服务类

服务范围：普洱市强制隔离戒毒所内23项系统：视频监控系统、门禁系统、外出管理系统、智能宿舍报告系统、会见系统、亲情电话系统、IP电话系统、数字IP广播系统、报警系统、停车场管理系统、终端安全管理系统、教育矫治系统、等级保护系统、指挥调度系统、电子商务平台、AB门系统设备、计算机（台式、笔记本）、网络设备、网络维护、数据中心机房、其他系统、其他综合、培训等运维服务。

服务要求：1、出现紧急故障时，服务人员响应到位方面需7*24小时待命，半小时内到现场处理；

2、日常工作日行政班时间有2名人员驻场在普洱市强制隔离戒毒所单位驻场；

3、维护保养巡检服务

（1）定期对所有设备进行一次除尘、清理，扫净设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

（2）节假日专题巡检，配合强戒所安全检查巡检。

（3）系统或设备出现任何故障时，在接到故障报修电话后随叫随到，在故障响应时间内检查客户反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证系统正常运行，采购人正常使用。

（4）根据系统各部分设备的使用说明，定期检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患，确保各系统设备各项功能良好，能够正常运行。

（5）对系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障,定期向业主提交一份系统运行状态及维保记录（每季度、年度）。

（6）根据采购人的系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

（7）电话支持服务。对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题提供电话支持服务。

4、备品及耗材

依据耗材目录清单，以实际产生为准。日常运维产生费用，依市场价双方协商确定。

服务时间：服务期限一年，自合同签订之日起至结算金额累计达到本项目合同总价款（中标金额）为止，随之终止合同履行期限。

服务标准：我公司按以下服务标准提供服务:(1)确保信息系统的正常运行，包括硬件设备的维护、软件系统的更新和优化、网络安全防护等；(2)负责数据的采集、存储、备份、恢复和安全，确保数据的完整性和准确性；(3)提供技术咨询和故障排查服务，解决采购人在使用过程中遇到的问题；(4)提供高效、专业的服务，满足采购人的需求，提高采购人满意度；(5)遵守相关的法律法规，保护采购人的隐私和信息安全；(6)建立应急响应机制，对突发事件进行快速、有效的处理；(7)对采购人进行信息系统的使用培训，提高采购人的使用效率和满意度；(8)根据采购人的反馈和建议，不断优化服务，提高服务质量和效率。