“神龙旅汽”，全称“绍兴市神龙汽车租赁旅游有限责任公司”，创建于一九九九年六月，注册资金叁佰万元，为绍兴市区等旅游包车、租赁一体的规模较大型一级标准达标运输企业，并在2021年公司通过了IS*****质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证等认证体系。2023年道路运输评定为A级信用等级等一系列认证，同时在疫情转运期间，被浙江省交通运输厅表彰援沪医疗交通保障工作突出群体和个人。公司目前拥有市际旅游大客车40余辆；租赁出租轿车、商务车近百辆。大客车车型为柯斯达、宇通，轿车、商务车为帕萨特、别克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品种齐全、颜色统一。近年来，公司大客车主要服务于市委机关、各事业单位、医院、学校公务出车和社会用车，深受用户单位欢迎。并被绍兴市财政招投标指定用车单位。公司立足社会，用心服务，一切以客户为中心，用百倍的努力，以赢得社会的支持和客户的最大满意。力争公司在自身的发展中做优、做强、做大。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心：

根据2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：1）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：400-0575-110，总协调人：俞惠尧，职务：总经理，办公电话：0575-********，手机：135*****938。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.标项1：自有营运车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

2.标项1：驾驶员具有有效的《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

3.使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心:

我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：

1.卫生保洁承诺

（1）车身外：车窗玻璃、车身、轮胎钢圈等均无污垢。

（2）车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅等清洁无杂物堆放。

（3）车辆及车厢清洁：驾驶员到达终点站后对车辆内外进行一次清扫，保持车辆的内外整洁。头套、窗帘及时更换，要求每二天更换头套一次，窗帘每月一清洗，每年一更换。

（4）严格按照有关规定对车辆进行专门消毒；按照季节与气温要求，营运中适时开启空调装置，保持车厢内空气清新，温度适宜。

2.企业服务创新及服务质量标准化承诺

1）企业服务创新承诺

（1）我公司为所有服务车辆配备Wife，无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。

（2）我公司采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理，实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷的方式为用户提供最优质的服务。

2）服务质量标准化承诺

（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。

（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。

（4）做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。

（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

3.应急预案承诺

（1）当车辆遇到紧急情况时，我方应立即启动应急车辆调配机制，根据实际情况调配可用车辆，确保应急车辆的及时调配和出车。

（2）应急车辆的调配应优先保障人员伤亡救援、现场秩序维护等紧急情况的处理，确保应急车辆的及时到达和有效使用。

（3）紧急情况的处理应包括疏散乘客、安抚乘客情绪、报告相关部门等措施，确保乘客和司机的生命安全和财产安全。

（4）当车辆遇到人员伤亡情况时，我方应立即启动人员伤亡救援机制，组织相关人员进行救援和处理。人员伤亡救援应包括现场救治、转运伤员、联系医院等措施，确保伤员得到及时有效的救治。我方应立即启动现场秩序维护机制，组织相关人员进行现场秩序维护和处理。现场秩序维护应包括疏散乘客、设置警戒线、引导乘客有序撤离等措施，确保现场秩序的稳定和安全。

（5）当车辆发生事故时，我方应立即启动事故调查处理机制，组织相关人员进行事故调查和处理。事故调查处理应包括了解事故原因、核实事故责任、采取相应措施等措施，确保事故得到及时有效的处理。

（6）车辆发生事故后，我方应制定事后恢复计划，明确恢复时间、恢复内容等措施。事后恢复计划应包括修复车辆、检查车辆安全性能、对相关人员进行安全教育等措施，确保服务恢复正常并预防类似事故的再次发生。

4.服务监督承诺

（1）我方承诺将始终以维护公共利益为己任，确保公车租赁服务的公平、公正。我们将建立严格的监督机制，防止任何形式的贪污、腐败行为；我们将加强与相关部门的沟通与合作，共同维护公共利益。

（2）我方欢迎社会各界对我们的监督。我们将设立专门的投诉和建议渠道，及时回应和处理乘客的投诉和建议；我们将定期向社会公布服务质量和改进情况，接受社会的监督和评价。

（3）对于采购单位的投诉和建议，我方将高度重视并及时回应。我们将建立完善的投诉处理机制，确保每一位乘客的投诉都能得到妥善处理；我们将定期对投诉情况进行汇总和分析，找出问题所在并加以改进。

