采购品目：信息技术服务

采购需求：省生态环境厅财务内控管理系统运行维护服务范围为厅本级及厅系统所有直属事业单位。一、2024年度省生态环境厅财务内控管理系统运行维护主要工作内容如下：1、指标管理系统，年度指标的录入，导入处理，指标的权限分配初始化工作，指标权限配置指导，指标数据查询等运维服务；2、财务报销系统日常维护，单位用户报销指导、业务保障服务。3、财务核算系统运维服务。4、合同管理系统运维服务。5、收入管理系统维护服务。6、工资管理系统日常运维。7、采购管理系统服务。8、资产管理系统，实现完整的资产管理过程，资产数据查询，清查等内容，维护单位资产数据日常运维，资产管理用户定期培训等服务。9、短信平台系统，运维保障系统业务短信通知正常。10、劳务费管理子系统业务处理的日常维护。11、移动应用服务：保障在移动终端上进行各类事项的审批服务。12、系统已有模块内容优化升级维护，新增模块，需求内容部署实施，数据库定期备份。二、驻场服务安排1名运维工程师驻点湖北省生态环境厅，全年驻场时间为120个工作日，每年11月、12月采用全天驻场的模式，其余月份按照8天/月的频次上门驻场，具体时间安排可接受甲方指派和调整。在驻场时间内随甲方工作时间实施全天候运维，非驻场时间全天候远程响应甲方运维需求，同时指定1名项目经理后台指导，1名软件工程师后台支持，优先满足本项目支持需求。运维人员应熟悉生态环境业务及数据情况，具备与运维范围内应用系统使用单位进行直接沟通，排查、处理故障，解答问题，BUG修复、数据库、处理工具操作能力。项目经理应熟悉财务内控系统架构、及日常业务和数据情况。软件工程师应熟悉财务内控系统架构、开发，具备很好的软件开发能力。软件工程师应十分熟悉湖北省生态环境厅财务内控系统架构、开发，具备很好的软件开发能力。如果甲方对项目组能力质疑，甲方应对运维组进行人员更换，以达到甲方要求。三、响应要求1、服务响应1）电话覆盖时间：7*24小时；2）电话响应时间：小于15分钟；3）问题诊断时间：小于2小时；4）能够到达现场时间：7*8小时；5）到达客户现场时间：小于2小时；6）重要时刻到达客户现场的紧急时间：小于1小时；7）从人员到达现场起系统恢复时间：小于2小时。2、故障恢复和应急响应1）协助甲方建立运维范围内所有软件各种故障的恢复流程及应急措施，并在甲方授权的前提下执行恢复流程及应急措施。2）非关键系统崩溃的情形，故障恢复的响应标准遵循服务响应的要求，可通过电话、远程处理的应立刻恢复。3）关键系统崩溃的情形，涉及复杂基础代码编写的故障处理，根据实际情况，与省生态环境厅协商，确定系统恢复时限，但从到达现场起故障恢复的最长时限不超过48小时。

服务响应说明：响应