一、项目印刷服务实施方案

我厂创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我厂本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，厂也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人王秀英。由项目总联系人协调厂方面和客户方面的关系，并负责监督厂内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我厂保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我厂为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7*24小时服务

建立7*24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、10分钟现场响应

为了更好为客户服务，可以提供周全的服务。我们承诺印刷品由于印制产生质量问题时，我方在接到通知后10分钟内作出响应，并在12小时内进行更换处理，费用由我方承担；我方按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务，具有完善的售后服务能力。

5、“三个优先”原则。

我厂保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

厂配备有2辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我厂负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我厂已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来厂检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

一、项目售后服务方案

（1）城区免费送货。

（2）出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。

（3）合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意。

（4）我厂开通24小时售后服务电话：137*****092。

（5）我厂指派专人王秀英负责与甲方联系售后服务事宜。

（6）印刷品由于印制产生质量问题时，我方将在接到通知后10分钟内作出响应，并在12小时内进行更换处理，费用由我方承担。

（7）若产品不符合客户要求，予以当场解决。如果属于质量问题，在最短的工作日内予以重印。

一、项目印刷服务实施方案

我厂创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我厂本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，厂也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人王秀英。由项目总联系人协调厂方面和客户方面的关系，并负责监督厂内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我厂保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我厂为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7*24小时服务

建立7*24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、10分钟现场响应

为了更好为客户服务，可以提供周全的服务。我们承诺印刷品由于印制产生质量问题时，我方在接到通知后10分钟内作出响应，并在12小时内进行更换处理，费用由我方承担；我方按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务，具有完善的售后服务能力。

5、“三个优先”原则。

我厂保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

厂配备有2辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我厂负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我厂已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来厂检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

一、项目售后服务方案

（1）城区免费送货。

（2）出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。

（3）合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意。

（4）我厂开通24小时售后服务电话：137*****092。

（5）我厂指派专人王秀英负责与甲方联系售后服务事宜。

（6）印刷品由于印制产生质量问题时，我方将在接到通知后10分钟内作出响应，并在12小时内进行更换处理，费用由我方承担。

（7）若产品不符合客户要求，予以当场解决。如果属于质量问题，在最短的工作日内予以重印。