绍兴市天之涯办公服务有限公司入围年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
绍兴市天之涯办公服务有限公司入围年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
绍兴市天之涯办公服务有限公司入围2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告
一、采购项目信息
项目名称： 2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目
项目编号： 2023-12-0008
二、征集人信息
征集人名称： 绍兴市公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省绍兴市越城区惠利街20号
征集人和联系方式： 俞玉琴-0575-********
三、入围供应商
供应商名称： 绍兴市天之涯办公服务有限公司
供应商地址： 浙江省绍兴市越城区浙江省绍兴市越城区下谢墅村4幢106室
供应商联系人和联系方式： 王国凤-136*****044
四、入围产品
绍兴市天之涯办公服务有限公司是一家专门为政府机关提供印刷服务的公司。公司成立于2012年，经过几年的发展，积累了丰富的管理经验和专业经验，现已经是有十多名员工的企业，为越城区政府、越城区人大、政协、府山街道、稽山街道等单位提供相应的配套服务，服务质量得到大家的一致好评！我公司自2012年中标绍兴市越城区机关文印室的经营承包权以来，因服务质量设备和价格各方面都具有优势，连续几年来，均由我公司承包经营，位于绍兴市越城区涂山路88号越城区行政中心内，是我公司的一家分支机构。在此期间，公司也十分重视自身的各项发展，在员工业务培训、内部管理、设备的性能提高、售后等各项环节加强内功，使公司的运作越来越高效，员工的素质越来越强，公司的各项管理跃上新台阶，今年，我公司的一项技术改造获得国家专利，并被评为浙江省高新技术企业，这标志着我公司朝着质量型科技型小企业方向转化。科技兴国，质量立厂，我们一定会朝着这个方向努力。只有提高企业的科技含量，才能使企业的产品越来越好，越来越高，企业难以被逾越，才能使企业立于不败之地。下一步，我们要结合自己的经验，把排版过的产品，做一个软件，类似的产品只要套用这个软件即可使用，方便快捷。我公司十分重视公文的规范化和保密性，因为我们印刷行业都是与文字打交道的，许多的活动都涉及保密性，作为政府机关的文印室，更是如此。我们参加了区政府组织的保密学习班，并经过考核，取得了保密证书。印刷是一个传统行业，公司原有一台6K胶印机、切纸机、胶装机、压痕机等传统印刷所必须的设备，印刷一些报表，调查问卷、会议资料、政策汇编等资料。由于科学技术的快速发展，传统印刷设备因为环保，人力，安全，便捷等方面越来越显得落后，跟不上时代的需要。数码印刷由于其绿色环保，安全，所需空间小，操作简便，节约人力成本等优点，深受广大用户的喜爱。从2015年起，公司陆续添置数码印刷机，直到现在，公司共有5台富士施乐B9100黑白数码印刷机，1台C4065彩色数码印刷机，公司总投资为300万元，已经成功地实现了向数码印刷转型，向着国家鼓励的产业方向转型。公司现有员工12人，其中缴纳养老保险的员工5人，7人为退休返聘和编外人员，大专以上学历的5人。 绍兴市天之涯办公服务有限公司是一家专门为政府机关提供印刷服务的公司。公司成立于2012年，经过几年的发展，积累了丰富的管理经验和专业经验，现已经是有十多名员工的企业，为越城区政府、越城区人大、政协、府山街道、稽山街道等单位提供相应的配套服务，服务质量得到大家的一致好评！我公司自2012年中标绍兴市越城区机关文印室的经营承包权以来，因服务质量设备和价格各方面都具有优势，连续几年来，均由我公司承包经营，位于绍兴市越城区涂山路88号越城区行政中心内，是我公司的一家分支机构。在此期间，公司也十分重视自身的各项发展，在员工业务培训、内部管理、设备的性能提高、售后等各项环节加强内功，使公司的运作越来越高效，员工的素质越来越强，公司的各项管理跃上新台阶，今年，我公司的一项技术改造获得国家专利，并被评为浙江省高新技术企业，这标志着我公司朝着质量型科技型小企业方向转化。科技兴国，质量立厂，我们一定会朝着这个方向努力。只有提高企业的科技含量，才能使企业的产品越来越好，越来越高，企业难以被逾越，才能使企业立于不败之地。下一步，我们要结合自己的经验，把排版过的产品，做一个软件，类似的产品只要套用这个软件即可使用，方便快捷。我公司十分重视公文的规范化和保密性，因为我们印刷行业都是与文字打交道的，许多的活动都涉及保密性，作为政府机关的文印室，更是如此。我们参加了区政府组织的保密学习班，并经过考核，取得了保密证书。印刷是一个传统行业，公司原有一台6K胶印机、切纸机、胶装机、压痕机等传统印刷所必须的设备，印刷一些报表，调查问卷、会议资料、政策汇编等资料。由于科学技术的快速发展，传统印刷设备因为环保，人力，安全，便捷等方面越来越显得落后，跟不上时代的需要。数码印刷由于其绿色环保，安全，所需空间小，操作简便，节约人力成本等优点，深受广大用户的喜爱。从2015年起，公司陆续添置数码印刷机，直到现在，公司共有5台富士施乐B9100黑白数码印刷机，1台C4065彩色数码印刷机，公司总投资为300万元，已经成功地实现了向数码印刷转型，向着国家鼓励的产业方向转型。公司现有员工12人，其中缴纳养老保险的员工5人，7人为退休返聘和编外人员，大专以上学历的5人。
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 绍兴市天之涯办公服务有限公司二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 公司介绍:
服务方案:在现在社会对效率要求极高的情况下，尤其是我们绍兴市天之涯办公服务有限公司在连续几年都在为越城区人民政府文印中心服务的情况下，要求我们严格管理，职责明确，落实安全保密机制和质量管理机制，确保文件印刷和各种资料的数字化印刷的安全，高效，确保各环节工作符合资料要求，建立完整规范的工作记录。具体工作包括印前资料的接收，资料的电脑排版，客户的沟通确认，开机印刷，印后的装订，检查检验，登记入库，包装出厂，出厂记录，过程的资料收编入公司资料库。 （一）技术实施方案 1．公司管理模式：公司现有2个印刷车间，总公司注册在绍兴市南池上谢墅村4幢，有员工5人，黑白数字印刷B9100机器3台，彩色数字印刷机C6500一台， 装订机二台，切纸机一台。 1．人员配置 绍兴市天之涯办公服务有限公司作为本土化的印刷公司，在人才结构上有明显优势。目前，公司在绍兴市区缴纳养老保险的员工15人，大专以上学历的8人，入职一年以上的员工9人。方便客户就近的需要，其中总公司8人，总公司主要是印刷和装订一个公司领导，一个生产厂长，2个业务人员，2个电脑排版输出人员，2个装订后道人员，为节约人力成本，送货驾驶员有公司业务人员兼任，并兼任售后服务人员。分支机构6人，4个排版设计人员，2个后道装订人员。大都以年轻人为主，13人都是40岁以下年轻人，3人是退休返聘人员。 2．