项目名称：电子票据维保费
需求基本信息
需求描述：

一、服务内容
医院预交金电子凭证管理、医疗电子出院证明管理、院内收费证明管理
、电子票据对账管理、电子票据入账管理、财政电子票据档案管理、智能运维监控、行业电子票据移动应用“e财票”
二、服务标准
(1)电话咨询
为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
(2)远程服务
充分利用现有网络远程技术，提供对业务系统的维护、问题诊断、性能优化等专业的远程服务。
(3)现场响应
用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，在2小时内响应，并在24小时内采取相应措施以确保系统可正常操作。无法在24小时内解决的，必须提供解决时间表。
(4)
对用户的现场服务请求，派出技术服务人员到现场提供技术支持和服务，主要包括以下几种情况：
1）电话、远程服务不能满足服务时效要求、或服务请求时必须到现场才可处理；
2）用户业务系统出现非常严重的故障，导致业务系统不能正常运行；
3）因用户主动提出需要上门一对一讲解服务时；
(5)非工作日的服务
非工作日内要求服务人员采用电话支持进行服务响应；解决单位临时出现的运维服务请求。
(6)回访服务
建立巡访机制，定期对使用单位进行抽查、巡访服务
三、交易流程
采购人咨询——确认服务内容和价格——直接购买——签定合同——供应商开始服务——采购人付款——采购人评价、交易结束
四、交付标准
财政票据电子化暨非税收入收缴管理系统日常问题解决并平稳运行
五、售后服务
运行期间如若系统有相关问题，我方派相关技术人员上门解决或远程，并提供相应培训。

预算金额： ￥*****.0元
评审方式： 最低价
服务地址： 重庆市市辖区江北区
是否多包：--
采购编号：********
允许1家中选;
上传响应文件：--
供应商资格：
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营400-660-7735。
采购需求方信息：
彭水苗族土家族自治县人民医院
公告来源：https://chinazhyc.zbj.com/detailsDemand?id=********&puste=6