（4）我方深知服务质量的重要性，因此我方将不断改进服务质量。我们将定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率；我们将关注乘客的需求和反馈，不断改进服务内容和服务方式；我们将加强与同行业的交流与合作，引进先进的管理经验和服务理念，不断提升自身的服务水平。 我们将始终以提供优质服务为宗旨，严格遵守法律法规，保障乘客安全，维护公共利益，接受社会监督，及时回应投诉建议，不断改进服务质量。我们相信在我们的共同努力下，公车租赁服务将会更加规范、安全、高效，为社会的和谐与发展做出更大的贡献。

5.重大活动服务保障承诺

（1）我方承诺为重大活动提供优质的服务保障。我们将确保所租赁的公车符合相关规定，并保持车辆的清洁、安全和良好运行状态。此外，我们还将为每辆车配备经验丰富的驾驶员，确保他们在活动中表现出最佳的驾驶技能和服务态度。

（2）我方承诺在接到活动组织方的租赁请求后，将在最短时间内对请求进行评估和确认。一旦确认，我们将立即安排车辆和驾驶员，确保活动顺利进行。

（3）我方理解每个活动的需求都可能有所不同，因此我方承诺根据活动组织方的具体要求进行灵活安排。我们将根据活动的时间、地点和规模等因素，提供最适合的车辆和驾驶员配置。

（4）我方承诺为活动提供优质的服务。我们将确保驾驶员在活动中遵守交通规则，保持安全驾驶，并在遇到问题时及时采取措施解决。此外，我们还将在活动中提供必要的协助，如协助搬运物品、提供临时停车许可等。

（5）我方承诺在重大活动中如车辆出现故障或需要维修时，将立即采取措施进行维修或更换同品牌车辆。此外，我们还将在租赁期间定期对车辆进行检查和维护，以确保车辆始终处于最佳状态。为重大活动提供优质的服务保障，包括保障服务质量、快速响应、灵活安排、优质服务和及时维修等方面。我们将尽最大努力确保活动的顺利进行，并赢得活动组织方和参与者的信任和满意。

“神龙旅汽”，全称“绍兴市神龙汽车租赁旅游有限责任公司”，创建于一九九九年六月，注册资金叁佰万元，为绍兴市区等旅游包车、租赁一体的规模较大型一级标准达标运输企业，并在2021年公司通过了IS*****质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证等认证体系。2023年道路运输评定为A级信用等级等一系列认证，同时在疫情转运期间，被浙江省交通运输厅表彰援沪医疗交通保障工作突出群体和个人。公司目前拥有市际旅游大客车40余辆；租赁出租轿车、商务车近百辆。大客车车型为柯斯达、宇通，轿车、商务车为帕萨特、别克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品种齐全、颜色统一。近年来，公司大客车主要服务于市委机关、各事业单位、医院、学校公务出车和社会用车，深受用户单位欢迎。并被绍兴市财政招投标指定用车单位。公司立足社会，用心服务，一切以客户为中心，用百倍的努力，以赢得社会的支持和客户的最大满意。力争公司在自身的发展中做优、做强、做大。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心：

根据2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：1）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：400-0575-110，总协调人：俞惠尧，职务：总经理，办公电话：0575-********，手机：135*****938。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.标项2：自有车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.标项2：驾驶员是提供驾驶服务企业在职正式员工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心:

我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：

1.卫生保洁承诺

（1）车身外：车窗玻璃、车身、轮胎钢圈等均无污垢。

（2）车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅等清洁无杂物堆放。

（3）车辆及车厢清洁：驾驶员到达终点站后对车辆内外进行一次清扫，保持车辆的内外整洁。头套、窗帘及时更换，要求每二天更换头套一次，窗帘每月一清洗，每年一更换。

（4）严格按照有关规定对车辆进行专门消毒；按照季节与气温要求，营运中适时开启空调装置，保持车厢内空气清新，温度适宜。

2.企业服务创新及服务质量标准化承诺

1）企业服务创新承诺

（1）我公司为所有服务车辆配备Wife，无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。

（2）我公司采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理，实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷的方式为用户提供最优质的服务。

