绍兴坤维图文策划有限公司入围年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
绍兴坤维图文策划有限公司入围年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
绍兴坤维图文策划有限公司入围2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称： 2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2023-12-0008
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 俞玉琴-0575-********
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴坤维图文策划有限公司
供应商地址： 浙江省绍兴市越城区灵芝街道凤林西路312号
供应商联系人和联系方式： 王荣根-177*****406
四、入围产品
绍兴坤维图文策划公司组建于 2011 年 5 月，公司注册地位于绍兴市越城区凤林西路 312 号，注册资金 100 万元。 公司是绍兴地区规模较大且业内领先的一家集图文制作、快速印刷、文本装订为一体的新型图文处理商。多年来，我们一直致力于为广大客户提供一站式高效率、高品质商务印刷服务，满足客户“随需随印、保质保量、高效快捷”的需求。 公司现有人民中路店和镜湖店两家门店，及线上网络销售平台“坤维云印”，营业面积近 600 平米，现拥有理光、柯尼卡美能达、佳能、奥西等 10 台高速顶级数码印刷系统，具备每小时彩色 ***** 张和黑白 ***** 张的输出能力，印前印后关键设备均有双套备用，为产品的高质、高效提供有力的设备支持。公司现有职工 15 人，其中骨干技术人员 5 人，有中高级职称的 6 人。我们将以高专业、高质量、高效率、高保密性以及一对一地为客户解决图文制作的各种问题，确保赢得客户的高满意度。 公司自成立以来，与绍兴市人民政府、中国联通、中国移动、绍兴市电力局、绍兴市教育局、绍兴银行、杭州银行、华汇设计院、上海城建设计院、佳汇设计院、浙江联合建筑设计院等多家政府机构和知名企业合作。 公司目前是浙江省科技型中小企业，理光（中国）投资有限公司战略合作伙伴，浙江农业商贸学院和浙江工业职业技术学院校企合作单位，绍兴市越城区印刷协会会员单位，绍兴市创意设计协会会员单位，绍兴市政府事业单位印刷定点服务商。 经营面积合计 600 平方米，设有办公室、客户接待室、印刷机房、后道加工车间、食堂、卫生间、纸张仓库等生产经营所需要的相关场所。企业定员24人，其中管理人员4人；平面设计8人；数字输出6；后道加工4人；保洁：2人。组织结构主要分4个部2个店：即行政人事部、培训部、网络运营部和财务后勤部及人民中路店和镜湖店。实行总经理负责制。 年生产天数 300 天，其它时间进行设备检修和岗位技术培训，在生产期内，主要生产车间按 12 小时生产，管理办公室按正常白班工作。 绍兴坤维图文策划公司组建于 2011 年 5 月，公司注册地位于绍兴市越城区凤林西路 312 号，注册资金 100 万元。 公司是绍兴地区规模较大且业内领先的一家集图文制作、快速印刷、文本装订为一体的新型图文处理商。多年来，我们一直致力于为广大客户提供一站式高效率、高品质商务印刷服务，满足客户“随需随印、保质保量、高效快捷”的需求。 公司现有人民中路店和镜湖店两家门店，及线上网络销售平台“坤维云印”，营业面积近 600 平米，现拥有理光、柯尼卡美能达、佳能、奥西等 10 台高速顶级数码印刷系统，具备每小时彩色 ***** 张和黑白 ***** 张的输出能力，印前印后关键设备均有双套备用，为产品的高质、高效提供有力的设备支持。公司现有职工 15 人，其中骨干技术人员 5 人，有中高级职称的 6 人。我们将以高专业、高质量、高效率、高保密性以及一对一地为客户解决图文制作的各种问题，确保赢得客户的高满意度。 公司自成立以来，与绍兴市人民政府、中国联通、中国移动、绍兴市电力局、绍兴市教育局、绍兴银行、杭州银行、华汇设计院、上海城建设计院、佳汇设计院、浙江联合建筑设计院等多家政府机构和知名企业合作。 公司目前是浙江省科技型中小企业，理光（中国）投资有限公司战略合作伙伴，浙江农业商贸学院和浙江工业职业技术学院校企合作单位，绍兴市越城区印刷协会会员单位，绍兴市创意设计协会会员单位，绍兴市政府事业单位印刷定点服务商。 经营面积合计 600 平方米，设有办公室、客户接待室、印刷机房、后道加工车间、食堂、卫生间、纸张仓库等生产经营所需要的相关场所。企业定员24人，其中管理人员4人；平面设计8人；数字输出6；后道加工4人；保洁：2人。组织结构主要分4个部2个店：即行政人事部、培训部、网络运营部和财务后勤部及人民中路店和镜湖店。实行总经理负责制。 年生产天数 300 天，其它时间进行设备检修和岗位技术培训，在生产期内，主要生产车间按 12 小时生产，管理办公室按正常白班工作。
