公司成立于2021年12月，注册资金 1000 万元，主要经营范围：门卫、巡逻、守护、随身护卫；安全风险评估服务，停车场 （库）服务；物业管理；保洁服务；绿化养护；安防工程；企业管理咨询；商务信息咨询；市场营销策划；从事安防科技领域内技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；安防设备销售。

公司大力拓展物业及安保管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、安防工程等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战安保物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过 程专业化、一站式亲情服务。“精细管理、精心服务、精益求精”是安盾公司确定的企业发展战略。经过多年艰苦磨练和不断探索，已经形成了独具风格的“三精”服务特色和管理模式。 公司为了与大城市服务管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等一线城市的大型管理公司观摩、学习，掌握先进的安保服务管理经验。

一、我们的理念和企业文化

我公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。

管理理念：规范、严格、主动、高效。

服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户，以人为本、用心服务。

质量方针：锻造一流品牌、提供一流服务，为业主创造价值，让客户满意。

服务特色：精细管理、精心服务、精益求精。

团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。

人才理念：取长补短、共谋发展。

发展目标：做精、做强、做大，以“生态型发展体系”为依托，致力于打造本市第一品牌。

我们的目标：立足基础服务，树立浙江安盾保安诚信高效形象。

强化服务意识，打造一流管理服务品牌。

细化服务质量，倡导“温馨畅想 颠峰体验”。

二、管理经验

我公司经过不断的锐意创新和进取，积累了丰富的物业管理经验。

（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点

公司作为专业物业服务管理企业，自成立以来，一直致力于先进的管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业服务管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。

（二）人才优势

浙江安盾保安服务有限公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。

（三）先进的管理模式

公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司依靠市场运作，现与浙江省内各个地区、乡镇物业项目办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。

公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。

（四） 规范的专业化运作

公司属专业物业服务管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在政府机关、景区、市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为甲方减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动本项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。

（五）良好的企业文化氛围

公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升服务品质，实现社会效益。

建立创新的企业文化。安盾崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时安盾倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在浙江安盾保安服务有限公司内部实行“互为客户”的原则，已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。

（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务

1、以人为本的服务理念。安盾把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。

2、保值、增值的管理目标。安盾以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化物业、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、大型的安保项目、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。

3、回报社会，奉献爱心。安盾热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。

（七）建立学习型组织

公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把浙江安盾保安服务有限公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是安盾保证安保服务管理服务质量的前提和基础。在浙江安盾保安服务有限公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

（八）良好的员工福利待遇、配套的绩效考核制度、健全的内部竞争机制

公司对员工基本待遇采用除国家制定的基本薪资及福利待遇外，结合本公司配套的绩效考核制度、健全的内部竞争机制以及服务项目业主、游客的测评满意度对员工进行考核，并与该员工的国家制定的基本薪资及福利待遇外的企业增补的薪资、福利及晋级相挂钩。

三、企业发展方向

针对本项目物业管理服务的总体定位和总体管理服务目标，我公司对自身的管理服务能力和管理服务优势进行了充分考量，我们发现，我们完全有信心和能力管理并服务好本项目，我们拥有的实力和优势将是我们管理并服务好本项目的最坚实的保障。

浙江安盾保安服务有限公司的管理与竞争优势主要体现在以下几个方面：

（一）与时俱进的企业文化

企业党的建设、精神文明建设、企业精神、服务理念、质量方针、服务宗旨等等方面的建设都属于企业文化建设的范畴。企业文化是企业的灵魂，是企业发展的源动力。多年以来，安盾始终把塑造与时俱进的企业文化作为企业全面建设的重中之重，把将“团结、敬业、拼搏、奉献”的企业精神，“服务第一、业户至上”的服务宗旨，“水滴石穿、精诚为先”的服务理念，“急业户所急、帮业户所需、想业户所想、改业户所拒”的质量方针作为员工团队的座右铭，将“与业户零距离”、“消灭盲点、拓展亮点、持续改进”作为“精品服务”的基本要素，不断完善和改进自身的服务体系。

在本项目物业管理服务中，优质的服务需要配以优秀的管理和服务团队，而团队的建设离不开企业文化的熏陶，有了与时俱进的企业文化做保障，我们的团队将拧成一股绳，同心协力地致力于服务的管理服务中，达到并超越业户的期望，而这正是管理并服务好这个项目的最根本的基础。

（二）健全完善的规章制度

健全完善的规章制度是实施专业化、规范化、精细化安保服务的基石。

多年以来，安盾依据管理服务的基本理论，结合多年来从具体运作的实际中总结、提炼出来的成功经验，陆续制订了包括劳动人事制度、安全消防制度、各级各类人员的岗位职责、各工种的操作流程、质量标准、各类应急预案等等在内的规章制度。同时，我们始终坚持与时俱进，针对客观情况的变化及时进行完善。在日常运作中，我们一方面把它作为员工培训、轮训的教材，使人人明白应该怎么做、应该做到什么水平；另一方面把它作为考核、监督、奖惩的依据，使人人明白，企业规章制度就是标尺、就是镜子、就是衡量优劣对错的准绳。

有了与时俱进的企业文化，必须建立健全完善的规章制度，规章制度的建设将保证我们在本项目管理服务中严格遵守各项纪律和规章，严格执行各项技术规范，确保从规范操作和管理的角度对本项目实施有章可循的管理服务，确保最终实现业户满意，因此，健全完善的规章制度将成为管理并服务好本项目的依据和准绳。

