西安市12345市民热线服务中心西安12345市民热线优化提升运营服务项目政府采购合同公告
西安市12345市民热线服务中心西安12345市民热线优化提升运营服务项目政府采购合同公告
采购人(甲方)：西安市*****市民热线服务中心
地址：未央区明光路166号西安工业设计产业园凯瑞大厦I座
联系方式：********
供应商(乙方)：中国移动通信集团陕西有限公司
地址：陕西省西安市高新区高新一路3号
联系方式：138*****911
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 西安*****市民热线优化提升运营服务 | 1(项) | ￥191,010,123.00 | ￥191,010,123.00 | （一）服务内容 1.话务服务能力。话务能力服务实现电话、微信、网络、市长信箱及其他渠道受理事项的办理；负责来电市民、法人和其他组织诉求的在线受理、在线答复、工单转办、电话回访、数据分析统计等服务事项；负责团队管理、信息化管理、绩效考核等，保障***** 热线运行顺畅。 2.平台算力服务。包括云呼算力、工单算力、云桌面算力、智能坐席、线上受理渠道升级运营、运营数据建模等优化扩容。 3.一次性环境建设。包括：新旧址网络环境搭建、后勤保障服务、运维服务。 4.新址新增配套设施建设。包括新址接入机房建设、会议系统建设、场地软装、后勤硬件设施。 （二）服务要求 1、话务能力服务 1）、提供650个话务能力服务，满足7*24小时热线畅通。负责西安 ***** 市民服务热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、质检、归档等工作。 2）、现场运营管理团队建设。具备人力资源管理、现场运营管理、数据分析、系统平台技术管理等能力要求。 2、平台算力服务 1）、满足 800路的云呼算力； 2）、满足热线工作的工单算力及接诉即办需求； 3）、提供330个云桌面终端及三年维保； 4）、满足需求的智能坐席、知识库等服务； 3、一次性环境建设 1）、满足*****办公场所内用于互联网业务对外进行的数据访问、信息传输等； 2）、根据现场运营要求，配备物业后勤保障服务； 3）、合同期内，提供8人7*24小时驻场服务，主要负责现场及备场系统硬件设备及网络的技术支持保障维护工作； 4、新址新增配套设施建设 根据新增实际需求提供机房建设、会议系统建设、场地软装、后勤硬件设施。 （三）验收标准 按国家现行项目实施规范和合同规定的验收评定标准等要求进行验收。 验收依据：本项目招标文件、投标文件；本合同及附件文 本；合同签订时国家及行业现行的标准和技术规范。 |
合同金额： 191,010,123.00元，大写(人民币)：壹亿玖仟壹佰零壹万零壹佰贰拾叁元整
履约期限：2023年12月08日至2026年12月07日
履约地点：甲方指定地点
采购方式：公开招标
2023年12月07日
2023年12月20日
合同
西安市*****市民热线服务中心
2023年12月20日
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