流程管理 本公司在实施生产时采用一张生产作业单，涵盖业务部的接收承印，设计部门的设计，客户的确认，打样，车间内部的生产，后道加工，检验，出厂全过程。把各个过程的要求，数量，时间，作业者，都一一写在上面，做到责任明确，任务下达，时间保证，质量稳定。简化管理流程，方便查找问题，至本项目生产结束，该生产作业单归入公司档案，以便管理。当该项目结束后，填写送货单，由专人负责送达。然后，业务部人员电话确认无误，至此，本项目全过程完成。这样，从接单到设计到印刷到装订到检验到出厂到售后，在此过程中，公司内部除行政管理人员外，几乎都要参与全过程。这样，关键步骤和要点明确，管理和协调方便，工作程序井然有序，工作时间进度能得到保障，这几个环节实现闭环，完成公司生产管理的质量要求，符合ISO9001的质量管理体系要求。 （1）公司业务部在接到客户要求的印刷申请，首先查看印刷委托书，是否与五项规定要求一致，若有问题，请委托单位按照五项规定要求出具证明，以便本公司上报备案，得到许可后给客户报价，得到客户认可后方可填写公司内部印刷承印单。 （2）然后，设计部人员接到承印单，业务部人员告知该业务的要求，字体，颜色，大小，纸张要求，装订要求。设计人员根据要求，在电脑上排版设计，排版设计系统有2种，一种是WORD文字排版系统，处理纯文字的东西，我们的文件材料都是在WORD排版系统处理。一般设置好页面和文字大小，根据客户要求排书板或者资料版，经客户确认后转PDF格式，使之固化，不会因为电脑不同或者操作者误操作，引起不必要的变化和麻烦。还有一种是图文排版系统，是在CORELDRAW和PHOTOSHOP系统中处理，一般是设计海报，画册，漂亮封面所用。和客户沟通确认，然后根据要求打样，后由客户签字确认印刷。 （3）然后承印单转入生产车间，由生产者接手，设计人员和生产部门交接，按照要求进行生产安排，并在规定时间内安排印刷。定时检查印刷品是否出现问题，若机器或者发现印刷物出现问题，及时反馈至管理者，以及时解决问题，控制浪费和损失，直至印刷完成。 （4）印刷完成后，印刷承印单就由印刷人员交到下一道装订人员手里，印刷人员交代如何装订，由装订人员负责装订，在装订过程中，装订人员担任质检员职责，对每一种印刷品进行检验，若有问题，及时反馈至生产部，以便在最短时间内做出生产反应。 （5）装订完成后，生产部人员进行抽检，抽检率为10%，没有问题，进行包装装箱。 （6）然后由业务部人员填写出厂单，联系公司运输部门及时送达客户手中。 （7）业务员联系客户，进行客户回访，把意见反馈给公司，以便公司在今后的生产经营中及时改进作业安排，帮助公司决策层在今后的设备投入，场地建设，人员优化等各方面进行更好的改进。 3．技术服务承诺 （1）我公司严格执行合同条款,保证质量和工期。积极配合项目方进行数字化工作。 （2）我方保证项目方的要求,保证在规定的时间内完成合同任务。 4．现场服务承诺 （1）本公司中标后将按质按量按期完成合同规定的任务,保证人员、设备、环境及技术数据的安全,遵守项目方的规章制度、文明施工。 （2）我公司严格执行自检、互检、专检制度,不合格半制品严禁流入下道工序,严格按标准和项目方的特殊要求组织生产,向项目方提供100%的合格产品和技术服务。 （3）我公司提供的数字化服务和产品是成熟可靠的,是符合标准,并能达到项目方的要求。 （4）我公司保证提供的技术服务在正确安装、正常操作和维护情况下能够可靠和安全的运行。 5．质量控制目标 （1）文件资料排版目标:100%无差错； （2）文件资料装订质量目标:每批抽检合格率达到99%以上； （3）印刷质量目标：印刷图像精美稳定； （4）文件保密目标:文件资料100%不遗失、损坏和泄露。 6．质量保障方案 加大对广大员工的宣传、教育和培训力度,使广大员工了解公司的质量方针的内容,并理解其深刻内涵,了解公司的质量要求。 （1）详尽的流程操作指导书,环环相扣的标准程序是有效控制质量内容措施。 （2）加工小组人员的职业技能培训、资质认定一产出高品质成果的源泉。 （3）合理的加工进度安排,是保持高质量的持续动力。 （4）全程跟踪,所有资料的提取或送交,都有设置严格的联络、签收制度,以便客户相关人员可以有序的了解管理和控制整个文档电子化的进程完善的质量管理计划包括监控所有项目成果,以判定他们是否符合有关的质量标准,并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。 （5）加工质量全程跟踪,对有问题的工序进行登记,以供返工改错所需。 （6）合理的责任产量与5%以内的员工流动率,是保质保量完成项目的根本。 （7）高品质高速度的数字印刷机是质量的最基本保证。 （8）质量控制统计:全面的抽检软件能随机、周期性的对成品影像文件进行循环抽检,并对抽检的抽样结果进行分析统计,随时进行纠错和预防行为。 （9）与质量挂钩的考核制度,对准确率高的给予嘉奖。 7．签名制度 整个印刷工作的全过程中要实行签名制度。 （1）安全防护人员应对每天工作场地电器的安全运行的检查予以签字确认。 （2）值班经理对当日工作人员的考勤情况以及所安排工作组的设备,工具等的使用情况予以签字确认。 （3）交接班双方和值班经理对每日交接班情况予以签字确认。 （4）印刷流转中,经手人对所经手印刷的各项登记内容予以签字确认。 （5）各组组长对工作中发现的确实属于机器问题产生的残次品的情况予以签字并交由项目总审核签字确认。 （6）系统管理员对软、硬件的维护修理情况予以签字确认。 8．现场安全措施 现场安全管理 （1）物品隔离管理:员工随身数码产品及背包、笔、纸等全部在进场前要入柜保管,任何非工作必需品不得带入现场。 （2）出入管理:进出加工场地必须有实名制卡才可以通行,避免非现场人员随意进出。 （3）视频控制管理:在加工现场的室内、室外都设有视频摄像头,特别是服务器、保管柜、设计排版区、印刷区、装订工位、门口、员工储物箱和员工休息区都有专设的探头进行定点监控,防止文件资料损坏、遗失或信息外泄。 （4）工作电脑识别专用移动存储,对其他移动存储屏蔽。 9．安全防火制度 严肃执行《中华人民共和国消防条例》,加强消防工作领导,安全用电,严格按照有关规定安装和使用电器设备。现场设消防值班人员,对进场员工进行消防知识教育。 （二）内部管理制度 绍兴市天之涯办公服务有限公司是一家有10多年生产和管理经验的公司，由于其在内部管理和生产质量，售后服务方面有其独到之处，公司一直在为越城区人民政府提供印刷服务。 1．公司的承印五项制度上墙，并严格按照制度执行。 （1）承印验证制度： 首先对于客户的印刷承印要求，公司首先要求委印人出具证明文件，并收存相应的复印件，收入公司的印刷承印档案，并保存3年以上，以备上级主管单位备查。 本公司在接受委托印刷宗教内容的内部资料性出版物的，必须验证并收存由省、自治区、直辖市人民政府宗教事务管理部门的批准文件和出版行政部门核发的《内部资料性出版物准印证》。 本单位在接受委托印刷广告宣传品、作为产品包装装潢的印刷品的，必须验证委托印刷单位的营业执照；接受广告经营者的委托印刷广告宣传品的，还必须验证广告经营资格证明。 