（三）坚强有力的管理团队

由企业的高管和中层干部组成的管理者团队，是企业的中流砥柱。安盾十分重视管理者团队的培养、培训、选拔、任用和升降，同时十分重视管理者团队的考察、监督、激励，坚持任人唯贤的干部路线，强调营造民主、宽松、和谐的工作环境，充分调动干部队伍的积极性，为聪明才智的发挥提供广阔的空间。同时，结合公司本部与所辖管理处资源共享、优势互补、协同作战的有利条件，再辅以经验丰富、管理与实干并重的公司骨干担任各条线的领军人物，从而形成一支经验丰富、有竞争力的管理团队。而这样一支坚强有力的管理服务团队将成为管理并服务好本项目的有力保证。

（四）实力雄厚的专业队伍

市场条件下的业务竞争，从某种意义上讲，就是人才的竞争。安盾公司自成立以来，一直非常重视人力资源管理和开发。一方面，公司建立了行之有效的内部人力资源发展机制，从员工培训与开发、职业计划与职业管理、绩效管理等各方面为公司储备、选拔人才。另一方面，公司深刻认识到广纳贤才的重要性，充分利用市场引进机制，以广阔的发展空间和有竞争性的薪资报酬，吸引了一批既有学识、又有丰富实践经验的优秀管理人员和专业技术人员。

公司经过吸才纳贤以及内部培养的积累，公司各项目负责人，具有丰富的物业管理、应急处理、培训考核等项目管理经验。我公司已经逐渐建立了一支技术精湛、纪律严明、作风过硬、敬业爱岗的专业骨干队伍。我司的领导者非常注重工作作风建设，通过言传身教、考核激励等多种途径，将深入实际、亲历亲为、扎扎实实、雷厉风行的作风塑造成员工的自觉行动，造就一支过得硬的年轻主力队伍。

而正是这样一支专业队伍，不断通过自身的努力为业户提供着超值服务，也为公司赢得了一片又一片喝彩。我们也相信，我们的专业队伍将为本项目的业主带来专业化的安保服务，将成为管理并服务好本项目的有力支撑。

（五）颇受赞誉的物业管理服务

在现代物业管理的服务中，服务管理的地位和作用越来越被人们所关注，特别是本项目的物业服务，“安全”是业户们的首要需求，已成为业户对服务质量评价的一个极为重要的方面。我公司深深清楚业户们的首要需求，长期以来一直极其注重项目安保管理服务的目标，从项目管理人员的选定、试用、考核、激励以及淘汰等各个环节上严格把控，坚决提高人员的素质。同时，非常注重思想道德教育，通过思想教育与工作把控等措施，我公司已经在其他项目物业服务上形成了相当的技术优势，我们的项目管理员通过优秀的服务，频频受到业户们的高度赞誉。我们所管辖的项目中的物业管理人员均受到过业户和相关方的嘉奖。我们相信凭借安盾公司高素质的队伍，我们一定能够做好这方面的工作。

（六）充满温馨的客户服务

公司本着“与客户共创美好生活”的愿景，以“把今天的事做到最好，明天的事考虑周到”为要求，通过完善现场管理、满意度测评和与客户共享资源，保持和提高服务质量，以此体现“说的一定做到，做到的比说的更好”的理念，使客户更满意、更认同。

（七）环境卫生监督服务

看一个管理服务状况是否上档次，环境整洁与否也至关重要，其管理区域的安全维护、文明有序、环境卫生等服务已成为评判项目管理服务水准的重要依据。因此，同时我们也要做好环境卫生的监督者，如：景区、停车场、草坪、道路、景观设施、绿地美观整洁、公共区域或部位等，使之成为一个有品位、有气息、有生机的温馨环境。从而使本项目的服务不断保值、升值。

四、管理理念

（一）企业文化具有时代性

本企业历来重视企业文化的建设，特别是坚持与时俱进。近年来，我们始终把坚持三个代表、构建和谐社会、落实科学发展观、强化企业凝聚力作为企业文化建设的主体，以激发全体员工的积极性和创造力，构筑企业发展的持久动力。

（二）项目环境体现和谐性

本企业始终把“精品服务”与“业户零距离”作为座右铭，把让业户满意作为服务工作最终目标和评价的尺度。

（三）专业管理突出特色性

本企业始终坚持“人无我有、人有我优、人优我精、人精我新”的管理特色，坚持管理创新，以自身独创的特色服务赢得业户的信赖。

（四）科技进步支撑创造性

本企业应用的服务管理软件，在服务管理服务中发挥了传统管理模式无法替代的作用。

（五）管理制度坚持严肃性

本企业制订了比较完善的包括作业规程、作业流程、技术规范、质量标准等在内的企业规章制度，并配备了相应的检查、考核、奖惩制度，强调依法治企，强调在制度面前人人平等。

（六）管理知识注重广泛性

本企业坚持将员工的培训放在突出的位置，坚持采取走出去、请进来、鼓励自学等多种途径扩展员工的知识面和知识结构，使员工具备适应时代发展知识和技能。

（七）管理成果产生效益性

本企业始终坚持经济效益和社会效益的协调发展，始终强调自觉地履行社会责任。