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 绍兴坤维图文策划有限公司二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 公司介绍:
服务方案:服务方案及工作流程 一、接单： ①前台接待首先向客户问好，问清客户来意； ②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚； ③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料； ④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。营业经理接到《制作结算清单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员前，将任务交待清楚，《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员； 任何技术部员工都都要凭单制作、无单不得打印、复印、制作。 二、制作： 1.输出： （1）打印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。 ②技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍。如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； ③打开客户文件后，应仔细检查，根据《制作结算清单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如果是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。 ④客户文件一定要按顺序排列并仔细核对(包括顺序、位置、图形、文字、字体等)后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF 格式后再打印； ⑤检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位； ⑥发送打印时首先应发送几张或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。打印过程中应经常检查打的质量，不允许出现大批量的错误打印文本； ⑦将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封面样式和数量填入《制作结算清单》相应栏。 ⑧将打好的大图和封面卷好、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；光盘或u 盘交到前台接待处。 【注意事项】 ①技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及时通知客户。 ②因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般不允许客户带走。 ③如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录本》中。 ④技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。 ⑤激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些固定客户的色彩倾向。 ⑥封面文字无论是否是客户打印的，均应仔细核对，文本中的明显错误也应仔细检查，经客户确认后给予更改。 ⑦如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。 (2)复印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；详细询问客户制作要求。 ②技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定的使用的复印机； ③将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文本图框留边很少时，应征询客户意见是否可将文本缩小一点再输出； ④检查复印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够； ⑤复印一份并客户确认或自己检查，确认无误后开始大量复印。在复印过程中应及时检查复印质量； ⑥将黑白复印数量、大小、纸张类型填入《制作结算清单》。 ⑦将复印好的文件、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；原稿送到前台处。 【注意事项】 ①技术员在复印前必须先先清点原稿数量。 ②复印时应保证镜面干净，使输出的文本没有斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等。 ③必须清点复印数量是否与原稿一致。 ④如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等特殊纸张复印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。 ⑤如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录》中。 ⑥技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。 ⑦如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。3.清点原稿和输出文本的数量 4.打印或复印完成后打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。 5.技术员填写加工内容后将整理好顺序的文本随《制作结算清单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《制作结算清单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《制作结算清单》上填写打印内容，与打印图文、客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。 交接手续中必须包括交接时间(交接时间为最后一张文本完成的时间)。 【注意事项】 ①如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入 ，并在文件名上注明“不要删除”或“保留×天”等字样；如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入 并保留七天。 ②如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘后应在光盘外壳上贴上标签，并注明文件名。交给前台接待。 三、制作部分： 1.技术员将输出并整理好顺序的文本交给美工，并按要求办理交接手续。如客户自带文本直接装订的，由前台接待直接与美工交接，要求同前。 2.营业经理根据文本的重要性和时间性合理安排美工，明确分工。 3.后期：（1）覆膜： ①美工明确覆膜要求； ②选择合适的材料进行覆膜操作； ③按文本后期制作要求裁切四边； ④检查覆膜质量，合格后填写《制作结算清单》； ⑤需进行下一步制作过程(裱板或制作封面)的移交给下一道工序或本人继续制作，如不需要进一步制作的，美工应在将覆膜后的文本与《制作结算清单》一起交给前台接待，办理交接手续。原则上不允许客户自己带文件去结帐。 （2）裱板： ①美工明确裱板要求； ②按要求裁切KT 板，进行裱板； ③根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带； ④检查裱板质量(要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板)，合格后填写《制作结算清单》； ⑤将裱好的板包装后与《制作结算清单》一起送至前台，办理交接手续。原则上不允许客户自己带展板去结帐。（3）文本装订： ①美工明确装订要求：装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边； ②选择确定合适的材料和设备； ③按客户要求及公司相应文本装订要求和规范进行制作，文本装订时应合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率； 4.每一个美工都应对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后填写《制作结算清单》； 5.营业经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图、打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。 6.由美工将制作完成并检查合格的文本与填写后的《制作结算清单》一起送到前台，并与前台接待交接。原则上不允许客户自己带文本去结帐。 四、送货 当文本制作完成，《制作结算清单》从美工或技术员手中回到前台时，前台接待应做以下工作： ①清点文本数量、检查文本质量后与相关人员办理交接手续； ②找到相对应的《制作结算清单》，按实际加工内容将《制作结算清单》填写完整、清楚，现金付款或有特殊要求的客户应同时注明价格，并请客户确认。必要时与业务员联系确认价格； ③清点、整理客户提供的资料，交回给客户或妥善处理； ④按不同客户的具体要求处理文本。 1.直接交给客户验收，确认质量 ①前台接待当面请客户清点文本数量，确认文本质量； ②客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ③收银：包括现金和支票(挂帐客户除外)。注意辨别人民币和支票的真伪需要开发票的一律按实收金额开，不得虚开； ④替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。 2.