关 于 我 们

一、企业概况

浙江新家园物业管理有限公司成立于2011年，是具有国家一级资质物业服务能力的物业企业，绍兴市物业协会会长单位。

目前在管多个高档住宅园区和其他多业态的物业服务项目，具备代表性的项目有全国优秀物业管理示范住宅小区—袍江国际华城，以及历年来我们在服务的项目被评为市优的有蔚兰星城、世纪星城;星公馆大厦、中和国际大厦、锦秀河山等。

公司始终坚持以“一个窗口”向业主提供终端服务的理念，“一个窗口”是让业主在购房后享受物有所值的居住服务的渠道，“一个窗口”是我们体现责任与诚信的重要平台。在项目物业管理中始终秉承“我们把您的物业当作我的家业，以我的精心换取您的称心”的服务宗旨，和务实、亲民的一贯作风，踏实工作，精益求精，力求每一个细节都体现以人为本的服务理念，坚持走精细化管理之路，即在实际工作中始终坚持将服务管理覆盖到每一个环节、 控制到每一个细节、规范到每一项操作、精确到每一项数据。我们服务和管理中实现了“管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言”的管理目标，我们信奉“受人之托，忠人之事”的行为操守，对客户的合作，我们追求“一旦接手，不忍分手”，多年来我们以“品质感动绍兴”，赢得了业界同行及业主的良好口碑。

在做好基本服务的同时，公司十分注重社会公益活动，首先成立了中共新家园物业党支部和党员义工服务队，公司总经理、支部书记马志军同志光荣的担任绍兴市欢乐慈爱义工团袍江分部的部长，带领公司党员干部及优秀员工共同参与多项公益义工活动，积极服务于社会的各个基层。

（一）组织架构

公司按照现代企业模式，实行董事会领导下的总经理负责制，具体框架为：

其中，总经理：全面负责公司的管理，分管财务部与行政人事部；

副总经理：向总经理负责，配合协助总经理工作，分管品质管理部与企业发展部；

营运管理部：负责公司所辖各项目物业服务中心的物业服务品质进行指导、监管与持续提高、项目前期物业顾问服务与物业咨询、员工上岗培训等；

财务部：负责公司的财务管理；

行政人事部：负责公司行政、人事、物资装备、后勤保障等管理工作与员工招聘、入职培训等。

（二）管理方式

浙江新家园物业管理有限公司采用现代化物业管理系统，实现OA网上办公。为规范物业服务行为，使员工管理制度化、系统化、规范化。新家园物业员工内部均进行早会制度、晚报制度、夜查制度。为提升物业服务质量，保障业主生活安全，新家园物业安保部实行上岗零干扰制度，要求做到手机入袋、半军事化管理，以此促进和谐社区文化发展。

（三）管理优势

1、对不动产权价值的认知和不倦的追求

序号

具体事宜

1

物业的长期规划

2

物业管理的年代规划

3

物业管理的财务预测和预算

4

物业保险事宜

5

新建筑或原建筑的改造更新

6

物业规划、业主房间装修标准的设定，机器、器具和具品的设置以及房间管理

7

建筑和设备的规划和设计

8

不动产的获得及其处理

9

用户联系及管理报告

10

高效的安全管理

11

全面清洁管理

12

园艺保养及节日布置

13

维护管理和运行管理

14

物业的支援机能和服务

15

公共关系及租户管理

2、服务模式上的竞争优势

对比

特点

传统的物业管理

服务模式

新家园物业管理

服务模式

管理特征

被动服务、卖方市场、别人有求于我

主动服务、有求必应、买方市场

主要目标

以完成任务为目的

以企业发展和个人发展为目的

管理对象的时间

顾客没有选择

24小时快捷、高质量服务

相关知识与技术

与提供服务者的有关专业相关或解决就业问题

与沟通技巧、自我价值、自我观念、企业文化相关

承担的部门

单纯提供顾客服务的部门

整个企业的工作流程均以顾客服务为导向

管理的着眼点

是否能享受服务

关注顾客不断增长的需求

3、公司总部指挥中心——顾客关系管理服务平台

我们自主研发的“顾客关系管理（CRM）”服务平台能有效通过手机、二维码等方式，及时将顾客报事、报修、咨询、投诉信息以及现场工作人员巡查的事项详细录入物业管理软件，并有专职的客服坐席对报事信息进行全程跟进、验证、回访，因此我们能够做到通过总部指挥中心呼叫平台提供24小时接受业主报事、投诉和建议，100%输入软件、100%跟进、100%回访。

