一、合同编号： 2023JLSWCG*****

二、合同名称： 国家税务总局吉林省税务局呼叫中心系统运维服务项目

三、项目编号：2023JLSWCG*****

四、项目名称：国家税务总局吉林省税务局呼叫中心系统运维服务项目

五、合同主体：

采购人（甲方）： 国家税务总局吉林省税务局

地 址： 长春市南湖大路1518号　　

联系方式：0431-********

供应商（乙方）：哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司

地 址：哈尔滨市松北区创新路1599号

联系方式：135*****901

六、合同主要信息：

主要标的名称：呼叫中心系统运维服务

服务内容：呼叫中心系统运维服务包括运维呼叫中心系统和智能办公系统运维项目两部分，运维呼叫中心系统包括硬件（通信设备及相关配件）和软件（定制类）两部分。硬件部分超出质保期后，需对硬件产品的潜在故障建立相应的保障机制，包括日常巡检、维护保养及备品备件的预留等。软件系统包括统一会话管理系统、计算机电话集成（CTI）系统、IVR 交互式语音应答系统、录音系统、TTS系统、通信管理系统、运维平台应用系统、税务运维服务知识库系统、通信平台与业务系统的集成系统、知识库系统与业务系统的集成系统等。

智能办公系统运维项目包括硬件和软件两部分，硬件部分包括对服务器的日常巡检、日志分析、数据备份、运行监测等。软件部分主要对系统功能进行日常维护，包括档案管理、用印管理、出差管理、干部管理、公车管理、备品管理、资产管理、车辆出入、数据运维、权限管理等。

主要标的数量：1

主要标的单价：35.704万元

合同金额：35.704万元

履约期限、地点等简要信息：服务期：自签订合同之日起至2024年8月31日。

合同履约地点：合同约定地点或甲方指定地点。

采购方式： 公开招标

七、合同签订日期： 2023年12月15日

八、合同公告日期：2023年12月15日

九、其他补充事宜：无

附件：国家税务总局吉林省税务局呼叫中心系统运维服务项目合同