妥善保存，待客户自提 ①前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班工作时间内客户未上门取件，必须详细交接清楚； ②客户来公司提货时前台接待应确认客户与文本的对应关系，不允许发错货，同时请客户当面清点文本数量，确认文本质量； ③客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ④收银：包括现金和支票(挂帐客户除外）。注意辨别人民币和支票的真伪； ⑤替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。 3.安排美工或业务员送货 ①前台接待通知美工或业务员送货，并在《取送货单》上详细写明送货地点、联系人、电话、文本数量等。美工或业务员在接到通知后应按时间要求立即出发送货； ②如需公司派车送货，应由前台接待通知当班司机出车； ③美工或业务员在送货途中应妥善保护好文本； ④送货人到将文本送到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客户当面请清点文本数量，确认文本质量； ⑤请客户在《制作结算清单》上签字； ⑥送货人将《取送货单》按要求填写完整后交回给前台接待； ⑦前台接待将本次业务资料输入电脑； ⑧通知业务员收款。 【注意事项】 ①前台接待填写《制作结算清单》，其内容必须与《制作结算清单》一致； ②文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括保密性，即为客户的资料保密，防止无关人员私自翻看。
服务承诺:服务承诺 一、服务承诺 1、确定专人负责联络服务等相关事宜。 2、实行优质服务，无需服务单位往返印刷企业，客户只要打个电话，我单位派人上门取送稿件、校样，送成品上门。 3、所需印刷材料，我们从排版、校对、印刷、装订等各生产过程，执行国家印刷行业标准，产品保证符合党政机关要求。 4、在上述质量保证的前提下，按时、按量完成任务并按客户要求送成品到市直单位。 5、在承印过程中，如服务单位对承印质量有不同看法，我们坚决按要求做好，属我方责任的坚决按质量要求，该重印的坚决重印。 6、本着友好合作的精神，如有其他方面需求，我单位只要可以做到的，将积极为服务单位提供相关服务。 二、印刷质量承诺 为做好对绍兴市水利水电勘测设计院有限公司2024年度图文制作项目质量和服务工作，我单位作如下承诺：： 1、严格按照国家印刷行业质量保证体系各项规定。从原材料采购至生产管理、印刷品出厂检验，公司上下层层落实、狠抓严管，从根本上杜绝了不合格材料进厂、不合格产品出厂的现象。 2、严格执行国家印刷行业质量标准，严格执行合同约定的质量标准，确保印刷品满足客户的要求，合格率达到100%。 3、在印刷材料选购环节，本公司将严格按照客户的要求用纸，确保选用纸张的白度、厚度、光洁度等；印刷油墨碳粉均采用环保系列耗材。 4、在印制环节，本公司严格执行印刷标准化作业程序，并严格执行客户提供原稿看校对样并签样后，方可以印刷的程序，杜绝不合格产品出现的机会。此外，印刷品在印制和质检中均具有质量记录和检验资料，以便于委印单位随时对产品进行溯源检查。 5、在发货前，我方将对印刷产品的质量、数量、规格等按照本公司《产品质量管理办法》进行准确而全面的检验，以此作为质量承诺，如经验收不符合合同规定，我方免费在规定时间内更换有缺陷的产品。 6、为确保产品在发送过程中的质量安全，本公司将印刷产品捆扎牢固，并在外标签上注明印刷品名称、委印单位、数量等信息，便于客户后期分发使用。 7、一旦客户对产品质量问题提出异议，公司会在30分钟内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。 三、售后服务体系和维保方案 为做好本周期的定点印刷工作，本公司就售后服务做出郑重承诺： 1、采取“红地毯”服务模式，本公司全体员工以饱满的热情、良好的工作态度来为广大客户竭诚服务，力争让客户100%满意，按照“零缺陷管理”要求严格执行服务承诺、规范服务行为、服务语言和服务技术，使客户充分体验到做“上帝”的感受。 2、采取分片包干负责制，我公司将业务人员分成若干组，每组负责不同的部门，业务人员既是我公司与部门的固定联络人，也是印刷业务的跟单员。 3、实施上门服务策略，只需部门同志打个电话，我单位将在第一时间内派人上门接洽、取送稿件、校样，送成品上门。 4、实施24小时响应措施，对本次招标有效期内所有市直单位印制任务采取365日24小时响应措施，保证随叫随到。此外，为保证服务质量，公司开通24小时服务电话，开通电子信箱，方便客户联系和投诉。 5、产品由我方送达采购单位，由采购单位人员组织签收；质量实行“三包”（包送、包退、包换），若发现有质量缺陷，在接到客户通知后及时派出服务人员跟踪该订单，对印刷产品出现的问题一包到底，并做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费用由我方负担。 6、免费提供仓库给采购单位作短时间存放。 7、为进一步提高印刷质量，促进自身发展，树立企业品牌形象，我们将不定期征求采购单位的建议或意见。 四、售后服务机构情况表 序号 机构名称 机构性质 注册地址 服务技术人员数量 联系电话 1 坤维图文镜湖店 企业 越城区凤林西路312号 6 0575-******** 2 坤维图文人民中路店 企业 越城区人民中路520号 7 0575-********
