采购人（甲方）： 中共杭州市委杭州市人民政府信访局

地 址： 解放东路18号

联 系 方 式：0571-********

供应商（乙方）： 杭州中软安人网络通信股份有限公司

地 址： 杭州市西湖区华星路99号创业大厦三楼

联 系 方 式： 0571-********

服务内容： 迭代升级市民呼我为统一平台，包括在线服务端、数据交互中心、*****适应性升级改造、智能导航扩容、浙里办APP适应性集成、城市大脑APP适应性集成、数智杭州门户、数智分析平台等子场景，呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析。

服务要求： 1、在线服务端。 需为本项目开发在线服务端，需包括：首页功能、智能解答、部门政策、我的查询、通用赋能登记、最新发布、民意聚焦、杭城温度、建议征集、白名单。 2、数据交互中心。 数据交互中心主要围绕“民呼我为”平台与第三方民意渠道、与省级统一平台、与杭州市统一公共数据平台、与各区县分平台实现平台对接开发、标准梳理、工单业务数据和办理结果同步数据共享与流转交互的开发服务。 3、*****适应性升级改造。 为进一步提升“民呼我为”平台服务能效，本项目需实现与*****平台的适配对接，基于“民呼我为”平台的业务需求和杭州*****系统的业务中台、数据中台，打通两者的数据通道并改造*****平台的业务流程，过程可溯源、节点可监控、流程全闭环、数据全归集。 4、智能导航扩容。 为提升系统承载能力和响应速度，本项目本次共需扩容120路智能语音导航。 5、城市大脑APP适应性集成。 按照城市大脑架构设计要求，做好杭州城市大脑APP接入，做好通用组件应用、用户体系构建、服务页面设计、业务流程开发、数据接口对接等。 6、浙里办APP适应性集成。 上线“浙里办”APP，满足浙里办上架要求开发“民呼我为”前端页面、用户体系、登录功能、应用接入、后台数据对接等，提前做好上架前申报、录屏、应用二维码生成、应用业务功能说明、压力测试、安全测试，以及应用上架审批等工作。 对浙里办页面进行重构完成接入埋点。针对前段接入规范进行调整。完成第三方适配，提供浙里办跳转单点登录并完成业务框架与接口调整。 7、数智杭州门户。 基于浙政钉平台，打造数智杭州门户，通过与浙政钉APP对接和适应性集成改造，实现业务人员和管理人员便于通过浙政钉实现业务协同功能。 8、数智分析平台。 8.1、基础支撑。 结合《事项分类分级清单》对数据按照分类分级规则进行分类和标注，通过数据归集、清洗、治理和分析的技术，实现民意数据充分挖掘和利用。依托大数据平台，并通过关联规则分析、聚类分析、协同过滤以及分类与回归等方法建构高频热词库和敏感词库，在需要的时候进行关联推送、热点推送或提醒预警，通过架构大数据平台，并方便用户对热点问题进行查询、汇总及分析。更有效地对数据进行存储、管理、计算、分析及应用，实现数智化分析。 8.2、国产化适配。 数智分析平台大数据底座分析算法，适配国产化操作系统、数据库以及中间件。 数智分析平台设计主要体现在完美支持国产化主流操作系统，并且兼容主流浏览器。 8.3、场景分析。 需实现：运营管理情况分析、办理情况统计分析。 8.4、数字驾驶舱。 以城市大脑为依托，打造政务服务“民呼我为”驾驶舱，依托资源整合、服务融合的理念，基于大数据、人工智能技术对政务数据进行智能化分析与运营，构建民意运行监测、管理、处置、决策四大领域的智慧化数据体系，以数字化、智能化促进政务服务功能全面提升，更好推动政务服务便民、利民、惠民。 “民呼我为” 驾驶舱将根据不同问题、需求切入不同应用场景，从数智赋能、精密智控、民生服务、科学决策等角度进行主题分析，在机制和保障基础上，实现运行过程、结果全程可控，通过数据运营引领全方位治理，最大程度在发掘数据价值的同时，减少和防止隐患的发生。 “民呼我为”驾驶舱以全区域的数据实时流动、数据协同及迭代循环为基础，通过民意热力图等形式，为领导提供全局预览、预警服务，第一时间发现问题、第一时间追踪处置。 驾驶舱由主页面和二级页面构成，可以实现一键直达功能。围绕民意热点、不满意件、特急、紧急、预警事件进行预警和统计分析。总体工作情况的统计分析和可视化大屏呈现，包括承办总数、办结总数、满意率等关键指数呈现，实现实时工作效能的掌握。区县和部门透视窗功能模块，主要作用在于点击后弹出二级专题页窗口，详细了解区县和部门受理情况、办理质量、诉求特点、变化趋势等情况。

服务期限： 2023年11月23日系统验收合格后，中标人需为本项目提供为期两年的售后技术支持服务

服务地点： 杭州市凤起东路889号新州大厦