服务类

名称：连云港市赣榆区2024年江苏省预算一体化区级和镇级运维服务

服务范围：（1）.提供日常操作业务咨询，修复异常业务操作；（2）.编制查询报表，以及报表模板调整；（3）.对系统进行初始化和日常调整、配置工作，如配置系统参数、业务参数、凭单格式、打印设置、计算公式、视图和查询报表等；（4）.对接省系统开发人员进行版本升级、打补丁，调整中间件、插件等相关设置，排除系统运行中出现的故障等；（5）.收集整理各类系统故障记录，分析具体原因并改进；（6）.做好省厅系统数据回流部分数据备份服务，确保数据安全性；（7）.提供系统实施和运行维护文档，包括且不限于用户手册、系统手册、应急预案、故障紧急处理措施等；(8).提供一体化系统的日常运维服务。运维期内江苏省财政厅新增的不单独立项或不单独列支费用的系统模块。

服务要求：成交人应严格遵守财政信息安全方面的规定，自觉保守采购单位的信息资源秘密。项目成果以及采购单位为方便项目实施所提供给成交人的工作流程、管理模式、试验数据、规程、程序等相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属于财政信息资源，成交人应保证这些信息在项目期间及项目完成后规定时间内的安全。成交人应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目启动、实施及完成后的信息安全。系统编码应遵照财政信息化标准规范，在系统开发过程中，必须严格按照代码安全开发规范进行，防范SQL注入、跨站脚本、信息泄露等应用漏洞的出现等。

服务时间：合同签订后至2024年12月31日

服务标准：1.现场服务：实施服务商负责提供服务支持小组5*8小时现场服务，如采购人有业务需要，服务商必须协调提供阶段性7*24小时服务。服务工作包括软件使用咨询、软件异常情况处理、数据异常维护、系统缺陷修复、系统迁移、重新安装等服务。并根据用户需要，派技术服务人员到用户现场服务。包括软件使用咨询、软件异常情况处理、软件数据异常的维护等。现场指导用户完成系统操作，对系统的功能操作或用户提出的其他系统问题进行现场讲解，对用户进行系统操作培训等。

2.电话服务标准：实施服务商提供5*8小时电话服务，必要时提供阶段性7*24小时电话服务。在日常技术支持服务中，服务团队接听财政用户、预算单位用户的热线电话，详细记录问题并解答用户提出的问题，及时更新对应系统的运维知识库，做好问题跟踪记录。对电话服务要求如下：工作日内实时响应客户电话。非工作日30分钟内回复客户电话。

3.故障响应标准：积极与系统开发运维团队沟通协调，对一般故障，在半小时内响应并在2小时内与省系统开发商对接、解决；重大故障在24小时内与省系统开发商对接、解决等。