采购品目：信息技术服务

采购需求：见附件

服务响应说明：我司针对项目采购需求进行完全响应：第一，将派遣1名专职项目经理常驻电子口岸负责运维管理工作的总体协调及湖北“单一窗口”相关数据分析汇报、2名专职客服人员常驻电子口岸负责湖北“单一窗口”客户服务、3名技术人员远程支持负责湖北“单一窗口”网站维护及技术保障。驻厂服务人员均经过专业培训，遵循严格的服务流程，其中客服人员均具备普通话水平二级资质，且其中一人具备计算机技术与软件专业技术资格高级资质，专职项目经理具备项目管理资质。第二，关于“单一窗口”的客户服务，我们将按照“统一接收、按责转办、限时办结”的24小时运行机制，实现线上申报和咨询的无缝衔接。专职客服人员将处理企业咨询问题，并根据问题类型进行分类汇总，形成问题库。同时，我们将根据我省外贸现状，开展湖北“单一窗口”应用培训，助力企业更好地利用这一平台。第三，在“单一窗口”网站维护方面，我们将根据国家口岸管理办公室和省商务厅的严格要求，提供中央标准版和地方特色版的应用技术支持服务、后台管理层技术服务和新媒体资讯发布及管理，确保网站的稳定运行和信息的及时更新。第四，关于“单一窗口”的技术保障，我们将与中国电子口岸数据中心的技术小组紧密合作，及时了解并实施相关通知要求，进行“单一窗口”标准版实体SaaS的维护工作。同时，提供应用服务器配置优化、系统安全漏洞修复、系统异常处理以及大型电商大促活动现场保障服务，确保系统在高峰期也能稳定运行。第五，在服务时间方面，在5*8小时工作时间内设有专人值守的热线电话，非工作时间则提供7*24小时移动电话热线服务，确保您的技术问题得到及时解决。第六，我司承诺，自合同签订之日起，为湖北“单一窗口”提供两年质保服务。