采购品目：信息技术服务

采购需求：维护需求 （一）维护目标 通过对湖北省委外办因公电子护照管理系统及机房设备、网络设备维护管理，建立健全事件管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理等工作流程。 （二）维护范围 维护涵盖了基础设施维护工作、日常的值班监控、预防性维护、常规性的管理操作、故障的响应和支持、应急方案制定、系统和设备变更（安装、调试、优化改进）等。主要内容如下： 2.1机房基础环境维护服务 2.1.1机房设备故障应急处理。 2.1.2机房UPS系统定期检测和日常维护。 2.2服务器、磁盘阵列维护服务 2.2.1服务器、磁盘阵列硬件设备维修保障。 2.2.2服务器操作系统及硬件故障诊断、处理。 2.2.3服务器、磁盘阵列硬件设备、操作系统、相关插件及操作系统的安装、配置、变更、调试、优化。 2.2.4服务器、磁盘阵列日常运行的主动跟踪、主动检查、灰尘清扫等。 2.3网络设备维护服务 2.3.1网络设备安装、连接、配置、变更、性能分析及优化。 2.3.2网络设备日常巡检、维护、故障诊断、处理。 2.3.3网络设备高可用性配置咨询。 2.3.4网络线路日常巡视、维护、故障诊断、处理。 2.3.5供应商质保管理：设备的供应商、服务商、运营商，形成《供应商服务目录》，保持与设备厂家联络，配合做好设备的质保工作，及时更新应急联系表，做好设备的延保续保工作。 2.3.6软件维护范围：包括湖北省委外办因公电子护照管理系统、外网申报系统及其他外围系统的维护。 （三）维护服务 3.1服务时间：5*8小时驻场运维 3.2故障响应及处理时间 3.2.1非驻场时间的服务响应：非驻场时间要求提供电话咨询及2小时内到达故障现场的支持服务。 3.2.2重大故障的应急服务：重大故障需驻场人员必须2小时内到场提供支持服务，形成有效解决方案，并在最短时间内恢复系统正常运行。 3.3.3. 故障响应：能对系统故障进行快速定位，一般性故障现场解决。现场无法解决的，需联系设备厂商协助解决，一般性故障解除时间不得超过2小时。 （四）维护报表 4.1故障事件处理报告（按需）。 4.2系统运行分析报告（按需）。 4.3咨询服务报告（按需）。 （五）运维平台软件指标要求 （六）运维项目预算 按自然年度计算，预算24万元/年，本项目计划从采购合同签订之日起外包实施。*注：按规定单位电脑办公设备限定使用年限为6年，因该表内设备属于特殊设备，运行时间为7*24小时，限定使用时间应小于通用办公设备。 （七）设备维护清单（主要维护设备包括，但不仅限于如下设备） （八）服务期限 服务期限：本次采购服务期为壹年。

服务响应说明：响应采购需求中所列的各项要求，承诺做好各项服务。