2）服务质量标准化承诺

（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。

（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。

（4）做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。

（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

3.应急预案承诺

（1）当车辆遇到紧急情况时，我方应立即启动应急车辆调配机制，根据实际情况调配可用车辆，确保应急车辆的及时调配和出车。

（2）应急车辆的调配应优先保障人员伤亡救援、现场秩序维护等紧急情况的处理，确保应急车辆的及时到达和有效使用。

（3）紧急情况的处理应包括疏散乘客、安抚乘客情绪、报告相关部门等措施，确保乘客和司机的生命安全和财产安全。

（4）当车辆遇到人员伤亡情况时，我方应立即启动人员伤亡救援机制，组织相关人员进行救援和处理。人员伤亡救援应包括现场救治、转运伤员、联系医院等措施，确保伤员得到及时有效的救治。我方应立即启动现场秩序维护机制，组织相关人员进行现场秩序维护和处理。现场秩序维护应包括疏散乘客、设置警戒线、引导乘客有序撤离等措施，确保现场秩序的稳定和安全。

（5）当车辆发生事故时，我方应立即启动事故调查处理机制，组织相关人员进行事故调查和处理。事故调查处理应包括了解事故原因、核实事故责任、采取相应措施等措施，确保事故得到及时有效的处理。

（6）车辆发生事故后，我方应制定事后恢复计划，明确恢复时间、恢复内容等措施。事后恢复计划应包括修复车辆、检查车辆安全性能、对相关人员进行安全教育等措施，确保服务恢复正常并预防类似事故的再次发生。

4.服务监督承诺

（1）我方承诺将始终以维护公共利益为己任，确保公车租赁服务的公平、公正。我们将建立严格的监督机制，防止任何形式的贪污、腐败行为；我们将加强与相关部门的沟通与合作，共同维护公共利益。

（2）我方欢迎社会各界对我们的监督。我们将设立专门的投诉和建议渠道，及时回应和处理乘客的投诉和建议；我们将定期向社会公布服务质量和改进情况，接受社会的监督和评价。

（3）对于采购单位的投诉和建议，我方将高度重视并及时回应。我们将建立完善的投诉处理机制，确保每一位乘客的投诉都能得到妥善处理；我们将定期对投诉情况进行汇总和分析，找出问题所在并加以改进。

（4）我方深知服务质量的重要性，因此我方将不断改进服务质量。我们将定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率；我们将关注乘客的需求和反馈，不断改进服务内容和服务方式；我们将加强与同行业的交流与合作，引进先进的管理经验和服务理念，不断提升自身的服务水平。 我们将始终以提供优质服务为宗旨，严格遵守法律法规，保障乘客安全，维护公共利益，接受社会监督，及时回应投诉建议，不断改进服务质量。我们相信在我们的共同努力下，公车租赁服务将会更加规范、安全、高效，为社会的和谐与发展做出更大的贡献。

5.重大活动服务保障承诺

（1）我方承诺为重大活动提供优质的服务保障。我们将确保所租赁的公车符合相关规定，并保持车辆的清洁、安全和良好运行状态。此外，我们还将为每辆车配备经验丰富的驾驶员，确保他们在活动中表现出最佳的驾驶技能和服务态度。

（2）我方承诺在接到活动组织方的租赁请求后，将在最短时间内对请求进行评估和确认。一旦确认，我们将立即安排车辆和驾驶员，确保活动顺利进行。

（3）我方理解每个活动的需求都可能有所不同，因此我方承诺根据活动组织方的具体要求进行灵活安排。我们将根据活动的时间、地点和规模等因素，提供最适合的车辆和驾驶员配置。

（4）我方承诺为活动提供优质的服务。我们将确保驾驶员在活动中遵守交通规则，保持安全驾驶，并在遇到问题时及时采取措施解决。此外，我们还将在活动中提供必要的协助，如协助搬运物品、提供临时停车许可等。

（5）我方承诺在重大活动中如车辆出现故障或需要维修时，将立即采取措施进行维修或更换同品牌车辆。此外，我们还将在租赁期间定期对车辆进行检查和维护，以确保车辆始终处于最佳状态。为重大活动提供优质的服务保障，包括保障服务质量、快速响应、灵活安排、优质服务和及时维修等方面。我们将尽最大努力确保活动的顺利进行，并赢得活动组织方和参与者的信任和满意。