服务类

名称：宿州市立医院HRP维保采购项目

服务范围：宿州市立医院HRP维保

服务要求：

（一）详细技术服务要求：

1、HRP维保事宜具体服务内容如下：

1、以财务为核心的业务整合

固定资产系统发生的入库、出库、维修、折旧等业务处理单据可自动生成会计凭证；物流管理系统发生的采购、入库、出库等业务处理单据可自动生成会计凭证；HIS系统发生的门诊收费、住院预交、出院结算、在院结算等业务单据可自动生成会计凭证；人力资源系统中的薪酬信息、人员归属信息与会计核算系统中的薪酬发放同步，并自动成成会计凭证。

2、以预算为核心的业务整合

以预算编制和预算执行为核心，实现预算、成本、会计数据集成与同源一致，建立全面预算管理体系；通过业务集成将设备、物资、采购、合同，人力、资金等业务执行过程纳入预算控制范围，建立全方位、全过程的财经管理体系；强化预算管理的综合计划特征，建立以病种计划为核心的医院人财物优化能力，构建全面预算、成本管理、绩效评价协同的精益运营管理体系。

HRP维保事宜，具体售后服务内容如下：

标准售后服务支持

（1）在线应答

电话在线服务

投标人指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导甲方的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。

邮件在线服务

当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，甲方可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮件发送给投标人客户服务中心，技术支持人员将在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给客户的相关责任人员，完成该次服务。服务响应时间标准：接甲方通知后2小时内作出明确响应及安排，8小时内出具故障诊断报告，常规问题24小时内解决。

（2）远程协助

当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，投标人客户服务中心的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入甲方的软件客户端。投标人客户服务中心的技术人员在甲方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。服务响应时间标准：接甲方通知后2小时内作出明确响应及安排，8小时内出具故障诊断报告，常规问题24小时内解决。如在线应答及远程协助无法解决，需现场服务的，我公司技术人员将在4小时内到达现场，并按响应时间要求完成故障处理。

（3）客户回访

投标人客服人员定期对甲方进行电话回访，或者定期现场拜访客户，对甲方在软件使用过程中的常见问题进行解答。每季度至少一次，回访情况需登记并记入服务考核。

（4）现场技术支持

投标人人员到甲方提供包括BUG修改，接口变更（非政策性要求需另行商议），运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务，协议有效期内不另行收费。

其他服务

在协议有效期内，以下情况不属于标准售后服务支持内容，甲方如需要此类服务，由双方另行协商确定具体服务内容、方式及费用。

（1）人为因素造成的系统破坏；

（2）所用硬件设备及第三方软件系统异常、病毒等外部因素所导致的系统故障；

（3）火灾、地震等不可抗拒原因造成的破坏；

（4）其他情况。

服务时间：三年.实行一年一考核一签合同，根据相关政策以及服务质量续签下一年合同，但中标单价不予调整。

服务标准：合格