生活状态，相聚在一起，享受健康的生活方式。

在经营方式上，我们努力探索物业顾问咨询、经营性物业道路，扩大经营服务内容，实现服务方式多样化；在规范运作上，在政府及行政主管部门的领导下，一如既往的建立与业主、发展商之间的现代契约关系，使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，并通过现代通讯手段实现远程管理；在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得 市场的认可,实现规模经营,努力打造冠昌品牌！