本单位在接受委托印刷境外包装装潢印刷品和其他印刷品的，必须验证并收存委托方的委托印刷证明，并事先向所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门备案，经所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门加盖备案专用章后，方可承印；印刷的包装装潢印刷品和其他印刷品必须全部运输出境，不得在境内销售。 本公司在接受委托印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价票证或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件的，必须验证委印单位的委托印刷证明，并收存委托印刷证明。 本公司目前以印刷内部资料和刊物为主，还没有承接出版物及报纸业务，以后若有此类业务，也是以承印验证制度为标准管理。 （2）承印登记制度： 本公司按承印印刷品的种类在《出版物印刷登记簿》、《包装装潢印刷品印刷登记簿》、《其他印刷品印刷登记簿》、《专项排版、制版、装订业务登记簿》、《复印、打印业务登记簿》上登记委托印刷单位及委印人的名称、住址，经手人的姓名、身份证号码和联系电话，委托印刷的印刷品的名称、数量、印件原稿（或电子文档）、底片及交货日期、收货人等。 并在每月月底将《印刷登记簿》登记的内容报所在地县级以上出版行政部门备案。 （3）承印保管制度 本公司对承印印件的原稿（或电子文档）、校样、印板、底片、半成品、成品及印刷品的样本应当妥善保管，并分类保存在公司样品柜内保存。至少保存2年内，接受委托印刷的出版物样本备查。 本公司对于布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证，印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件，不得擅自留存样本、样张；确因业务参考需要保留样本、样张的，应当征得委托印刷单位同意，在所保留印件上加盖“样本”、“样张”戳记，并妥善保管，保存在样品柜内，不得丢失。 本公司在执行印刷品保管制度时，应当明确保管责任，健全保管制度，严格保管交接手续，做到数字准确，有据可查。 （4）承印交付制度： 本公司严格按照印刷委托书或者委托印刷证明规定的印数印刷，不得擅自加印。 印刷业经营者每完成一种印刷品的印刷业务后，应当认真清点印刷品数量，登记台账，并根据合同的规定将印刷成品、原稿（或电子文档）、底片、印板、校样等全部交付委托印刷单位或者个人，不得擅自留存。 本公司建立印刷品承印档案，每完成一种印刷品的印刷业务后，应当将印刷合同、承印验证的各种证明文件及相应的复印件、发排单、付印单、样书、样本、样张等相关的资料一并归档留存。 （5）印刷活动残次品销毁制度 本公司对印刷活动中产生的残次品，按实际数量登记造册，对不能修复并履行交付的，予以销毁，并登记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。其中，属于国家秘密载体或者特种印刷品的，根据国家有关规定及时销毁。 本公司使用电子方法排版印制或者打印国家秘密载体的，如在不联网的保密电脑上排版，在不联网的印刷机上印刷，并由专人负责，这个专人是具有省级或者市级保密单位出具的保密证书的人员负责印刷，印刷包括残次品全部交给印刷单位，实现严格保密。严格按照有关法律、法规或者规章的规定办理。 （三）本公司的质量管理制度： 质量是企业的生命线，安全是企业的立足之本，环保是企业的发展之路。抓印刷质量，安全管理和环保，必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，并加强对环保和安全的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量，加强安全和环保意识而运行，因此，全体职工都必须遵守印刷质量，环保和安全管理制度。 1、生产部负责印刷质量管理工作，对安全和环保工作要常抓不懈。主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人。生产部经理必须不定期检查、总结质量管理制度和安全和环保制度是否落实。 2、技术员对产品质量进行把关，要把质检工作落到实处。技术员的具体工作为： （1）检查纸张是否符合规定要求； （2）检查印刷颜色是否符合规定要求； （3）检查印刷过程中有无差错出现； （4）检查整本装订是否合格； （5）经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。 3、车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。并每天在车间巡查，检查和发现安全隐患，及时排查和消除。 6、生产人员在工作前看清《印刷承印单》、样品及要求，做到心中有数。在操作中心存安全意识，发现有不安全隐患及时上报。 7、上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 8、对质量事故和安全隐患建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 9、未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 10、质量管理和安全管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品和违规操作的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员和安全意识强的人员予以奖励。 （四）本公司的安全管理制度： 公司安全生产主要责任人的划分:单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的负责人和专职安全生产管理员是本单位安全生产的主要责任人。 安全员职责 1、协助分管安全生产经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。 2、汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 3、制定、修订、健全公司的安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。 4、组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。 5、总结和推广安全生产的先进经验，搞好安全生产的宣传教育和专业培训。 6、根据有关规定，发放符合国家标准的劳动防护用品手套、口罩、帽子、专用工具，并监督正确佩戴和使用。 7、组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。 8、本生产单位专职安全生产管理员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本单位安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。 9、对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。 