采购人（甲方）： 杭州市城市管理指挥保障中心

地 址： 浙江省杭州市香积寺路302号杭州市城管局405

联 系 方 式：182*****927

供应商（乙方）： 浙江网新帮德信息服务有限公司

地 址： 杭州市西湖区文三路508号1105室

联 系 方 式： 0571-********

服务内容： 热线受理、系统使用巡检、问题解决、设备管理等

服务要求： 为保证项目服务实施效果，乙方应安排不少于23人的专业服务人员提供驻场式服务，另提供应急保障车、巡检车各一辆（服务投入车辆须为杭州市本地号牌，车辆归投标单位所有（或租赁车辆），提供行驶证复印件及相关证明材料）。其中，热线受理人员8人、系统维护工程师8人、机关服务工程师7人（其中助理1名、多媒体宣传人员1名）。中标方应有完善的项目组织架构（如项目层级管理架构、岗位职责及分工、岗位流程规范等），且具备完善的管理制度，包括行政制度、员工到离岗制度、员工考核制度等。

服务期限： 2023年1月1日-2023年12月31日

服务地点： 杭州市城市管理指挥保障中心指定地点