二、公司管理理念

公司的理念和宗旨，形象的体现在公司的标记上：

N是英文新家园一词（NEW HOME）的首字母，这一字母造型有三个N相迭而成，意味着三个“新”，其寓意为：

以新的业绩传承新世纪；以新的姿态守护新家园；以新的理念创造新价值。

字母造型的左侧为一个“人”

字，其寓意为：公司崇尚以人为本的管理思想。

公司服务宗旨：

把您的物业，当做我的家业；

以我的精心，换得您的称心。

对于“精心”的诠释是：

诚心——行为出自真诚，服务不讲虚意；

用心——以心做事，殚精竭虑；

细心——大事小事都要做好，于细微处见精神；

恒心——好事做到底，遇难不回头。

公司司训：

世界上怕就怕认真二字，

物业管理就是要最讲认真，

新家园公司就是最要讲认真。

公司质量方针：

精细化管理

就是将管理

----覆盖到每一个环节

----控制到每一个细节

----规范到每一项操作

----精确到每一项数据

星级式服务

就是在服务上

----确立星级式宾馆的服务宗旨

----移植星级式宾馆的服务理念

----移植星级式宾馆的服务规范

----移植星级式宾馆的服务礼仪

管理服务目标：

个性化、零距离、隐形式。

服务信条：

受人之托，忠人之事。

合作追求：

一旦接手，不忍分手。

公司内部管理指导思想：

严格要求——管理上乘是公司的立足之本；“严格要求”是管理的第一要义；合法、合理、合情是制订要求的三项原则；“严格要求”通过规章制度来体现；在规章制度面前人人平等。

责薪相称——对员工承担的责任，应该给予与之相称的报酬；富有挑战性的工作，应辅以富有竞争性的报酬；

报酬以公司效益为基础，同个人业绩相联系；分配不搞平均主义，奖勤罚懒、奖优罚劣；承认必要的差别，鼓励公平竞争。

感情投入——不是“投资”，而是“投入”，因为感情无法用金钱衡量；金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力；

公司是个大家庭，每位员工都是大家庭中的一员；员工应热爱公司，公司当给每位员工以厚爱；和衷共济，才能使公司之舟驶向灿烂的前程。

公司用人之道——切竞争归根结底是人才的竞争；人才是企业最宝贵的财富；公司发展的根本就是要知人、容人、用人、培养人。知人就是要了解人、理解人、尊重人；不但要知人之表，也要之人之心，要知人之现状，更要知人之发展潜力。容人就是要创造宽松的环境、使人心情书舒畅地工作；对人不求全责备，因为金无足赤、人无完人；对偶有过失者，要给以改进自律的机会。用人就是要为每个人提供充分施展才能的机会；人人都是人才，没有没本事的人，只有放错位置的人；与其伯乐相马，不如田忌赛马；你有多大本事，公司就给你搭多大的舞台。培养人就是要使公司成为一所学校；造就一批具有新理念、高素质的现代企业人才；培训是给予员工最好的福利；公司要为每位员工创造学习的条件；要使每个人都有提高和发展的机会。

公司要求员工：先做人后做事——做人就是要以诚待人、与人为善，善于看到别人的长处与优势；做人就是要善于协调关系，理解人、宽容人、体谅人，绝不搞内耗；做人就是要受人之托、忠人之事，敬业乐业、忠于职守；做人就是要做公司的主人，以公司为家、与公司共荣。

公司深信：遵循上述原则，企业必定兴旺发达，个人必定前程无量。

三、项目所获荣誉

序号

荣誉称号

获奖项目

获奖/复评时间

1

袍江新区“国际华城”

绍兴市物业管理示范住宅小区

2008年

2

袍江新区“国际华城”

浙江省物业管理示范住宅小区

2010年

3

柯桥区“华宇天庭”

绍兴市物业管理优秀住宅小区

2012年

4

袍江新区“蔚兰星城”

