一、项目编号：JH24-******-*****

二、项目名称：2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口*****热线运行服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：*****热线运行服务

供应商名称：中国电子口岸数据中心大连分中心

供应商地址：辽宁省大连市金州区金马路219号

中标（成交）金额：2,449,800（元）

评审报价：*******（元）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：*****热线运行服务

服务类

名称：2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口*****热线运行服务项目（C********呼叫中心服务）

服务范围：按照《国际贸易“单一窗口”运行管理办法（暂行）》（署岸发〔2017〕259号）以及《国际贸易“单一窗口“运维和服务请求两项管理规程》（国岸发〔2020〕8号）有关要求，提供中国（辽宁）国际贸易单一窗口（下称辽宁“单一窗口”）*****和辽宁电子口岸热线服务，实现中央、地方两级服务请求流转，按照“属地受理、首问负责、上下联动、协同处置原则”，通过*****热线及相关线上服务渠道，及时处理、解决并反馈辽宁地区企业用户服务请求。（满足采购需求的全部范围）

服务要求：根据采购文件要求做好热线服务。在服务范围内接受省级口岸主管部门运维管理，及时提供辽宁“单一窗口”相关数据，积极配合绩效考核和辽宁“单一窗口”相关调研和宣传推广。完善客户服务人员管理，打造辽宁*****热线服务统一形象，实现话务按需转接、排队、全程录音等功能。按时限要求提供相应服务保障和技术支持。加强与辽宁“单一窗口”建设、运维相关单位沟通交流，设立专用服务联络渠道。按照要求做好数据实时记录和及时上报。做好“单一窗口”标准版功能推广、辽宁特色应用上线等推广培训工作，满足辽宁“单一窗口”用户咨询需求。开展企业回访和调研，充分了解企业需求，及时掌握市场动态，不断增强用户粘性，逐步提升客户满意度，优化我省口岸营商环境。调研报告每年不少于2篇。（满足采购人全部服务要求）

服务时间：2024年度。

服务标准：达到辽宁省商务厅验收标准。执行《国际贸易“单一窗口”运行管理办法（暂行）》（署岸发〔2017〕259 号）以及《国际贸易“单一窗口“运维和服务请求两项管理规程》（国岸发〔2020〕8号）有关要求，服务执行标准符合《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》〔辽政采（2017）603 号〕规定。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王洋、王天龙、董航、张素娟　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：*****热线运行服务

代理服务收费标准及金额：成交金额的1%。向成交人收取代理服务费金额24,498.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

采购人联系人：杨曦宇
采购人联系电话：024-********-9267

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：辽宁省商务厅　　　　　　　　　　　　

地址：沈阳市皇姑区泰山路17号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：024-********　　　　　　　　　　

名称：辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司　　　　　　　　　　

地址：沈阳市沈河区十三纬路58号16层　　　　　　　　　　　

联系方式：024-********　　　　　　　　　

项目联系人：乔晓玲 林琳　　　　　　　　　　　

电　话：024-********

十、附件

采购文件：单一-采购文件_JH24-******-*****_ 2024年中国（辽宁）国际贸易单一窗口*****热线运行服务项目(发布版）.doc