绍兴市公共用车服务有限公司简介

绍兴市公共用车服务有限公司是根据市委市政府关于市级机关公务用车制度改革的精神和要求于2014年4月设立的，系隶属于绍兴市交通投资集团有限公司旗下的一家独资国有企业，是专门为市“四套班子”领导及市级机关车改单位提供公务用车保障服务的机构。公司主要承担重要公务（调研用车）车辆保障服务、车改单位公务接待、大型集体活动用车、突发事件应急处置、抢险救灾、机要文件传送公务用车等，并为事业单位和社会团体提供用车服务。

公司实行市场化运作机制和企业化管理模式，现有员工161人，其中驾驶员133人，拥有各类中高档轿车、商务车、面包车和中型客车等210辆，服务点位于市行政中心，面向100余家市级机关涉改单位及社会提供集中保障服务、司车服务、公务包车服务、单车租赁服务、代驾服务及“租赁+代驾”服务。

公司内企管综合部、党群人事部、财务统计部、运营安全部和机务信息部五个部室，企管综合部下设公车调度中心，运营安全部下设出租车服务中心。公司将以管理标准化、保障精细化、服务品牌化的经营理念，秉承“安全优质、文明高效”的服务宗旨，按照“集中管理、统一调配；合理布点、优质服务；个性化服务、确保用车”的总体要求，通过不断完善管理机制、深化服务理念、提升服务质量，实现“诚实守信、保障有力、服务规范、质量优良”的发展目标，竭诚为广大客户提供“安全、规范、优质、高效”的用车服务，为打造一流的公务用车服务企业而不断努力。

公司地址：绍兴市越城区解放大道梅南路口东南公交枢纽站内

服务热线：********

传 真：********

一．卫生保洁承诺

维持车容整洁：做到车辆内外无积灰积尘，内饰无积垢，车内各种设施表面清洁，无未经批准的张贴物，或留有张贴物残痕。

车辆清洗：每天清洗车辆，如遇雨天，在雨停后2小时内将车辆冲洗干净。

定期对车辆进行桑拿保洁。

二、企业服务创新

公司是绍兴市市级机关公务出行定点租赁单位，定期组织驾驶员开展安全生产、服务专题培训，分享服务经验，进行服务考核，提升服务意识。经常性地和各地市区车辆保障单位联系，加强交流，改进管理制度，提高管理水平。

三、服务质量标准化

1、积极宣传公司的服务功能和车辆状况，拓展经营业务，提高经营管理水平，努力实现发展壮大的目标。

2、树立顾客至上的思想，学习汽车服务行业的先进经验，提高驾驶员职业道德水平，增强竞争意识，完善服务管理机制。

3、以良好的车况、合理的价格、整洁的车容、热情的服务，赢得用车单位的信赖，塑造公司良好形象。

建立意见反馈制度，广泛听取意见，虚心接受批评，提高服务质量。

四、应急方案。

接到应急用车保障指令后，公司紧急公务和突发事件用车保障领导小组启动预案，根据应急用车情况确定响应等级。响应等级所规定的响应人员按照预案各就各位，应急保障梯队的人员、车辆做好应急保障的各项准备工作。接到公司应急用车保障领导小组的指令后，被启用应急用车保障梯队立即进入应急响应状态，人员在30分钟内集结完毕，应急车辆10分钟内进入待命启动状态，等候指派。所有应急车辆立即到达用车单位或指定地点待命，坚决服从指挥，克服各种困难，圆满完成应急用车保障任务。为了保证用车保障速度和信息联络畅通，应急状态时应急用车保障领导小组及办公室、应急用车保障梯队等所有人员24小时在岗待命，手机保持24小时开机。

五、服务监督

1、公司所有车辆均在车身上喷涂统一的“公务”标识和监督电话，接受公众监督。

2、安装定位系统，可对车辆行驶轨迹进行回放，杜绝公车私用。

3、每月对用车单位进行服务回访，了解驾驶员在服务过程中的服务质量。

六、重大活动服务保障

1、公司驾驶员均配有统一的服装，能适应24小时保障工作。

2、活动前对所有保障车辆进行检修，确保车辆技术状况良好。

3、驾驶员保障经验丰富，参与过市党代会、两会、发展大会、枫桥经验纪念大会等重大会议和活动。

4、活动前制定详细的活动方案，进行培训，落实责任。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心：

根据2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：一 ）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：0575-******** ，总协调人：金科松 ，职务：调度中心主任 ，办公电话：0575-********，手机：159*****219。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.￡标项1：自有营运车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

￡标项2：自有车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.￡标项1：驾驶员具有有效的《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

￡标项2：驾驶员是提供驾驶服务企业在职正式员工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.应使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

