一、合同编号：WH01CG2023FW********

二、合同名称：*****热线呼叫语音平台及相关专线服务采购项目合同备案

三、项目编号：WH01CG2023FW2199（政府采购任务书编号：FS340*****231121号 ）

四、项目名称：*****热线呼叫语音平台及相关专线服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：芜湖市智慧城市管理指挥中心

地 址：安徽省芜湖市鸠江区政务文化中心思源路6号

联系方式：0553-*******

供应商（乙方）：中国电信股份有限公司芜湖分公司

地 址：安徽省芜湖市北京路10号电信大楼

联系方式：0553-*******

六、合同主要信息

主要标的名称：*****热线呼叫语音平台及相关专线服务采购项目

规格型号（或服务要求）：1、语音呼叫平台坐席功能需求：（1）统一号码：全市市民只需拨打*****的热线号码,都可统一接入到*****热线服务平台，由*****的座席进行话务接听。呼出同样也显示统一对外号码。（2）IVR导航：根据对外的服务需要，设计符合自己的语音导航流程；用户拨打服务号码时，首先听到定制的导航语音。（3）智能路由：系统可以根据不同的主/被叫号码转接电话，可以转到不同的IVR或者人工坐席组。这样可以对来自不同业务的呼叫请求进行有效的分类和呼叫分流，既提高的系统工作效率，又实现了点对点的服务。同时，系统还可以设置多个独立的作息时间，以满足单系统的不同用途，并且可以根据不同的作息时间对电话进行路由，每个组还可以有独立的不同的作息时间。（4）排队等待：当客户呼入时，系统自动寻找空闲的座席；如果所有座席全忙，系统将播放等待音。（5）通话录音：可对客户和客服人员的通话进行全程录音，以此来考核客服人员的工作态度，保证服务的质量,并在一定程度上可避免纠纷问题。平台的录音文件保存时长不少于90天，在此期间可批量将录音备份到本地硬盘进行永久保留等。

主要标的数量：1项

主要标的单价： ******.00元/年

合同金额：******.0元/年

履约期限、地点等简要信息：三年（1+1+1）、芜湖市智慧城市管理指挥中心

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2023年12月15日

八、合同公告日期：2023年12月19日

九、其他补充事宜：

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）。

附件信息：

• *****热线呼叫语音平台及相关专线服务采购项目合同