绍兴市物业管理优秀住宅小区

2015年

5

袍江新区“蔚兰星城、国际华城”

小区业主好评锦旗

2015年

6

柯桥区“世纪星城”

绍兴市物业管理优秀住宅小区

2015年

7

柯桥区“锦绣河山”

绍兴市物业管理优秀住宅小区

2016年

8

袍江新区“国际华城”

2016年度全国物业管理优秀住宅小区

2017年

四、公司大事记

1、2008年公司“国际华城”项目被评为绍兴市袍江区第一个市级优秀物业管理示范小区。

2、2009年公司“国际华城”项目被评为绍兴市历史以来第一个浙江省级优秀物业管理示范小区。

3、2010年公司总经理被袍江区管委会授予“建设功臣”荣誉称号。

4、2011年7月公司转制为独立法人企业，公司更名为绍兴新家园物业管理有限公司；8月公司进驻柯桥华宇天庭实施物业管理服务。

5、2012年2月，公司与浙江润达置业的“锦绣河山项目”签约服务；5月、公司与上海长江置业的“世纪星城项目”签约服务；8月、公司与绍兴合鑫置业的“蔚兰星城项目”签约服务。

6、2013年5月，公司总经理被元培学院聘为副教授；6月与华宇集团的“华宇兰园项目”签约服务；7月与与徽州永吉置业的“凤凰城项目”签约服务；10月公司被评为浙江省消费者最满意企业。

7、2014年7月，公司资质晋升为国家二级资质企业；9月与“袍江消防大队项目”签约服务；10月公司被评为柯桥区甲级信用物业服务企业；12月、公司李世龙、周腊梅分别被评为绍兴市优秀十佳安保员和十佳保洁员。

8、2015年，拓展项目6个，拓展面积96万平方米，其中政府公园项目1个16万平方米，写字楼2个13万平方米，住宅项目2个39万平方米 ，杭州老板电器厂房项目1个28万平方米。

9、2015年，公司获得了：浙江省业主最满意“金牌物业”、中国诚信万里行诚信建设示范单位、浙江省诚信经营示范单位、质量服务诚信三A企业等荣誉。

10、世纪星城、蔚蓝星城双双被评为2015年度绍兴市级优秀物业管理示范住宅小区。

11、继2014年公司李世龙和周腊梅被评为绍兴市物业行业“双十佳”后，公司国际华城项目环境管理部员工王俊芝被评为绍兴市十佳保洁员、公司锦绣河山项目安保管理部员工樊勇被评为绍兴市十佳安保员。

12、2015年10月通过了ISO9001、ISO*****、ISO*****三证认证。

13、2015年公司总经理选为绍兴市物业行业协会副秘书长。

14、2015年公司晋级为“浙江新家园物业管理有限公司”，注册资金从原来的300万元提升到1288万元。

15、2016年，管理项目“国际华城”被评为“全国优秀示范住宅小区”荣誉称号。

16、2019年公司总经理选为绍兴市物业行业协会会长。

17、2020年4月越城区发布抗击疫情先锋榜（第三期）：两新组织党组织书记-公司总经理马志军榜上有名！

18、国际华城（绍兴市越城区）被评为2019年度浙江省生活垃圾分类示范片区、高标准示范小区。

19、华宇兰园（绍兴市越城区）被评为2020年度浙江省生活垃圾分类示范片区、高标准示范小区。

20、2020年公司荣获由绍兴市物业协会评选的绍兴市物业行业年度最佳本土服务企业奖。

21、2020年，拓展项目4个：兴华小区、越东小区、南星公寓、寺东嘉园；拓展面积51万平方米。

22、2020年12月公司荣获由越城区建设交通局评选的2020年度绍兴市十佳物业服务企业（第三名）。

23、2021在众多竞争对手中脱颖而出成功中标迪荡街道运河首府小区物业管理服务。

24、2021年12月公司荣获由越城区建设交通局评选的2021年度绍兴市十佳物业服务企业。

25、2022年公司总经理被选为浙江省物业协会副会长。

26、2022年12月公司荣获由越城区建设交通局评选的2022年度绍兴市十佳物业服务企业。

27、2023年1月成功入驻越城区优秀商品小区：秀水苑。