报价表: 02 报价表.pdf
客户文件夹> 客户文件夹>面议 一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 绍兴坤维图文策划有限公司一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 公司介绍:
服务方案:服务方案及工作流程 一、接单： ①前台接待首先向客户问好，问清客户来意； ②将《制作结算清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目名称、联系电话、联系人、付款方式填写清楚。未填写的项目请客户尽量填写清楚； ③前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料； ④前台接待将客户领到营业经理或技术员处，将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给他们。营业经理接到《制作结算清单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员前，将任务交待清楚，《制作结算清单》同时也交给技术员、打字员； 任何技术部员工都都要凭单制作、无单不得打印、复印、制作。 二、制作： 1.输出： （1）打印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。 ②技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍。如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； ③打开客户文件后，应仔细检查，根据《制作结算清单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如果是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。 ④客户文件一定要按顺序排列并仔细核对(包括顺序、位置、图形、文字、字体等)后再打印，较大的文件尽可能转换成PDF 格式后再打印； ⑤检查输出设备的纸张规格是否正确，数量是否足够，安装是否到位； ⑥发送打印时首先应发送几张或一套，待打印出来并核对或客户确认无误后再发送剩余部分。打印过程中应经常检查打的质量，不允许出现大批量的错误打印文本； ⑦将激光打印数量、纸张类型与喷绘面积、封面样式和数量填入《制作结算清单》相应栏。 ⑧将打好的大图和封面卷好、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；光盘或u 盘交到前台接待处。 【注意事项】 ①技术员在制作过程中如需换电脑操作，应及时通知客户。 ②因客户调整色彩需要而打印的非成品稿一般不允许客户带走。 ③如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班技术员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录本》中。 ④技术员在空闲时或交班时应及时将已制作完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。 ⑤激打和彩喷时必须注意色彩，同时注意一些固定客户的色彩倾向。 ⑥封面文字无论是否是客户打印的，均应仔细核对，文本中的明显错误也应仔细检查，经客户确认后给予更改。 ⑦如在制作过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。 (2)复印： ①技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下；详细询问客户制作要求。 ②技术员接到复印任务后，应首先检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定的使用的复印机； ③将原稿按装订顺序叠放后进行复印；如果文本图框留边很少时，应征询客户意见是否可将文本缩小一点再输出； ④检查复印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够； ⑤复印一份并客户确认或自己检查，确认无误后开始大量复印。在复印过程中应及时检查复印质量； ⑥将黑白复印数量、大小、纸张类型填入《制作结算清单》。 ⑦将复印好的文件、文本内容顺序理好连同《制作结算清单》送至制作部与当值美工交接制作要求；原稿送到前台处。 【注意事项】 ①技术员在复印前必须先先清点原稿数量。 ②复印时应保证镜面干净，使输出的文本没有斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等。 ③必须清点复印数量是否与原稿一致。 ④如有硫酸纸、隔页纸、120g 纸等特殊纸张复印，在复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。 ⑤如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料全部移交给接班打字员。所有的内容应全部体现在《技术部交接班记录》中。 ⑥技术员在空闲时或交班时应及时搞好设备的外观清洁工作，工作场所保持整洁有序。 ⑦如在复印过程中碰到客户资料方面的问题或客户要求不明确的情况，必须及时与客户取得联系，不能擅自作主。3.清点原稿和输出文本的数量 4.打印或复印完成后打字员应按客户要求理好文本顺序，如有多种文本输出方式应同时整理。 5.技术员填写加工内容后将整理好顺序的文本随《制作结算清单》一起交到美工手上，将客户装订或后期制作要求复述一遍，并按《制作结算清单》要求进行交接同时将客户原始资料交回前台。如客户不需要装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后在《制作结算清单》上填写打印内容，与打印图文、客户原始资料一起送至前台，并与前台接待办理交接手续。 交接手续中必须包括交接时间(交接时间为最后一张文本完成的时间)。 【注意事项】 ①如客户要求保留文件，制作人员应将文件立即存入 ，并在文件名上注明“不要删除”或“保留×天”等字样；如客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入 并保留七天。 ②如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘后应在光盘外壳上贴上标签，并注明文件名。交给前台接待。 三、制作部分： 1.技术员将输出并整理好顺序的文本交给美工，并按要求办理交接手续。如客户自带文本直接装订的，由前台接待直接与美工交接，要求同前。 2.营业经理根据文本的重要性和时间性合理安排美工，明确分工。 3.后期：（1）覆膜： ①美工明确覆膜要求； ②选择合适的材料进行覆膜操作； ③按文本后期制作要求裁切四边； ④检查覆膜质量，合格后填写《制作结算清单》； ⑤需进行下一步制作过程(裱板或制作封面)的移交给下一道工序或本人继续制作，如不需要进一步制作的，美工应在将覆膜后的文本与《制作结算清单》一起交给前台接待，办理交接手续。原则上不允许客户自己带文件去结帐。 （2）裱板： ①美工明确裱板要求； ②按要求裁切KT 板，进行裱板； ③根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带； ④检查裱板质量(要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板)，合格后填写《制作结算清单》； ⑤将裱好的板包装后与《制作结算清单》一起送至前台，办理交接手续。原则上不允许客户自己带展板去结帐。（3）文本装订： ①美工明确装订要求：装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边； ②选择确定合适的材料和设备； ③按客户要求及公司相应文本装订要求和规范进行制作，文本装订时应合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率； 4.每一个美工都应对自己制作的每一本文本的装订质量负责，装订完成后先自检，确认合格后填写《制作结算清单》； 5.营业经理最后应仔细检查每一本文本的质量，包括装订质量，同时也包括打图、打字的明显错误，文本排列顺序和文本装订正反等明显错误，保证不合格的文本不出公司。不合格的文本应立即返工，如因此影响交货时间，应立即通知前台接待。 6.由美工将制作完成并检查合格的文本与填写后的《制作结算清单》一起送到前台，并与前台接待交接。原则上不允许客户自己带文本去结帐。 四、送货 当文本制作完成，《制作结算清单》从美工或技术员手中回到前台时，前台接待应做以下工作： ①清点文本数量、检查文本质量后与相关人员办理交接手续； ②找到相对应的《制作结算清单》，按实际加工内容将《制作结算清单》填写完整、清楚，现金付款或有特殊要求的客户应同时注明价格，并请客户确认。必要时与业务员联系确认价格； ③清点、整理客户提供的资料，交回给客户或妥善处理； ④按不同客户的具体要求处理文本。 1.直接交给客户验收，确认质量 ①前台接待当面请客户清点文本数量，确认文本质量； ②客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ③收银：包括现金和支票(挂帐客户除外)。注意辨别人民币和支票的真伪需要开发票的一律按实收金额开，不得虚开； ④替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。 2.妥善保存，待客户自提 ①前台接待清点后将文本妥善保存，如在本班工作时间内客户未上门取件，必须详细交接清楚； ②客户来公司提货时前台接待应确认客户与文本的对应关系，不允许发错货，同时请客户当面清点文本数量，确认文本质量； ③客户确认后请客户在《制作结算清单》上签字； ④收银：包括现金和支票(挂帐客户除外）。