10、各生产班组安全员要经常检查、督促班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告班组的安全生产情况。做好原始资料的登记和保管工作。 （五）本公司的内部管理制度： 1、文件妥善保管在公司内，做好的文件及时交到相关人员手里，无关人员不能经手。报废的文件资料及时销毁。涉密的报废文件要放入碎纸机里销毁。 2、保守机关的秘密，不传播文件里看到的消息。做到看过就忘，听过不说。 3、付印的文件材料要有发文稿，发文稿上的相关内容信息要完整，要有拟稿人，领导签批，印几份，不完整的文件不印。 4、在做文件过程中要细心耐心，按照文件要求做。若出现重大失误，造成损失的要按损失大小，扣相应责任人的奖金。 5、认真做好本职工作，按时完成手中的工作任务，做到急事急办，若无故不按时做完，遭到用户投诉的，一次扣20元；三次，辞退。 6、遵守工作时间，上班不迟到不早退，每月允许有三次请假，15分钟以内（特殊情况除外）。迟到一次扣1分，时间以打卡机上时间为准。要形成值日制度，每天有人擦桌子搞卫生。若室内脏乱差，酌情扣除1-2分。 7、每月负责人写本月的工作汇报，主要是本月工作有哪些亮点，哪些地方没做好，哪些地方有待整改。写得好额外奖2分。 8、做好与各单位之间的沟通交流，发现问题及时电话联系，彰显我们文印中心的软实力。 9、负责人到每月的25日要及时整理好账单，以便及时结算。 （六）本公司的环保保障措施： 首先，数字印刷设备是经过认证的环保设备（见北京中设认证服务有限公司认证的环境管理体系认证证书和经过欧盟认证的环境认证证书），无废水、废气、废物和污染物排放，所有易耗品和所换零件均是由上海富士施乐公司在进行全包维修服务时进行回收，经公司循环修复后回用，真正实现降耗节能。 （七）现场管理： 设备安装使用 1、电脑设置开机密码,各自电脑专人使用，确保数据信息安全。 2、建立工作组,同一个工作组内文件可实现共享 3、工作电脑只作为显示屏使用,数据存储在服务器。 4、服务器数据管理设置权限进行管理。 5、每台工作电脑设立单独电源开关,工作场所电源设立总开关。 6、数字印刷机连接电脑，由专人负责，一人一机一电脑，定期电脑病毒查杀，定期清理印刷机，进行维护保养。 功能区域建设 根据数字印刷流程,建立功能区域,进行视图化管理。建立存包区、茶水区、排版区、印刷区、纸张存放区区、半成品区，质检区、成品区、残次品区等。把工作和生活场所分开,把工作流程与环节管理分开,把印刷完成情况区别分开。现场安装远程监控设备,按时递交监控数据给管理者备查。 制度标识建设 1、制度建设 建立员工管理制度、设备管理制度、数据管理制度、信息安全制度、操作规范制度。建立科学的员工考核制度,保护员工工作积极性,培养员工工作责任性。建立设备使用和日常管理制度,规范操作各类工作设备,常见故障自行解决排除做好日常设备保养。建立数据存储、管理权限、应用审批等规范,确保数据运行良好,做好安全防范措施,做到数据安全、保密。做好公司信息、工作信息、数据信息的安全、保密工作,形成规范化的操作流程和工作流程。工作组成员图、加工流程图、员工管理制度、操作规范制度、安全保密制度等要求上墙。 2、标识建设在工作场地布置简洁、明了的图文标识。进入门内标识茶水区、存包区,摆放考勤机,茶水柜,存包柜。加工流水线依次标识“移交处”、“排版区”、“印刷区”、“纸张存放区区”、“半成品区”，“质检区”、“成品区”、“残次品区” “质检区”。工作人员挂牌上岗,“服务承诺”摆放在工作台面。 3、卫生保洁工作 现场卫生保洁建立卫生值周制度。地面卫生由当天值日员工打扫,桌面卫生由员工每天上班前打印。生活垃圾和工作垃圾分类,生活垃圾每天清理,工作垃圾每周处理次,处理前需由采购人指定人员检査,双方在场采用纸粉碎机清理。由当天值日人员对生活区内包、茶杯、手机存放进行检查,确保物品一一对应存放。 常态检查考核 公司总部每月对分公司检查考核,考核结果直接与当月分公司管理人员绩效挂勾。分公司管理人员常态化指导、检查,对各项目小组的业务问题进行解答、指导,对员工进行业务培训,对现场实施进行监督、检查,考核结果直接作为季度绩效考核依据。 分级管理模式 公司设立负责人1名,行政人员1名,技术人员1名。公司负责管理所辖区域内发展事务,下设各项目小组,对各项目小组的业务规范、进度管理、质量管理、现场管理等进行监管。各项目小组竞争上岗确定一名组长,对所负责项目的实施全程管理负责,直到项目完成,通过验收。 员工管理 1、员工录用。员工录用作为员工把关的第一道门,确保员工来源的可靠性。目前员工录用渠道:校园招聘、优秀员工推荐、机关干部推荐、招聘网站招聘。 2、员工培训。为不断提高员工的业务水平,建立每月培训制度,每月一天的业务培训成为常态。培训形式有老师授课、现场操作培训等。邀请老师有分公司管理人员、总公司管理人员、外单位聘请老师、优秀员工等担任。授课内容有:电脑方正文字排版系统、电脑图文处理系统、公文规范化系统、数字化印刷系统、印刷安全培训、后道装订技巧、操作技能等数字印刷专业培训也有礼仪讲座、健康保健等培训,丰富员工的业余生活,提高员工的业务技能。 3、员工考核。建立完善员工考核体系,把员工素质、业务水平、工作实绩作为重要考核依据,培养和挖掘优秀员工,淘汰和处罚不合格员工,保证队伍的正常流动和优胜劣汰。 4、员工交流。建立专项技术交流评比制度,由地区负责人商定,确定评比岗位,从而对某一岗位的达标指标、某一人员的实际操作能力通过实践出结果鼓励小组或区域内人员流动,组长通过积分有选择优秀员工的权利,员工通过积分也有选择组长的权利。通过交流比武,建立人才梯队。 5、员工保障。公司员工一经录用,签订劳动合同,签订保密协议。缴纳五险，国家法定节假日正常休息,一周工作五天。严格执行国家有关婚假、产假、丧假和带薪年休假制度。建立员工晋升机制、奖罚机制、退出机制,用制度管人,用制度选人。 （八）文件资料安全管理措施 1、所接收的文件资料双方签字确认。 3、到达加工现场后直接入柜交由专人管理,如需使用按批次进行登记、发放。 4、在拆装过程中不允许进行裁剪。 5、现场严禁摆放饮水、墨水、等液体物品。 6、装订好的文件资料放入资料柜里，大量的资料放入成品库里存放。 7、送交客户的资料需有交接手续，客户在出库单上签字确认。 （九）文件保密安全措施 （1）现场保密安全措施 1、现场不允许讨论文件内容。 2、现场废弃物、纸片、纸屑等统一收集保管,不得带出现场。 3、如有违反一经查处立即开除,情节严重触犯法律者,并交由公安机关办理。 （2）人员保密安全措施 1、所有人员都是无犯罪记录、无不良记录,且接受过高等素质教育的毕业生。 2、与员工签订工作保密协议,用法律约束员工。 3、定期进行安全法制教育。 4、现场项目主管和质量主管还担负人员看管的职责。 5、以严格的工作制度去要求规范员工行为,并与奖惩挂钩。 6、员工信息向项目方备案。 7、公司与员工保密协议。 （3）员工保密协议 承包方绍兴市天之涯办公服务有限公司为确保越城区机关文件的安全涉密，特与员工签订如下保密协议： 1．严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及配套法规，按章办事；自觉接受保密组织教育，认真履行保密工作职责，保护国家秘密安全。 