近日，2022年全国三级公立医院门诊患者满意度结果公布，包头市肿瘤医院以92.79%的成绩居自治区第一。
2019年，国家开始在全国范围内启动三级公立医院绩效考核工作，考核旨在加强和完善公立医院管理，引导三级公立医院进一步落实功能定位，不断提高医疗服务质量和效率。考核指标体系包括医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个一级指标，以及14个二级指标、55个三级指标（定量50个，定性5个）。
其中，门诊患者满意度是满意度的一项重要内容，包头市肿瘤医院何以炼成门诊患者满意的“优等生”，而成为自治区第一？
门诊作为病人及家属的第一窗口，直接影响着医院的形象，门诊过程是指病人到医院就诊的整个过程。
怎么让门诊患者满意，最直观的就是，看病方便不方便？
不少在肿瘤医院就诊过的患者都说，方便！
怎么方便？

昆区的吴女士因为体检报告显示甲状腺有一项指标异常，12月25日早早来到包头市肿瘤医院找头颈外二科主任王龙龙看病。前一天，吴女士已经用手机挂了8∶00~8∶30时段的号，就于7∶30赶到医院，在一楼门诊大厅签到机签到后，到头颈外二科诊室，还不到8点，王龙龙已经在诊室了，吴女士排在第一号。
问诊，检查，看检查报告，吴女士的情况并不算严重，王龙龙叮嘱她“减少碘盐摄入，一个月后过来复查”。
“前一天手机微信挂号，走完统筹、医保，没花钱，挂号费、检查费直接通过手机就能医保支付，很方便。”吴女士说。
和吴女士提前手机挂号不同，九原区麻池镇的王阿姨在外院诊断出乳腺癌，12月26日王阿姨到包头市肿瘤医院挂乳腺外二科的号，找副院长张钢龄看病，在挂号窗口，一名年龄较大患者告诉他们，这里是慢病开药窗口，挂号从手机微信更方便。

在手机上试了半天没成功，王阿姨正着急，“有什么问题吗？我帮您！”一位工作人员走过来，仔细看了之后，发现是因为没有绑定银行卡，便指导她绑定银行卡，并激活了电子医保卡。
王阿姨看完病，又过来找到那位工作人员，在她的帮助下，顺利通过手机完成了医保支付。
“真是太方便了。”
在包头市肿瘤医院看病，对张大爷来说不仅方便 ，还高效。张大爷这几天便血，要“找专家瞧瞧病”，走进门诊大厅，一看这么多人，该挂哪个科？有点犯怵。一位工作人员过来打招呼，“大爷，您有什么问题，我来帮您？”
张大爷说明了情况，工作人员很快通过一楼大厅的自助挂号机帮他挂了消化内科的号。从拿出身份证，到挂号成功，一共用了不到1分钟时间。
“现在看个病真是省事。”张大爷感慨地说。
医院更“智慧”，患者更“满意”。支付宝绑定个人信息，就可以进行医保挂号、看病、结算；重新布局自助挂号机和签到机，自助挂号机、报告打印机、签到机，一字排开，变“患者跑路”为“信息化跑路”，以信息化引领服务，以信息化赋能医疗服务质效提升，患者就医更快速、便捷，这是他们的“满意”。
为方便老年患者就医，保留开通现场收费窗口挂号，并优先处理65岁以上老年患者及特殊群体，这是老年患者的“满意”。
成功挂号只是看病的第一步，诊疗才是就诊流程中最重要的一环，作为三甲专科医院，这里汇集着一大批国内高水平的专家。党委书记田庆刚是肝胆胰、胃肠及血管疾病专家，每周一上午在血管外科出诊。院长白静是北京大学博士、肿瘤学博士，每周三上午准时在放疗门诊出诊。副院长张钢龄是国家癌症中心、乳腺癌规范诊疗质量控制试点评估工作督导专家，每周一、周二上午在乳腺外二科出诊。
权威领衔，专家汇集。一楼门诊大厅，专家简介、擅长诊疗范围、出诊时间在大屏轮番播放，患者看病明明白白。
在学科建设方面，肿瘤内科是内蒙古自治区领先学科，为国家“癌痛规范化治疗示范病房”，在肿瘤的综合治疗方面与国内、国际接轨，在肺癌、乳腺癌、消化道肿瘤、恶性淋巴瘤、头颈部肿瘤及肾癌、黑色素瘤等各种实体肿瘤的诊断及综合治疗有着较强优势。是包头市“医在包头”的“王牌学科”之一。
门诊患者满意，除了便捷的挂号流程，优势诊疗能力，细致周到的服务，也是重要的一环。

每天早上7∶30，门诊部所有医护人员都会准时出现在门诊大厅，风雨无阻。手把手帮患者通过手机、自助挂号机挂号、缴费，开通激活“电子医保卡”，为患者展示“刷医保电子凭证挂号费报销80%”、“代家人就医免带卡”……
“您有什么问题？我来帮您！”
一切为了患者。
门诊服务人性化，不仅为病人提供良好的医疗技术服务，而且在服务过程中体现尊重病人、关心病人、方便病人、服务病人的人文精神，使病人在看病的过程中感受到尊重和温暖。
“以患者为中心，全流程改善就医体验，树立以患者为中心的工作导向。”这也是医院的工作方向。
不断优化流程、提高效率，在诊前、门诊、诊中、诊后，以及全程服务等多个维度，最大程度方便患者。
“您有什么问题？我帮您！”
在医院看过病的人都说，方便！就医流程方便，医疗技术放心。
所以，包头市肿瘤医院成为全国三级公立医院门诊患者满意度“优等生”——因为患者“满意”。