采购品目：信息技术服务

采购需求：一、服务范围：包括湖北省数字住建政务管理综合平台（含OA办公系统）、一体化平台和大数据中心的运维服务。二、服务内容：1？.综管及OA部分：包含综管单点登录、首页、公文交换、假期管理、会务管理、绩效考核、通知公告，办公系统收文、发文、盖章、归档等系统相关功能模块的问题处理和数据处理。2.大数据中心部分：包含共享门户、数据管理平台、数据集成开发平台、数据驾驶舱、数据交换平台、ecloud平台、接口发布平台等功能模块的问题处理和数据处理。3.一体化平台部分：综合查询、统计、人员管理、审批管理、业务管理、诚信行为、资质管理、企业管理、组织架构管理、四库数据等系统相关功能模块的问题处理和数据处理。编制运维手册：编写详细的运维手册，包括系统架构、组件功能、常见问题解决方案、故障排除步骤等，以便企业人员参考。三、服务要求：1.人员保障：提供至少？1？名技术人员专职负责系统运维工作。2.？定期巡检及预防性维护服务：对本项目涉及的系统每月不少于2次定期检测，监控软硬件运行情况，当关键指标达到预设阈值时，巡检系统能发出告警通知，以便运维人员能够迅速发现并解决。3？.紧急故障处理服务：提供专门热线电话支持服务，设置专用客服电话，提供7×24小时服务，30分钟响应，客服远程技术人员提供远程服务。4.？远程接入服务：提供远程接入方式对用户系统问题进行检查、诊断分析和解决。工程师仅在许可的情况下访问用户系统，并且确保所访问用户系统的安全，同时保证数据的完整。5.？数据备份与恢复：制定备份计划，定期备份数据，发生故障时能够迅速恢复数据，保证业务的连续性。6.？版本控制：通过版本控制系统来管理项目的代码和配置文件，确保每次变更都有记录，便于追踪和回滚。7？.安全管理：定期更新系统安全补丁、配置防火墙等安全措施，防止外部攻击。

服务响应说明：响应采购需求，响应采购需求服务内容。