2．严禁复制、拍照、摘抄秘密文件、资料，更不允许外传。 3．严格执行《计算机系统保密制度》，做到“涉密不上网，上网不涉密”。 4．文印室计算机、打印机、复印机要做到专机专用，专人管理，定点维修；报废时拆除硬盘并由专人销毁。 5．严格遵守文件、资料销毁制度，作废的文件资料要统一销毁。 6．印制好的文件资料要及时通知有关人员签领，不能随意乱放，以防丢失、泄密。 7．不得让无关人员随意进出文印室翻阅文件、资料。 （4）设备保密安全措施 1、所有设备送保密部门审查后方能使用； 2、所有软件均为正版软件,或自有知识产权的软件,并经保密部门审查通过； 3、加工现场使用的是局域网,不与外界联通； 4、加工设备（PC机）上不保存数据:电脑硬盘,在项目结束后,上交甲方5、禁用外来存储设备:PC机上全都无光驱、软驱,蓝牙、红外线和USB接口均被锁死或屏蔽； 6、服务器非项目主管,其他人都不允许使用服务器。 （十）售后服务方案 售后服务及响应时间：采用电话联系，24小时热线响应，要求我方相关人员在2小时内必须到底现场，以保证甲方的及时需要。 解决时间：一般问题在8小时内解决，严重问题可以在24小时内解决。若是我方的问题，损失由我方承担，若是甲方责任，由甲方承担相应损失，我方承诺不加价。
服务承诺:优惠条件及增值服务 1. 急件加价比例：0 %；2. 纸张优惠承诺：按照市场价的98%优惠供应，在印刷品中相应折算；3. 其他印刷品优惠承诺：按照市场价的90%优惠，在印刷品中相应折算；4. 其他相关优惠及承诺：各级机关的印刷品作为公司的优先客户，产品按时交付，急件优先安排印刷。 服务承诺 我公司承诺：本次印刷服务的报价（具体报价明细详见报价表）为我公司最高限价，承诺符合市、区财政部门规定的价格标准，不超过采购单位预算，并做到急件加件不加价。严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护各国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立绍兴市印刷服务供应商的良好形象。严格执行《2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。实行明码标价，优惠公开。我公司将设立各国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。我公司24小时服务电话：0575-********；总协调人：王国风；职务：总经理部；办公电话：0575-********，手机：136*****044。我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。
报价表:报价表（标项二）.pdf 面议 一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 绍兴市天之涯办公服务有限公司一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 公司介绍:
服务方案:在现在社会对效率要求极高的情况下，尤其是我们绍兴市天之涯办公服务有限公司在连续几年都在为越城区人民政府文印中心服务的情况下，要求我们严格管理，职责明确，落实安全保密机制和质量管理机制，确保文件印刷和各种资料的数字化印刷的安全，高效，确保各环节工作符合资料要求，建立完整规范的工作记录。具体工作包括印前资料的接收，资料的电脑排版，客户的沟通确认，开机印刷，印后的装订，检查检验，登记入库，包装出厂，出厂记录，过程的资料收编入公司资料库。 （一）技术实施方案 1．公司管理模式：公司现有2个印刷车间，总公司注册在绍兴市南池上谢墅村4幢，有员工5人，黑白数字印刷B9100机器3台，彩色数字印刷机C6500一台， 装订机二台，切纸机一台。 1．人员配置 绍兴市天之涯办公服务有限公司作为本土化的印刷公司，在人才结构上有明显优势。目前，公司在绍兴市区缴纳养老保险的员工15人，大专以上学历的8人，入职一年以上的员工9人。方便客户就近的需要，其中总公司8人，总公司主要是印刷和装订一个公司领导，一个生产厂长，2个业务人员，2个电脑排版输出人员，2个装订后道人员，为节约人力成本，送货驾驶员有公司业务人员兼任，并兼任售后服务人员。分支机构6人，4个排版设计人员，2个后道装订人员。大都以年轻人为主，13人都是40岁以下年轻人，3人是退休返聘人员。 2．流程管理 本公司在实施生产时采用一张生产作业单，涵盖业务部的接收承印，设计部门的设计，客户的确认，打样，车间内部的生产，后道加工，检验，出厂全过程。把各个过程的要求，数量，时间，作业者，都一一写在上面，做到责任明确，任务下达，时间保证，质量稳定。简化管理流程，方便查找问题，至本项目生产结束，该生产作业单归入公司档案，以便管理。当该项目结束后，填写送货单，由专人负责送达。然后，业务部人员电话确认无误，至此，本项目全过程完成。这样，从接单到设计到印刷到装订到检验到出厂到售后，在此过程中，公司内部除行政管理人员外，几乎都要参与全过程。这样，关键步骤和要点明确，管理和协调方便，工作程序井然有序，工作时间进度能得到保障，这几个环节实现闭环，完成公司生产管理的质量要求，符合ISO9001的质量管理体系要求。 （1）公司业务部在接到客户要求的印刷申请，首先查看印刷委托书，是否与五项规定要求一致，若有问题，请委托单位按照五项规定要求出具证明，以便本公司上报备案，得到许可后给客户报价，得到客户认可后方可填写公司内部印刷承印单。 （2）然后，设计部人员接到承印单，业务部人员告知该业务的要求，字体，颜色，大小，纸张要求，装订要求。设计人员根据要求，在电脑上排版设计，排版设计系统有2种，一种是WORD文字排版系统，处理纯文字的东西，我们的文件材料都是在WORD排版系统处理。一般设置好页面和文字大小，根据客户要求排书板或者资料版，经客户确认后转PDF格式，使之固化，不会因为电脑不同或者操作者误操作，引起不必要的变化和麻烦。还有一种是图文排版系统，是在CORELDRAW和PHOTOSHOP系统中处理，一般是设计海报，画册，漂亮封面所用。和客户沟通确认，然后根据要求打样，后由客户签字确认印刷。 （3）然后承印单转入生产车间，由生产者接手，设计人员和生产部门交接，按照要求进行生产安排，并在规定时间内安排印刷。定时检查印刷品是否出现问题，若机器或者发现印刷物出现问题，及时反馈至管理者，以及时解决问题，控制浪费和损失，直至印刷完成。 （4）印刷完成后，印刷承印单就由印刷人员交到下一道装订人员手里，印刷人员交代如何装订，由装订人员负责装订，在装订过程中，装订人员担任质检员职责，对每一种印刷品进行检验，若有问题，及时反馈至生产部，以便在最短时间内做出生产反应。 （5）装订完成后，生产部人员进行抽检，抽检率为10%，没有问题，进行包装装箱。 （6）然后由业务部人员填写出厂单，联系公司运输部门及时送达客户手中。 （7）业务员联系客户，进行客户回访，把意见反馈给公司，以便公司在今后的生产经营中及时改进作业安排，帮助公司决策层在今后的设备投入，场地建设，人员优化等各方面进行更好的改进。 3．技术服务承诺 （1）我公司严格执行合同条款,保证质量和工期。