1.维保服务内容：乙方对医院内窥镜及配套设备(详见附件《维保设备清单》)为全保型维修，内窥镜及配套设备维保期内该设备的任何部件维修更换，软件更新。2.乙方工作人员安排；项目经理具备同类工作经验三年以上，内窥镜及配套设备服务工程师5人，工作经验两年以上。其中项目经理负责医院报修、数据统计、零备件使用等商务事宜安排，工程师负责内窥镜维修维护。乙方工程师全部通过《医疗器械维护与管理》专项职业技能考核，并具备相应的证书及劳动合同。3、 乙方每季度向医院提交内窥镜及配套设备情况分析报告。按月统计维修、维护数据信息等，并反馈给医院相关部门。4、乙方具备客户服务专线电话，服务时间：24 小时/天，365天开通。电话响应时间≤5分钟，现场服务响应时间≤20分钟。5、 乙方免费对医院工程师进行内窥镜原理及故障维修方面的针对性培训，帮助医院工程师提高解决故障的能力，培训时间和场地安排双方协商决定，乙方提供详细培训方案，包含但不限于纸质资料、PPT课件等。6、 乙方在河南省内设有备件仓库。7、 乙方负责维保期内设备的任何部件维修更换(不含消耗品及耗材类)。在维保期的最后六个月内，所维修更换零部件的质保期不得少于维修完成后的六个月。非主要备件发生 故障，3个工作日内完成维修；主要备件发生故障，10个工作日内完成维修。在设备维修期间，免费提供备用设备、备用镜、备品备件供甲方使用。8、 乙方每月定期进行预防性巡检，保证内窥镜及配套设备的正常使用。9、 乙方指定专人工程师专门负责内窥镜及配套设备的维修和清洗保养培训工作。