合同包1:

合同包3:

合同包1(合同包一):

合同包3(合同包三):

代理服务费收费标准：

以各包采购预算为计费基数，按照磋商文件规定的收费标准计算出收费基准价后下浮20%乘以服务年限收取,由各包中标人向招标代理机构支付

合同包1： 35.2757万元。收取对象：中标(成交)供应商。

合同包3： 1.525万元。收取对象：中标（成交）供应商。

一、监督部门：成都市财政局；监督电话：028-********；

二、备案编号：510*****210*********[2023]*****；

三、本项目落实的政府采购政策：促进中小企业发展，促进监狱企业发展，促进残疾人福利性单位发展；

四、本项目为区间报价：中标信息如下：合同包一：①业务量＜200万件，单价报价：4.97元/件；②200万件≤业务量≤400万件，单价报价：4.58元/件；③业务量＞400万件，单价报价：3.78元/件。合同包三：①业务量＜200万件，单价报价：4.99元/件；②200万件≤业务量≤400万件，单价报价：4.58元/件；③业务量＞400万件，单价报价：3.78元/件；

五、本项目标的信息不完整，合同包一：服务范围：承接成都市*****热线第五期接听业务运行服务，提供热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、回访、归档，并按要求完成事项沟通协调、数据分析、知识梳理等相关工作。负责提供实现热线转接其他业务热线的服务，通过IVR及人工方式将来电转到指定的接入号，并将转接情况记录到系统中。服务要求：对包括热线承办单位内的采购人客户提供准确、优质的服务。加大差错问题的质检、考核和培训，对影响服务对象利益的行为零容忍，并将上级单位对热线工作考核结果和服务对象、热线办理单位满意度评价结果纳入服务团队绩效考评，确保工单初审差错率≤3‰，工单在后台质检的差错率≤3‰，回访差错率≤3‰等；服务标准：应根据热线管理规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系保障热线高标准运行，并按照需要提交相关服务质量数据等；合同包三：服务要求：对包括热线承办单位内的采购人客户提供准确、优质的服务。加大差错问题的质检、考核和培训，对影响服务对象利益的行为零容忍，并将上级单位对热线工作考核结果和服务对象、热线办理单位满意度评价结果纳入服务团队绩效考评，确保工单初审差错率≤3‰，工单在后台质检的差错率≤3‰等；服务时间：自合同签订之日起365日或一年；服务标准：应根据热线管理规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系保障热线高标准运行，并按照需要提交相关服务质量数据等；

六、根据磋商文件要求须按业务量区间单价报价后，将各区间单价汇总价作为最终报价。中国电信股份有限公司成都分公司的最终报价经澄清后评审报价修正为11.95元/件。