项目名称：2024年公租房服务热线外包服务
需求基本信息
需求描述：
1.为本项目提供在重庆市范围内使用的查询系统，系统服务时间为7天×24小时。以保证用户通过拨打服务热线，能随时咨询、查询信息内容。
〈1〉为本项目提供含话务管理、话务代表、质培人员在内的13名员工用于公租房呼叫中心服务。
〈2〉月人工接听率达到90%以上，以满足用户对公租房相关基础信息的人工咨询的需求。
〈3〉 在话务高峰阶段，提供114普席作为对外咨询电话的一个补充进行支援。
〈4〉保证因座席代表解释不当、服务态度等原因引起的投诉率控制在0.1%以内。投诉率=投诉次数/月人工来话次数×100%。
2.负责流程开发工作，适时利用呼叫中心热线的首要语音位置，对最新公租房申请、分配、管理等信息进行有效宣传。
3.在不影响正常的咨询工作前提下，利用话务坐席非忙时间段，配合我局开展电话回访工作，每年
*****条（民意调查）。
4.负责公租房政策信息的录入、更新。
5.负责按月就呼叫中心的业务数据统计及分析、用户的投诉建议分析及详情等工作情况形成书面报告，于次月上旬交付给我局。
6.负责呼叫中心系统的技术保障工作，以确保开通期间呼叫中心的安全、稳定运行。确保市公租房管理局提供公租房数据的安全，未经我局书面同意，不得提供数据提供给第三方。
预算金额： ￥
******.0元
评审方式： 最低价
服务地址： 重庆市市辖区江北区
是否多包：--
采购编号：
********允许1家中选;
上传响应文件：--
供应商资格：
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营400-660-7735。
采购需求方信息：
重庆市公共租赁房管理局
公告来源：https://chinazhyc.zbj.com/detailsDemand?id=
********&puste=6