积极配合项目方进行数字化工作。 （2）我方保证项目方的要求,保证在规定的时间内完成合同任务。 4．现场服务承诺 （1）本公司中标后将按质按量按期完成合同规定的任务,保证人员、设备、环境及技术数据的安全,遵守项目方的规章制度、文明施工。 （2）我公司严格执行自检、互检、专检制度,不合格半制品严禁流入下道工序,严格按标准和项目方的特殊要求组织生产,向项目方提供100%的合格产品和技术服务。 （3）我公司提供的数字化服务和产品是成熟可靠的,是符合标准,并能达到项目方的要求。 （4）我公司保证提供的技术服务在正确安装、正常操作和维护情况下能够可靠和安全的运行。 5．质量控制目标 （1）文件资料排版目标:100%无差错； （2）文件资料装订质量目标:每批抽检合格率达到99%以上； （3）印刷质量目标：印刷图像精美稳定； （4）文件保密目标:文件资料100%不遗失、损坏和泄露。 6．质量保障方案 加大对广大员工的宣传、教育和培训力度,使广大员工了解公司的质量方针的内容,并理解其深刻内涵,了解公司的质量要求。 （1）详尽的流程操作指导书,环环相扣的标准程序是有效控制质量内容措施。 （2）加工小组人员的职业技能培训、资质认定一产出高品质成果的源泉。 （3）合理的加工进度安排,是保持高质量的持续动力。 （4）全程跟踪,所有资料的提取或送交,都有设置严格的联络、签收制度,以便客户相关人员可以有序的了解管理和控制整个文档电子化的进程完善的质量管理计划包括监控所有项目成果,以判定他们是否符合有关的质量标准,并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。 （5）加工质量全程跟踪,对有问题的工序进行登记,以供返工改错所需。 （6）合理的责任产量与5%以内的员工流动率,是保质保量完成项目的根本。 （7）高品质高速度的数字印刷机是质量的最基本保证。 （8）质量控制统计:全面的抽检软件能随机、周期性的对成品影像文件进行循环抽检,并对抽检的抽样结果进行分析统计,随时进行纠错和预防行为。 （9）与质量挂钩的考核制度,对准确率高的给予嘉奖。 7．签名制度 整个印刷工作的全过程中要实行签名制度。 （1）安全防护人员应对每天工作场地电器的安全运行的检查予以签字确认。 （2）值班经理对当日工作人员的考勤情况以及所安排工作组的设备,工具等的使用情况予以签字确认。 （3）交接班双方和值班经理对每日交接班情况予以签字确认。 （4）印刷流转中,经手人对所经手印刷的各项登记内容予以签字确认。 （5）各组组长对工作中发现的确实属于机器问题产生的残次品的情况予以签字并交由项目总审核签字确认。 （6）系统管理员对软、硬件的维护修理情况予以签字确认。 8．现场安全措施 现场安全管理 （1）物品隔离管理:员工随身数码产品及背包、笔、纸等全部在进场前要入柜保管,任何非工作必需品不得带入现场。 （2）出入管理:进出加工场地必须有实名制卡才可以通行,避免非现场人员随意进出。 （3）视频控制管理:在加工现场的室内、室外都设有视频摄像头,特别是服务器、保管柜、设计排版区、印刷区、装订工位、门口、员工储物箱和员工休息区都有专设的探头进行定点监控,防止文件资料损坏、遗失或信息外泄。 （4）工作电脑识别专用移动存储,对其他移动存储屏蔽。 9．安全防火制度 严肃执行《中华人民共和国消防条例》,加强消防工作领导,安全用电,严格按照有关规定安装和使用电器设备。现场设消防值班人员,对进场员工进行消防知识教育。 （二）内部管理制度 绍兴市天之涯办公服务有限公司是一家有10多年生产和管理经验的公司，由于其在内部管理和生产质量，售后服务方面有其独到之处，公司一直在为越城区人民政府提供印刷服务。 1．公司的承印五项制度上墙，并严格按照制度执行。 （1）承印验证制度： 首先对于客户的印刷承印要求，公司首先要求委印人出具证明文件，并收存相应的复印件，收入公司的印刷承印档案，并保存3年以上，以备上级主管单位备查。 本公司在接受委托印刷宗教内容的内部资料性出版物的，必须验证并收存由省、自治区、直辖市人民政府宗教事务管理部门的批准文件和出版行政部门核发的《内部资料性出版物准印证》。 本单位在接受委托印刷广告宣传品、作为产品包装装潢的印刷品的，必须验证委托印刷单位的营业执照；接受广告经营者的委托印刷广告宣传品的，还必须验证广告经营资格证明。 本单位在接受委托印刷境外包装装潢印刷品和其他印刷品的，必须验证并收存委托方的委托印刷证明，并事先向所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门备案，经所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门加盖备案专用章后，方可承印；印刷的包装装潢印刷品和其他印刷品必须全部运输出境，不得在境内销售。 本公司在接受委托印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价票证或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件的，必须验证委印单位的委托印刷证明，并收存委托印刷证明。 本公司目前以印刷内部资料和刊物为主，还没有承接出版物及报纸业务，以后若有此类业务，也是以承印验证制度为标准管理。 （2）承印登记制度： 本公司按承印印刷品的种类在《出版物印刷登记簿》、《包装装潢印刷品印刷登记簿》、《其他印刷品印刷登记簿》、《专项排版、制版、装订业务登记簿》、《复印、打印业务登记簿》上登记委托印刷单位及委印人的名称、住址，经手人的姓名、身份证号码和联系电话，委托印刷的印刷品的名称、数量、印件原稿（或电子文档）、底片及交货日期、收货人等。 并在每月月底将《印刷登记簿》登记的内容报所在地县级以上出版行政部门备案。 （3）承印保管制度 本公司对承印印件的原稿（或电子文档）、校样、印板、底片、半成品、成品及印刷品的样本应当妥善保管，并分类保存在公司样品柜内保存。至少保存2年内，接受委托印刷的出版物样本备查。 本公司对于布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证，印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件，不得擅自留存样本、样张；确因业务参考需要保留样本、样张的，应当征得委托印刷单位同意，在所保留印件上加盖“样本”、“样张”戳记，并妥善保管，保存在样品柜内，不得丢失。 本公司在执行印刷品保管制度时，应当明确保管责任，健全保管制度，严格保管交接手续，做到数字准确，有据可查。 （4）承印交付制度： 本公司严格按照印刷委托书或者委托印刷证明规定的印数印刷，不得擅自加印。 印刷业经营者每完成一种印刷品的印刷业务后，应当认真清点印刷品数量，登记台账，并根据合同的规定将印刷成品、原稿（或电子文档）、底片、印板、校样等全部交付委托印刷单位或者个人，不得擅自留存。 本公司建立印刷品承印档案，每完成一种印刷品的印刷业务后，应当将印刷合同、承印验证的各种证明文件及相应的复印件、发排单、付印单、样书、样本、样张等相关的资料一并归档留存。 （5）印刷活动残次品销毁制度 本公司对印刷活动中产生的残次品，按实际数量登记造册，对不能修复并履行交付的，予以销毁，并登记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。其中，属于国家秘密载体或者特种印刷品的，根据国家有关规定及时销毁。 本公司使用电子方法排版印制或者打印国家秘密载体的，如在不联网的保密电脑上排版，在不联网的印刷机上印刷，并由专人负责，这个专人是具有省级或者市级保密单位出具的保密证书的人员负责印刷，印刷包括残次品全部交给印刷单位，实现严格保密。严格按照有关法律、法规或者规章的规定办理。 （三）本公司的质量管理制度： 质量是企业的生命线，安全是企业的立足之本，环保是企业的发展之路。抓印刷质量，安全管理和环保，必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，并加强对环保和安全的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量，加强安全和环保意识而运行，因此，全体职工都必须遵守印刷质量，环保和安全管理制度。 1、生产部负责印刷质量管理工作，对安全和环保工作要常抓不懈。主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人。生产部经理必须不定期检查、总结质量管理制度和安全和环保制度是否落实。 2、技术员对产品质量进行把关，要把质检工作落到实处。技术员的具体工作为： （1）检查纸张是否符合规定要求； （2）检查印刷颜色是否符合规定要求； （3）检查印刷过程中有无差错出现； （4）检查整本装订是否合格； （5）经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。 3、车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。并每天在车间巡查，检查和发现安全隐患，及时排查和消除。 6、生产人员在工作前看清《印刷承印单》、样品及要求，做到心中有数。在操作中心存安全意识，发现有不安全隐患及时上报。 7、上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 8、对质量事故和安全隐患建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 9、未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 10、质量管理和安全管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品和违规操作的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员和安全意识强的人员予以奖励。 （四）本公司的安全管理制度： 公司安全生产主要责任人的划分:单位行政第一把手是本单位安全生产的第一责任人，分管生产的负责人和专职安全生产管理员是本单位安全生产的主要责任人。 安全员职责 1、协助分管安全生产经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。 2、汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。 3、制定、修订、健全公司的安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。 4、组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。 5、总结和推广安全生产的先进经验，搞好安全生产的宣传教育和专业培训。 6、根据有关规定，发放符合国家标准的劳动防护用品手套、口罩、帽子、专用工具，并监督正确佩戴和使用。 7、组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。 8、本生产单位专职安全生产管理员要协助本单位领导贯彻执行劳动保护法规和安全生产管理制度，处理本单位安全生产日常事务和安全生产检查监督工作。 9、对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。 10、各生产班组安全员要经常检查、督促班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告班组的安全生产情况。做好原始资料的登记和保管工作。 （五）本公司的内部管理制度： 1、文件妥善保管在公司内，做好的文件及时交到相关人员手里，无关人员不能经手。报废的文件资料及时销毁。涉密的报废文件要放入碎纸机里销毁。 2、保守机关的秘密，不传播文件里看到的消息。做到看过就忘，听过不说。 3、付印的文件材料要有发文稿，发文稿上的相关内容信息要完整，要有拟稿人，领导签批，印几份，不完整的文件不印。 4、在做文件过程中要细心耐心，按照文件要求做。若出现重大失误，造成损失的要按损失大小，扣相应责任人的奖金。 5、认真做好本职工作，按时完成手中的工作任务，做到急事急办，若无故不按时做完，遭到用户投诉的，一次扣20元；三次，辞退。 6、遵守工作时间，上班不迟到不早退，每月允许有三次请假，15分钟以内（特殊情况除外）。迟到一次扣1分，时间以打卡机上时间为准。要形成值日制度，每天有人擦桌子搞卫生。若室内脏乱差，酌情扣除1-2分。 7、每月负责人写本月的工作汇报，主要是本月工作有哪些亮点，哪些地方没做好，哪些地方有待整改。写得好额外奖2分。 8、做好与各单位之间的沟通交流，发现问题及时电话联系，彰显我们文印中心的软实力。 9、负责人到每月的25日要及时整理好账单，以便及时结算。 （六）本公司的环保保障措施： 首先，数字印刷设备是经过认证的环保设备（见北京中设认证服务有限公司认证的环境管理体系认证证书和经过欧盟认证的环境认证证书），无废水、废气、废物和污染物排放，所有易耗品和所换零件均是由上海富士施乐公司在进行全包维修服务时进行回收，经公司循环修复后回用，真正实现降耗节能。 （七）现场管理： 设备安装使用 1、电脑设置开机密码,各自电脑专人使用，确保数据信息安全。 2、建立工作组,同一个工作组内文件可实现共享 3、工作电脑只作为显示屏使用,数据存储在服务器。 4、服务器数据管理设置权限进行管理。 5、每台工作电脑设立单独电源开关,工作场所电源设立总开关。 6、数字印刷机连接电脑，由专人负责，一人一机一电脑，定期电脑病毒查杀，定期清理印刷机，进行维护保养。 功能区域建设 根据数字印刷流程,建立功能区域,进行视图化管理。建立存包区、茶水区、排版区、印刷区、纸张存放区区、半成品区，质检区、成品区、残次品区等。把工作和生活场所分开,把工作流程与环节管理分开,把印刷完成情况区别分开。现场安装远程监控设备,按时递交监控数据给管理者备查。 制度标识建设 1、制度建设 建立员工管理制度、设备管理制度、数据管理制度、信息安全制度、操作规范制度。建立科学的员工考核制度,保护员工工作积极性,培养员工工作责任性。建立设备使用和日常管理制度,规范操作各类工作设备,常见故障自行解决排除做好日常设备保养。