注意辨别人民币和支票的真伪； ⑤替客户整理好文本，必要时帮助客户包装或送到公司门口，并向客户道谢。 3.安排美工或业务员送货 ①前台接待通知美工或业务员送货，并在《取送货单》上详细写明送货地点、联系人、电话、文本数量等。美工或业务员在接到通知后应按时间要求立即出发送货； ②如需公司派车送货，应由前台接待通知当班司机出车； ③美工或业务员在送货途中应妥善保护好文本； ④送货人到将文本送到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，请客户当面请清点文本数量，确认文本质量； ⑤请客户在《制作结算清单》上签字； ⑥送货人将《取送货单》按要求填写完整后交回给前台接待； ⑦前台接待将本次业务资料输入电脑； ⑧通知业务员收款。 【注意事项】 ①前台接待填写《制作结算清单》，其内容必须与《制作结算清单》一致； ②文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括保密性，即为客户的资料保密，防止无关人员私自翻看。
服务承诺:服务承诺 一、服务承诺 1、确定专人负责联络服务等相关事宜。 2、实行优质服务，无需服务单位往返印刷企业，客户只要打个电话，我单位派人上门取送稿件、校样，送成品上门。 3、所需印刷材料，我们从排版、校对、印刷、装订等各生产过程，执行国家印刷行业标准，产品保证符合党政机关要求。 4、在上述质量保证的前提下，按时、按量完成任务并按客户要求送成品到市直单位。 5、在承印过程中，如服务单位对承印质量有不同看法，我们坚决按要求做好，属我方责任的坚决按质量要求，该重印的坚决重印。 6、本着友好合作的精神，如有其他方面需求，我单位只要可以做到的，将积极为服务单位提供相关服务。 二、印刷质量承诺 为做好对绍兴市水利水电勘测设计院有限公司2024年度图文制作项目质量和服务工作，我单位作如下承诺：： 1、严格按照国家印刷行业质量保证体系各项规定。从原材料采购至生产管理、印刷品出厂检验，公司上下层层落实、狠抓严管，从根本上杜绝了不合格材料进厂、不合格产品出厂的现象。 2、严格执行国家印刷行业质量标准，严格执行合同约定的质量标准，确保印刷品满足客户的要求，合格率达到100%。 3、在印刷材料选购环节，本公司将严格按照客户的要求用纸，确保选用纸张的白度、厚度、光洁度等；印刷油墨碳粉均采用环保系列耗材。 4、在印制环节，本公司严格执行印刷标准化作业程序，并严格执行客户提供原稿看校对样并签样后，方可以印刷的程序，杜绝不合格产品出现的机会。此外，印刷品在印制和质检中均具有质量记录和检验资料，以便于委印单位随时对产品进行溯源检查。 5、在发货前，我方将对印刷产品的质量、数量、规格等按照本公司《产品质量管理办法》进行准确而全面的检验，以此作为质量承诺，如经验收不符合合同规定，我方免费在规定时间内更换有缺陷的产品。 6、为确保产品在发送过程中的质量安全，本公司将印刷产品捆扎牢固，并在外标签上注明印刷品名称、委印单位、数量等信息，便于客户后期分发使用。 7、一旦客户对产品质量问题提出异议，公司会在30分钟内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。 三、售后服务体系和维保方案 为做好本周期的定点印刷工作，本公司就售后服务做出郑重承诺： 1、采取“红地毯”服务模式，本公司全体员工以饱满的热情、良好的工作态度来为广大客户竭诚服务，力争让客户100%满意，按照“零缺陷管理”要求严格执行服务承诺、规范服务行为、服务语言和服务技术，使客户充分体验到做“上帝”的感受。 2、采取分片包干负责制，我公司将业务人员分成若干组，每组负责不同的部门，业务人员既是我公司与部门的固定联络人，也是印刷业务的跟单员。 3、实施上门服务策略，只需部门同志打个电话，我单位将在第一时间内派人上门接洽、取送稿件、校样，送成品上门。 4、实施24小时响应措施，对本次招标有效期内所有市直单位印制任务采取365日24小时响应措施，保证随叫随到。此外，为保证服务质量，公司开通24小时服务电话，开通电子信箱，方便客户联系和投诉。 5、产品由我方送达采购单位，由采购单位人员组织签收；质量实行“三包”（包送、包退、包换），若发现有质量缺陷，在接到客户通知后及时派出服务人员跟踪该订单，对印刷产品出现的问题一包到底，并做到迅速及时与采购单位进行协商解决，由此产生的一切费用由我方负担。 6、免费提供仓库给采购单位作短时间存放。 7、为进一步提高印刷质量，促进自身发展，树立企业品牌形象，我们将不定期征求采购单位的建议或意见。 四、售后服务机构情况表 序号 机构名称 机构性质 注册地址 服务技术人员数量 联系电话 1 坤维图文镜湖店 企业 越城区凤林西路312号 6 0575-******** 2 坤维图文人民中路店 企业 越城区人民中路520号 7 0575-********
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