绍兴市公共用车服务有限公司简介

绍兴市公共用车服务有限公司是根据市委市政府关于市级机关公务用车制度改革的精神和要求于2014年4月设立的，系隶属于绍兴市交通投资集团有限公司旗下的一家独资国有企业，是专门为市“四套班子”领导及市级机关车改单位提供公务用车保障服务的机构。公司主要承担重要公务（调研用车）车辆保障服务、车改单位公务接待、大型集体活动用车、突发事件应急处置、抢险救灾、机要文件传送公务用车等，并为事业单位和社会团体提供用车服务。

公司实行市场化运作机制和企业化管理模式，现有员工161人，其中驾驶员133人，拥有各类中高档轿车、商务车、面包车和中型客车等210辆，服务点位于市行政中心，面向100余家市级机关涉改单位及社会提供集中保障服务、司车服务、公务包车服务、单车租赁服务、代驾服务及“租赁+代驾”服务。

公司内企管综合部、党群人事部、财务统计部、运营安全部和机务信息部五个部室，企管综合部下设公车调度中心，运营安全部下设出租车服务中心。公司将以管理标准化、保障精细化、服务品牌化的经营理念，秉承“安全优质、文明高效”的服务宗旨，按照“集中管理、统一调配；合理布点、优质服务；个性化服务、确保用车”的总体要求，通过不断完善管理机制、深化服务理念、提升服务质量，实现“诚实守信、保障有力、服务规范、质量优良”的发展目标，竭诚为广大客户提供“安全、规范、优质、高效”的用车服务，为打造一流的公务用车服务企业而不断努力。

公司地址：绍兴市越城区解放大道梅南路口东南公交枢纽站内

服务热线：********

传 真：********

一．卫生保洁承诺

维持车容整洁：做到车辆内外无积灰积尘，内饰无积垢，车内各种设施表面清洁，无未经批准的张贴物，或留有张贴物残痕。

车辆清洗：每天清洗车辆，如遇雨天，在雨停后2小时内将车辆冲洗干净。

定期对车辆进行桑拿保洁。

二、企业服务创新

公司是绍兴市市级机关公务出行定点租赁单位，定期组织驾驶员开展安全生产、服务专题培训，分享服务经验，进行服务考核，提升服务意识。经常性地和各地市区车辆保障单位联系，加强交流，改进管理制度，提高管理水平。

三、服务质量标准化

1、积极宣传公司的服务功能和车辆状况，拓展经营业务，提高经营管理水平，努力实现发展壮大的目标。

2、树立顾客至上的思想，学习汽车服务行业的先进经验，提高驾驶员职业道德水平，增强竞争意识，完善服务管理机制。

3、以良好的车况、合理的价格、整洁的车容、热情的服务，赢得用车单位的信赖，塑造公司良好形象。

建立意见反馈制度，广泛听取意见，虚心接受批评，提高服务质量。

四、应急方案。

接到应急用车保障指令后，公司紧急公务和突发事件用车保障领导小组启动预案，根据应急用车情况确定响应等级。响应等级所规定的响应人员按照预案各就各位，应急保障梯队的人员、车辆做好应急保障的各项准备工作。接到公司应急用车保障领导小组的指令后，被启用应急用车保障梯队立即进入应急响应状态，人员在30分钟内集结完毕，应急车辆10分钟内进入待命启动状态，等候指派。所有应急车辆立即到达用车单位或指定地点待命，坚决服从指挥，克服各种困难，圆满完成应急用车保障任务。为了保证用车保障速度和信息联络畅通，应急状态时应急用车保障领导小组及办公室、应急用车保障梯队等所有人员24小时在岗待命，手机保持24小时开机。

五、服务监督

1、公司所有车辆均在车身上喷涂统一的“公务”标识和监督电话，接受公众监督。

2、安装定位系统，可对车辆行驶轨迹进行回放，杜绝公车私用。

3、每月对用车单位进行服务回访，了解驾驶员在服务过程中的服务质量。

六、重大活动服务保障

1、公司驾驶员均配有统一的服装，能适应24小时保障工作。

2、活动前对所有保障车辆进行检修，确保车辆技术状况良好。

3、驾驶员保障经验丰富，参与过市党代会、两会、发展大会、枫桥经验纪念大会等重大会议和活动。

4、活动前制定详细的活动方案，进行培训，落实责任。

绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心：

根据2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项： 二 ）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》）为我公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、绍兴市公共资源交易中心的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：0575-******** ，总协调人：金科松 ，职务：调度中心主任 ，办公电话：0575-********，手机：159*****219。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.￡标项1：自有营运车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

￡标项2：自有车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.￡标项1：驾驶员具有有效的《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

￡标项2：驾驶员是提供驾驶服务企业在职正式员工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.应使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。