合同包1:

合同包1(合同包二):

代理服务费收费标准：

以各包采购预算为计费基数，按照磋商文件规定的收费标准计算出收费基准价后下浮20%乘以服务年限收取,由各包中标人向招标代理机构支付。

合同包1： 1.525万元。收取对象：中标（成交）供应商。

一、监督部门：成都市财政局；监督电话：028-********；

二、备案编号：510*****210*********[2023]*****；

三、本项目落实的政府采购政策：促进中小企业发展，促进监狱企业发展，促进残疾人福利性单位发展；

四、本项目为区间报价：中标信息如下：合同包二：①业务量＜200万件，单价报价：4.99元/件；②200万件≤业务量≤400万件，单价报价：4.58元/件；③业务量＞400万件，单价报价：3.78元/件；

五、本项目标的信息不完整，合同包一：服务范围：承接成都市*****热线第五期接听业务运行服务，提供工作日日间5*8小时接听服务，包括热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、归档等服务（具体服务以采购人实际工作安排为准）。服务座席不低于2个(视业务情况，动态调整)，强化业务培训和应急演练，确保*****热线业务量大幅增长或应急状态下随时补位，从而全面保障*****热线业务安全、平稳运行；服务要求：对包括热线承办单位内的采购人客户提供准确、优质的服务。加大差错问题的质检、考核和培训，对影响服务对象利益的行为零容忍，并将上级单位对热线工作考核结果和服务对象、热线办理单位满意度评价结果纳入服务团队绩效考评，确保工单初审差错率≤3‰，工单在后台质检的差错率≤3‰等；服务时间：一年；服务标准：应根据热线管理规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系保障热线高标准运行，并按照需要提交相关服务质量数据等。