2023年12月13日，学校组织对各学生食堂（教工餐厅）进行了满意度测评，现将测评情况通报如下：

一、测评组织

（1）测评前，召开由测评人员参加的专题会议，进行测评培训，制定了测评方案，提出了测评具体要求，确保测评工作公平公正、公开透明。

（2）本次测评由学工处、招投标管理中心、校工会、国有资产与实验室管理处分别牵头，校纪委、后勤服务与管理处、附中配合。抽调人员，分为四组，对相山校区学生食堂（含附中学生食堂）、相山校区教工餐厅、滨湖校区学生食堂、滨湖校区教工餐厅进行满意度测评。

（3）本次测评，对学生食堂采用集中测评方式，教工餐厅（附中学生食堂）采用现场测评方式，共535名师生参加。

二、测评结果

据统计，学生食堂平均满意（含基本满意）率94.36%,，教工餐厅平均满意（含基本满意）率93.58%。测评结果具体见下表：

（注：滨湖校区三食堂属试营业期间，不参与本次满意度测评）

三、测评分析

（1）测评整体满意度有所提升。师生对学生食堂、教工餐厅平均满意（含基本满意）率为94.21％，比上次测评提升0.8个百分点。

（2）整体满意度“含金量”有待提高。平均满意率中，“满意”占50.29％，“基本满意”占43.92％，满意率偏低，说明食堂（餐厅）经营服务还有很大的提升空间。

（3）师生提出的意见建议较多。在测评中，师生共提出意见建议148条，涉及进一步提升菜品新鲜程度，增加饭菜花色品种，切实做好食品卫生、安全管理，适当降低餐品价格，文明、规范、优质服务，提高师生用餐的“幸福指数”等。

（4）个别食堂餐厅满意度呈下降趋势。其中，相山校区教工餐厅出现2票不满意，滨湖校区教工餐厅满意（含基本满意）率下降较多。另滨湖校区四食堂、滨湖校区五食堂学生反映较大。

四、测评结果运用

（1）反馈情况。后勤服务与管理处已于12月15日召开了满意度测评结果反馈会，要求各食堂（教工餐厅）进一步抓好食品安全，做好餐饮服务，对师生提出的意见建议，逐条分析，逐项整改。

（2）通报表彰。对满意（含基本满意）率超过95%的食堂及其承办单位予以通报表扬，希望再接再厉，进一步做好学生食堂（教工餐厅）餐饮供应。

（3）落实整改。要求测评满意（含基本满意）率低于90％的滨湖校区学生四食堂（合肥黄山大厦）、滨湖校区五食堂（安徽徽王餐饮）认真找差距、查不足，进一步加强管理，提升服务质量和水平。

后勤服务与管理处

2023年12月20日