2024-03-05 14:31:11

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乙方提供的终端管理系统必须是完全符合国家有关技术标准，乙方的质量保证及售后服务承诺如下：
1、服务期限及终端管理系统质保期限：合同签订时间起三年
2、保修范围：
（1）合同所附产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定。
（2）乙方的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按乙方实际承诺执行。
3、服务措施：
乙方提供完善的售后服务方案，乙方和制造商在质量保证期内为采购人提供以下技术支持和服务：
（1）电话咨询
乙方和制造商为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。
（2）现场响应
在接到报修通知后，乙方2小时内响应，8小时内到达现场进行处理，常规故障2小时内给出解决方案，确保设备正常工作
（3）技术升级
在服务期内，如果乙方和制造商的产品技术升级，乙方及时通知采购人，如采购人有相应要求，乙方和制造商对采购人购买的产品进行升级服务。
在服务期内，乙方每年为甲方提供病毒特征库、木马库、补丁升级20次，且两次升级间隔不超1个月。
在服务期内，如遇甲方设备升级为国产设备，乙方和制造商应免费为甲方升级至符合国产设备要求的相关配套软件。
4、乙方承诺和保证：乙方所提供的所有商品或服务的知识产权相关权利应属于自有合法权利，如果出现侵犯第三人权利从而引发侵权或赔偿的，乙方应承担全部赔偿责任。