服务类

名称：唐山市民服务中心(A区）热线系统使用维护项目

服务范围：依据用户接入的种类和系统功能的需要，应用功能包含呼叫中心、在线客服、业务系统和智能化。其中业务功能是包括咨询过程中用到的知识库、用户信息、工单流转等。通信服务平台实现系统的通信功能，对外可以实现电话服务、短信服务等功能，对内可以实现外拨、基本通信、数字录音等功能。

服务要求：（1）兼容性要求：客户端浏览器：支持Firefox、Chrome等非IE浏览器；客户端操作系统：除支持Windows外，需同时支持银河麒麟Linux桌面版等国产化环境。（2）性能要求：支持业务多副本部署，无业务服务单点故障；支持通信服务主备及集群部署，无通信服务单点故障；支持业务服务横向扩容及无缝变更升级；支持容器服务健康检查及智能探测机制；支持平台连续可用性指标为99.99%；业务页面访问不得超过500ms；呼叫响应时间不得超过500ms；实时ASR语音识别响应时间不得超过150ms。

服务时间：系统部署上线、成功运行，并通过验收后12个月

服务标准：符合国家、地方、行业、团体或企业标准，并按照最高标准执行。