建立数据存储、管理权限、应用审批等规范,确保数据运行良好,做好安全防范措施,做到数据安全、保密。做好公司信息、工作信息、数据信息的安全、保密工作,形成规范化的操作流程和工作流程。工作组成员图、加工流程图、员工管理制度、操作规范制度、安全保密制度等要求上墙。 2、标识建设在工作场地布置简洁、明了的图文标识。进入门内标识茶水区、存包区,摆放考勤机,茶水柜,存包柜。加工流水线依次标识“移交处”、“排版区”、“印刷区”、“纸张存放区区”、“半成品区”，“质检区”、“成品区”、“残次品区” “质检区”。工作人员挂牌上岗,“服务承诺”摆放在工作台面。 3、卫生保洁工作 现场卫生保洁建立卫生值周制度。地面卫生由当天值日员工打扫,桌面卫生由员工每天上班前打印。生活垃圾和工作垃圾分类,生活垃圾每天清理,工作垃圾每周处理次,处理前需由采购人指定人员检査,双方在场采用纸粉碎机清理。由当天值日人员对生活区内包、茶杯、手机存放进行检查,确保物品一一对应存放。 常态检查考核 公司总部每月对分公司检查考核,考核结果直接与当月分公司管理人员绩效挂勾。分公司管理人员常态化指导、检查,对各项目小组的业务问题进行解答、指导,对员工进行业务培训,对现场实施进行监督、检查,考核结果直接作为季度绩效考核依据。 分级管理模式 公司设立负责人1名,行政人员1名,技术人员1名。公司负责管理所辖区域内发展事务,下设各项目小组,对各项目小组的业务规范、进度管理、质量管理、现场管理等进行监管。各项目小组竞争上岗确定一名组长,对所负责项目的实施全程管理负责,直到项目完成,通过验收。 员工管理 1、员工录用。员工录用作为员工把关的第一道门,确保员工来源的可靠性。目前员工录用渠道:校园招聘、优秀员工推荐、机关干部推荐、招聘网站招聘。 2、员工培训。为不断提高员工的业务水平,建立每月培训制度,每月一天的业务培训成为常态。培训形式有老师授课、现场操作培训等。邀请老师有分公司管理人员、总公司管理人员、外单位聘请老师、优秀员工等担任。授课内容有:电脑方正文字排版系统、电脑图文处理系统、公文规范化系统、数字化印刷系统、印刷安全培训、后道装订技巧、操作技能等数字印刷专业培训也有礼仪讲座、健康保健等培训,丰富员工的业余生活,提高员工的业务技能。 3、员工考核。建立完善员工考核体系,把员工素质、业务水平、工作实绩作为重要考核依据,培养和挖掘优秀员工,淘汰和处罚不合格员工,保证队伍的正常流动和优胜劣汰。 4、员工交流。建立专项技术交流评比制度,由地区负责人商定,确定评比岗位,从而对某一岗位的达标指标、某一人员的实际操作能力通过实践出结果鼓励小组或区域内人员流动,组长通过积分有选择优秀员工的权利,员工通过积分也有选择组长的权利。通过交流比武,建立人才梯队。 5、员工保障。公司员工一经录用,签订劳动合同,签订保密协议。缴纳五险，国家法定节假日正常休息,一周工作五天。严格执行国家有关婚假、产假、丧假和带薪年休假制度。建立员工晋升机制、奖罚机制、退出机制,用制度管人,用制度选人。 （八）文件资料安全管理措施 1、所接收的文件资料双方签字确认。 3、到达加工现场后直接入柜交由专人管理,如需使用按批次进行登记、发放。 4、在拆装过程中不允许进行裁剪。 5、现场严禁摆放饮水、墨水、等液体物品。 6、装订好的文件资料放入资料柜里，大量的资料放入成品库里存放。 7、送交客户的资料需有交接手续，客户在出库单上签字确认。 （九）文件保密安全措施 （1）现场保密安全措施 1、现场不允许讨论文件内容。 2、现场废弃物、纸片、纸屑等统一收集保管,不得带出现场。 3、如有违反一经查处立即开除,情节严重触犯法律者,并交由公安机关办理。 （2）人员保密安全措施 1、所有人员都是无犯罪记录、无不良记录,且接受过高等素质教育的毕业生。 2、与员工签订工作保密协议,用法律约束员工。 3、定期进行安全法制教育。 4、现场项目主管和质量主管还担负人员看管的职责。 5、以严格的工作制度去要求规范员工行为,并与奖惩挂钩。 6、员工信息向项目方备案。 7、公司与员工保密协议。 （3）员工保密协议 承包方绍兴市天之涯办公服务有限公司为确保越城区机关文件的安全涉密，特与员工签订如下保密协议： 1．严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及配套法规，按章办事；自觉接受保密组织教育，认真履行保密工作职责，保护国家秘密安全。 2．严禁复制、拍照、摘抄秘密文件、资料，更不允许外传。 3．严格执行《计算机系统保密制度》，做到“涉密不上网，上网不涉密”。 4．文印室计算机、打印机、复印机要做到专机专用，专人管理，定点维修；报废时拆除硬盘并由专人销毁。 5．严格遵守文件、资料销毁制度，作废的文件资料要统一销毁。 6．印制好的文件资料要及时通知有关人员签领，不能随意乱放，以防丢失、泄密。 7．不得让无关人员随意进出文印室翻阅文件、资料。 （4）设备保密安全措施 1、所有设备送保密部门审查后方能使用； 2、所有软件均为正版软件,或自有知识产权的软件,并经保密部门审查通过； 3、加工现场使用的是局域网,不与外界联通； 4、加工设备（PC机）上不保存数据:电脑硬盘,在项目结束后,上交甲方5、禁用外来存储设备:PC机上全都无光驱、软驱,蓝牙、红外线和USB接口均被锁死或屏蔽； 6、服务器非项目主管,其他人都不允许使用服务器。 （十）售后服务方案 售后服务及响应时间：采用电话联系，24小时热线响应，要求我方相关人员在2小时内必须到底现场，以保证甲方的及时需要。 解决时间：一般问题在8小时内解决，严重问题可以在24小时内解决。若是我方的问题，损失由我方承担，若是甲方责任，由甲方承担相应损失，我方承诺不加价。
服务承诺:优惠条件及增值服务 1. 急件加价比例：0 %；2. 纸张优惠承诺：按照市场价的98%优惠供应，在印刷品中相应折算；3. 其他印刷品优惠承诺：按照市场价的90%优惠，在印刷品中相应折算；4. 其他相关优惠及承诺：各级机关的印刷品作为公司的优先客户，产品按时交付，急件优先安排印刷。 服务承诺 我公司承诺：本次印刷服务的报价（具体报价明细详见报价表）为我公司最高限价，承诺符合市、区财政部门规定的价格标准，不超过采购单位预算，并做到急件加件不加价。严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护各国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立绍兴市印刷服务供应商的良好形象。严格执行《2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。实行明码标价，优惠公开。我公司将设立各国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。我公司24小时服务电话：0575-********；总协调人：王国风；职务：总经理部；办公电话：0575-********，手机：136*****044。我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。
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